Je viens donner des nouvelles de mon prélèvement BOUYGUES rejeté début juin :    Et bien, il a été accepté lors de sa seconde présentation.  En regardant de plus près la transaction, il apparait que le prélèvement a été fait sur mes anciennes coordonnées bancaires. Du coup, je m'interroge de savoir pourquoi il a été rejeté la fois précédente !    Bref, celui-ci est passé...il reste à voir si le prochain passera également car depuis, j'ai changé mes coordonnées bancaires par les nouvelles d'ING directement sur le site de Bouygues.   Il reste plus qu'à attendre.       ... Afficher plus

Je viens d'être contacté par un conseiller qui ne m'a pas apporté plus d'informations au mail que j'avais reçu.   Du coup, j'ai contacté le service client Bouygues et de leur côté aussi, ils n'ont pas accès au code BIC. La représentation du prélévement va donc se faire avec les mêmes coordonnées que le prélévement précédent. Je m'attends donc de nouveau à un rejet et à devoir régulariser ma facture par CB.   Pour éviter un nouveau rejet pour ma prochaine facture, j'ai mis à jour mon RIB sur l'espace client Bouygues avec le nouveau RIB ING DIRECT...je verrais bien le mois prochain si celui-ci passe (toujours sans code BIC).   Bref, difficile d'avoir des informations précises lorsque cela touche des informations échangées entre les banques.         ... Afficher plus

En réponse à votre réponse : "@stef_69, un message privé vous a bien été envoyé en date du 07/06/2014 (10:30). De plus, nous tenons à vous apporter davantage de précisions suite au mail envoyé par notre collègue, M.FERTEL."   Je m'attendais à recevoir une notification de votre message dans ma boite mail. Du coup, j'ai du mal à comprendre, vous m'envoyez un message privé sur le forum pour que je vous envoie un courriel sur l'adresse courriel indiquée dans votre message privé...pas simple tout cela.   En tout cas, le courriel est parti ce soir.   J'ai vérifié sur mon compte client BOUYGUES TELECOM et je ne peux pas renseigner le code BIC. Dans mon courriel, je vous ai joins une copie écran de mes coordonnées saisies (tous les chiffres ne sont pas visibles par sécurité lors de la consultation via leur site).   Du coup, j'attends votre complément d'informations par courriel ou bien il le sera par message privé ?   Bonne soirée   ... Afficher plus

Voici la réponse que j'ai reçu : "J'ai pris note de votre courriel suite au rejet du prélèvement de chez BOUYGUES TELECOM. Effectivement, suite à un incident technique, ce prélèvement a été rejeté. Il est indiqué rejet pour cause de code BIC erroné. Afin d'éviter toute confusion avec votre organisme, je vous invite à suivre les modalités de régularisation qui vous ont été indiquées (nouvelle présentation du prélèvement, paiement par carte bancaire, virement ou chèque) et de transmettre de nouveau votre RIB à l'organisme. Je vous prie d?accepter nos excuses pour le désagrément subi. Je reste à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire. Cordialement, Florent Fertel, chargé(e) de clientèle" Sachant que le motif incombe à ING car le prélévement du mois précédent a bien fonctionné et je n'ai rien fait pour changer de RIB auprès de mon FAI. Du coup, je reste dubitatif sur cette réponse...car c'est bien mon ancien RIB qui est renseigné lorsque je consulte mon compte chez le FAI ! C'est pénible de devoir faire des démarches auprès de Bouygues pour régulariser ma situation chez eux. En tout cas, J'espère que cela sera le seul incident ! ... Afficher plus

@damu62 Il s'agit de Boursorama. Après, c'est affaire de goût pour choisir telle ou telle banque. J'ai ouvert mes comptes en même temps sur les 2 banques en ligne pour tester et j'ai gardé ING comme compte courant car l'interface était plus simple d'approche. Cette affaire de RIB est quand même très pénalisant pour leur image. @geomatikfab Merci pour le serveur vocal. Par contre c'est choix 2 (compte courant) puis 3 (chargé de cliente). J'aurais préféré le choix direct dès le début des propositions. Pour ce qui est du mail, cela se discute car une banque en ligne se doit d'être dotée de moyens de communications performants car ils sont les seuls disponibles pour leurs clients ! Travaillant dans le service client d'une SSII, je réponds au tel et au mail dans des délais contractuels de 12h/24h...alors 96h...c'est très long ! @ING_DIRECT Pas eu de message personnel de votre part pour l'instant... Concernant le rejet de mon prélèvement, c'est vraiment pénible d'être ennuyé pour des modifications qui ne m'incombent pas. J'espère juste qu'il ne faudra pas faire des démarches à rallonge pour se faire rembourser les frais de rejets ! ... Afficher plus

Bonjour,   J'ai reçu un SMS de pour FAI (BOUYGUES) m'indiquant que le prélévement a été rejeté le 3 juin et sera représenté sous 15 jours. Du coup, j'ai essayé de joindre le service client ING DIRECT mais je tombe sur un serveur vocale et impossible d'avoir le choix d'obtenir une personne physique. Je me suis rabattu sur l'envoi d'un mail et à ce jour, toujours pas de réponse... De toute façon, il ne faut pas être pressé...il est indiqué dans le corps du mail un engagement de réponse sous 4 jours ouvrés maximum...je verrais bien !   Du coup, je vais voir avec Bouygues le motif du refus car mes infos bancaires sont toujours avec mon ancien RIB...   Utilisant pour la première fois l'interface client téléphonique/mail (client depuis 2 ans), je suis surpris de ne pas pouvoir joindre ou au moins obtenir des informations précises sur cet incident.   Je possède un autre compte chez un concurrent boursier et pour avoir contacté leur service client pour mon compte courant chez eux, c'est le jour et la nuit !     ... Afficher plus