Long mais très complet... merci @Pilou pour le lien.   Pour rappel, cette explication est connue depuis la mi-2018.   Nous sommes presque deux ans plus tard.   Qu'ING n'ait jamais communiqué à ce sujet ne m'étonne plus au vu du passif de notre chère banque en matière de transparence (cf. les premiers déboires de la nouvelle carte ou les ratés du nouveau site), mais qu'on continue tranquille pépouze, en juin 2020, à lire sur ce fil des "réponses" comme celle  de @Maryse-H à @bankovore ce mardi, qui botte en touche vers Mastercard (qui n'a rien à voir là-dedans puisque le paramétrage de la carte est la responsabilité de la banque !) et vers les exploitants des TPE à qui il revient de "mettre à jour leur terminal" (pour s'adapter au paramétrage foireux d'une et une seule banque)... c'est juste ahurissant, pour rester poli. ... Afficher plus

@mapomme, pour la limitation des opérations offline ?   Je ne sais plus du tout qui l'avait postée, mais cette explication avait été donnée il y a plusieurs mois dans un des (nombreux) autres fils consacrés aux refus de paiement, notamment aux péages et parkings. En gros, quelqu'un avait démontré que la nouvelle carte ING n'autorisait que 2 opérations offline consécutives contre 5 à 10 pour la concurrence, y compris des cartes normalement très restrictives type Revolut (je donne les chiffres de mémoire, mais l'idée était que ce nombre était anormalement bas pour une carte censée être "premium").   Beaucoup de TPE de péages et autres parkings automatiques étant encore offline, on comprend que la probabilité de se retrouver coincé avec une carte ING flambant neuve est considérablement plus élevée qu'avec une carte de la concurrence (et comme je le disais plus haut, ça explique à la fois que le problème ne soit pas systématique, y compris sur un même terminal où ça peut très bien marcher un jour et pas le lendemain, et que "ça marche avec une autre carte" même sur un terminal pas à jour).   Je vais essayer de retrouver la source, mais vu l'ergonomie de ce forum, je ne garantie rien :)   EDIT : cf. par exemple communaute.ing.fr/t5/Moyens-de-Paiement/Carte-refusée-encore/m-p/149299 (... qui pointe aussi vers d'autres liens dont celui de @Pilou plus bas)   Et c'est en fait pire que ce dont je me souvenais, la limite d'opération offline consécutive chez ING est fixée à... 1 seule opération pour un maximum de 150 € (contre 4 opérations et 200 € chez Fortuneo par exemple) !     ... Afficher plus

Le problème n'a rien à voir avec le fait que la carte ING soit une Mastercard plutôt qu'une VISA, ou qu'ING ne fasse plus partie du groupement CB, et tout à voir avec le fait qu'ING a implémenté une limite du nombre d'opérations offline consécutives autorisées excessivement basse. ... Afficher plus

Surtout quand on sait que le problème n'est pas tant la non-mise à jour des terminaux que le choix fait par ING d'avoir une carte extrêmement restrictive en opérations offline (raison pour laquelle "ça marche avec les autres cartes", même sur des terminaux pas à jour)... ... Afficher plus

Bonsoir Claire-D,   Encore une fois, je n'ai AUCUNE transaction affichée via le bouton "Carte" puis "Vos transactions carte" (" Vous n'avez aucune transaction sur votre carte"), alors que j'ai plus d'une vingtaine de transactions carte pour le mois en cours affichées dans le détail de mon compte courant. J'appelle bien ça un dysfonctionnement... ... Afficher plus

Par contre, toujours pas d'affichage des opérations carte (en passant par le bouton "Carte", puis "Vos opérations carte"... les opérations en attente apparaissent bien dans le détail du compte courant).   Allez, encore un petit effort... ... Afficher plus

Chère Maryne-H,   En dépit de vos affirmations, le non-affichage des transactions carte en cours n'est absolument pas résolu, en tout cas chez moi.   Je précise que le problème affecte UNIQUEMENT l'affichage des transactions en passant par le bouton ou l'onglet "Carte" sur le site ou dans l'appli ; les transactions en cours sont en revanche bien affichées en gris (carte à débit différé dans mon cas) dans le détail du compte courant.   Plus précisément :   - sur le site web, depuis l'affichage du compte courant (page par défaut), je clique sur le bouton "Carte", puis sur le bouton "Vos transactions carte" : j'obtiens le message "Vous n'avez aucune transaction sur votre carte", ce qui est évidemment faux ;   - sur l'appli (iOS dans mon cas), depuis la page d'accueil, je clique sur l'onglet "Cartes" en bas de page, puis sur "Toutes vos transactions carte" : zéro transaction affichée, uniquement la case "En savoir plus sur les transactions affichées"...   Et oui, j'ai nettoyé le cache et supprimé les cookies de mes navigateurs (même résultat sur Chrome et Firefox, tous deux à jour), et désinstallé/réinstallé l'appli sur mon téléphone, sans résultat.   Bref, merci de signaler à vos "équipes informatiques" que non, RIEN n'est résolu.     ... Afficher plus

Je vois que si l'accès aux opérations courantes est rétabli (et la possibilité d'exporter une opération en PDF de retour, enfin...), l'affichage des transactions carte en cours est toujours HS une semaine plus tard, en tout cas chez moi.   Ce n'est pas comme si ING était une banque uniquement en ligne, hein... ... Afficher plus

Bientôt vingt-quatre heures après, toujours le même føutoir (je refuse d'appeler ça un "dysfonctionnement" tant un bug généralisé de cette ampleur, dans n'importe quelle boite normale, ne serait jamais sorti de la phase de test...).   Et on est censé êtres rassuré quand on nous dit que les « équipes informatiques » (qui, soyons sérieux, doivent se résumer à trois pauvres sous-traitants sous-payés et sous-qualifiés, c'est pas possible autrement) « mettent tout en oeuvre pour le résoudre » (sans résultat en 24 heures... vraiment ?) ?   Ahurissant. ... Afficher plus

Ah tiens, j'oubliais l'affichage des transactions carte qui ne fonctionne plus («  Vous n'avez aucune transaction sur votre carte » alors qu'il y a bien des transactions en cours)...    Gros sur les « équipes informatiques », qui et où qu'elles soient, parce que "travailler" pour ING quand on a le niveau en informatique d'un presse-papier, ça ne doit pas être facile tous les jours. ... Afficher plus

Une "évolution positive"... ?   Perso, plus rien ne marche.   Je me connecte à l'instant à l'espace client, je dois taper mon code (normal), me voici sur mon compte courant, sur lequel... ah bah tiens, rien ne s'affiche, sauf un bouton "Vos opérations - voir plus". Hein ?   Bon, soit, je clique... et on me re-demande mon code client (oui, celui que je viens de rentrer il y a dix secondes à peine...). Grmbl, OK, je le (re-)rentre... et oh surprise, on m'indique que, pour plus de sécurité, je dois confirmer bla-bla-bla... va pour le code par SMS. Que je reçois. Que je rentre. Qui est reconnu et qui m'affiche...   ... rien. Que dalle. Nib, nada, zéro.   OK, me voilà donc (doublement, voire triplement) loggué mais incapable d'afficher les opérations de mon compte courant, après avoir rentré mon code secret DEUX fois, et le code reçu par SMS une fois. Chapeau les gars.   Je viens de ré-essayer trois fois, pour le même (non-)résultat.   J'ose espérer que cet énorme bug sera très, très, très temporaire, parce que franchement, après les errements de ces derniers mois, il n'en faudra pas beaucoup plus pour me faire quitter définitivement une banque qui démontre jour après jour qu'au mieux (et c'est un "mieux" pas réjouissant...) elle se fout de ses clients, au pire qu'elle est gérée au quotidien par des branquignols, et je suis poli. ... Afficher plus

Il faudrait savoir : soit il n'est réellement plus nécessaire de prévenir ING, et il n'y a absolument aucune raison de contacter le service client pour quoi que ce soit à ce propos, soit contacter ledit service a encore une utilité, fût-elle potentielle, et il est faux de dire qu'il n'est plus nécessaire de prévenir ING.   Ce mode  « non non c'est bon, c'est plus la peine de prévenir... mais bon faites-le quand même au cas où » n'a absolument aucun sens et est parfaitement illisible pour le client.   Encore une fois, ING et modérateurs, c'est quand vous voulez pour intervenir et éclaircir ce point... ... Afficher plus

Merci @tropcher pour le lien.   Encore une fois, il est dommage que des informations aussi cruciales soient perdues au milieu d'un forum mal foutu et nulle part affichées là où elles seraient réellement utiles, c'est-à-dire dans une FAQ ou sur la section dédiée à la carte sur l'espace client... ... Afficher plus

Effectivement, cette réponse-là est sans ambiguïté. Le problème est qu'on trouve des réponses d'autres modérateurs plus récentes que celle-ci qui semblent indiquer le contraire... peut-être l'information n'était-elle pas totalement passée aux sein des équipes ?   Quoiqu'il en soit, il serait utile qu'ING clarifie ce point, dans une FAQ par exemple. ... Afficher plus

Je n'avais pas manqué d'utiliser le moteur de recherche, et si on y trouve bien plusieurs affirmations de ta part à ce sujet, dont celle que tu cites, je suis bien incapable (et je ne suis pas le seul, visiblement) de retrouver le moindre message un tant soit peu officiel d'ING confirmant que cette obligation de déclaration n'existe plus.   S'il y a "des réponses plus récentes et plus précises, allant dans le même sens, sur ce forum", merci donc de me les indiquer (ou si un modérateur veut bien nous éclairer, on peut rêver, qu'il n'hésite pas...). ... Afficher plus