On est les gilets jaunes de la finance ! :D ... Afficher plus

Ouais ben moi j'étais déjà mécontent de ING pour des bugs (export Excel, etc) qui traînent *depuis des années* (j'ai déjà posté des détails dessus, je ne le referai pas). Là, ces "améliorations" ça a été la cerise sur le gâteau qui a provoqué mon départ à la concurrence.   J'aurais pu le faire calmement et froidement. Mais ce qui m'a rendu furieux, c'est ces "modérateurs" qui, depuis des années, sur chacun de ces bugs, vous bercent de leur mensonges lénifiants.   Maintenant, je reste abonné à ce fil, car je suis fasciné par ce niveau d'incompétence venant d'une banque, et j'observe pour savoir ci cette gabegie aura une fin, et jusqu'où ING va descendre. :) ... Afficher plus

TOut pareil que @blackstar : pas eu de problèmes particuliers avec le service client de Bourso lorsque j'ai basculé chez eux il y a 6 mois, et je me dis qu'en ce moment ils doivent faire face à une hausse d'activité grâce à l'incompétence d'ING.   En passant : le meilleur service client est celui dont on n'a pas besoin, et la plupart du temps, les fonctionalités complètes, fiables et bien documentées (n'hésitez pas à utliser l'aide, bien foutue) font que je n'ai quasiment jamais besoin d'appelr le service client   (edit : amusant, je suis "nouveau contributeur". ce forum est amnésique ! :D ) ... Afficher plus

@loup21   Je fais exactment le même retour que MaxKrieger ... Afficher plus

Bien compris ; merci pour cet éclaircissement. ... Afficher plus

@Oral-B: C'est *tellement* ça ! :D   Bon, pour ma part, après avoir souffert de ce sens déplorable du client depuis des années, je suis finalement reconnaissant à ING qui m'a poussé chez Boursorama, bien supérieur sur tous les plans !   (En passant, vous aurez noté qu'imbécile n'est pas censuré. Lâchons-nous ! ;) ) ... Afficher plus

@marinero: donc finalement ça se passe pas si mal chez bourso ? :) ... Afficher plus

100% d'accord. Et je n'envie pas la place du personnel en front-office, comme les modérateurs de ce forum, qui ne doivent plus savoir que répondre aux clients mécontents. ... Afficher plus

Pour ma part, je vous donne un petit feedback à chaud de découverte de l'appli web de Boursorama.   C'est le jour et la nuit, je n'arrête pas de me dire "oh wow, en fait ça c'est possible" ? Par exemple la catégorisation est nettement plus sérieuse : elle ne semble pas menacée de disparition, et il semble qu'elle peut se faire automatiquement sur les mouvements répétitifs (prélèvement EDF...) Un autre truc tout bête mais dont j'avais rêvé pendant des années chez ING : on peut renommer les comptes ! Tellement plus pratique notamment lors de virements internes. Oh, et aussi, ils sont capables d'aller chercher et stocker automatiquement mes relevés ING. L'export vers Excel est bien fait. L'interface est claire et très pédagogique. Etc., etc... J'en viens presque à être reconnaissant envers ING, de m'avoir poussé vers la concurrence ! ;) ... Afficher plus

A tous ceux qui se disent comme moi que 2019 sera la dernière année avec ING, sur cette page ( forum.hardware.fr/hfr/Discussions/Viepratique/pognon-banque-sujet_45447_1.htm ) , vous trouverez un comparatif récent très exhaustif. P.S.: si le forum a désactivé mon lien, vous trouverez la page en googlant "comparatif banques hardware.fr" ... Afficher plus

Bon voilà, je suis moi aussi frappé de ce dysfonctionnement (sur Cdiscount, un petit site web de rien du tout...). Et à propos, je suis avec une carte renouvelée suite aux dysfonctionnements initiaux de la nouvelle carte.   Ce fil est le plus récent, mais j'en vois plusieurs autres qui recensent ce dysfonctionnement.   Et quand je vois les réponses (ou devrais-je dire "esquives") des gens d'ING... "Nous allons vous contacter", "Testez un autre navigateur", "appelez le centre d'appel"... Alors qu'ils savent très bien que le problème ne sera pas résolu par des coups de fil au centre d'appel, des MP sur le forum, ou un changement de navigateur (source : www.ma-neobanque .com/ing-direct-apres-les-incidents-une-campagne-de-renouvellement-des-cartes/ ).   Mais qu'importe que l'on fasse sciemment perdre du temps aux clients sans que cela résolve le problème, tant que l'on donne l'illusion de répondre aux problèmes, n'est-ce pas ? C'est *tellement* ça, ING, de nos jours !   ... Afficher plus

Moi, je testerais avant de crier victoire... :/ ... Afficher plus

Etant abonné aux mises à jour de ce fil, j'ai bien vu votre message avant qu'il soit censuré.   Il est génial votre petit script (et inoffensif, je l'ai examiné) ; merci !   Vous disiez dans votre message " De manière globale, faites ce genre de manipulation uniquement si vous avez les connaissances pour vérifier le contenu du code que vous collez, cela reste relativement risqué comme pratique. C'est vraiment car je considère la situation comme inadmissible et j'espère que cela fera réagir un peu l'équipe produit."   Je suis complètement d'accord. D'autant plus qu'en l'état, tout génial qu'il siot, votre script donne des dates et des montants peu facilement exploitables. ... Afficher plus

Oui, c'est à pleurer de dépit. Le rôle des community managers semble être réduit à ânonner (depuis bientôt 4 ans, quand même, belle performance) que le problème est en cours d'analyse.   J'étais venu sur ING direct en me disant qu'elle apporterait des services en lignes innovants, fiables et qui me simplifieraient la vie. Au   début j'étais plutôt ravi de la façade, et je recommandais ING. 4 ans plus tard, l'attitude d'ING sur 2 bugs patents reportés sur ce forum, qui me rendent la vie compliquée, m'ont transformé en client qui n'attend qu'une occasion de passer à la concurrence, et qui déconseille cette banque (comme ici : billetdebanque.panorabanques.com/banque/ing-direct-prime-relation-client/#comment-20625 )   Tout ça pour être incapable de mettre un informaticien compétent sur le coup pendant quelques heures à quelques jours, et préférerer faire réciter des mantras qui ne trompent plus personne par les community managers. Pathétique. ... Afficher plus