Concernant le point 3 j'ai trouvé sur le site de la dgccrf : economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/fraude-a-carte-paiement " En cas d'opération de paiement non autorisée signalée par l'utilisateur dans les conditions prévues par l’article L.133-24, le prestataire doit : vous rembourser immédiatement l'opération non autorisée et, le cas échéant, rétablir le compte débité dans l’état dans lequel il se serait trouvé si l’opération non autorisée n’avait pas eu lieu. Une indemnité complémentaire peut éventuellement vous être versée. Elle est décidée contractuellement entre votre prestataire et vous." Normalement ce sont donc les conditions générales ingdirect qui devraient prévoir ces indemnités. Pour faire une réclamation à ce sujet et saisir ensuite éventuellement le médiateur il vous faut des arguments juridiques à avancer, basés sur le code monétaire et financier, mais cela devient un travail de juriste et je ne suis pas juriste ... Si vous avez une protection juridique couplée à votre mutltirisque habitation elle pourrait vous renseigner, comme une association de consommateurs, un forum d'avocats, l'afub (association française des banques) etc... legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=F76ABB01E3D35EE8CE6895F7C76D512F.tplgfr28s_3?idArticle=LEGIARTI000035430556&cidTexte=LEGITEXT000006072026&dateTexte=20190116&categorieLien=id&oldAction= L133-25 " III. – Le payeur présente sa demande de remboursement avant l'expiration d'une période de huit semaines à compter de la date à laquelle les fonds ont été débités. Dans un délai de dix jours ouvrables suivant la réception de la demande de remboursement, le prestataire de services de paiement soit rembourse le montant total de l'opération de paiement, soit justifie son refus de rembourser, en indiquant la possibilité de recourir à la procédure de médiation. IV. – Le remboursement prévu dans la présente section correspond au montant total de l'opération de paiement exécutée. La date de valeur à laquelle le compte de paiement du payeur est crédité n'est pas postérieure à la date à laquelle il a été débité." Cela veut dire par exemple que si votre argent était sur un livret vous devez bénéficier des intérêts après la fraude et que si vous ne pouviez disposer de votre argent dix jours après votre déclaration vous pouvez demander une compensation (à vous d'en estimer le montant, en fonction du préjudice que vous avez subi) d'abord par réclamation puis par médiation avec comme motif le délai légal de dix jours ouvrables n'ayant pas été respecté par la banque pour vous rembourser. Si rien n'est prévu à ce sujet dans les conditions générales (mais c'est probablement prévu, la banque prend ses précautions) le médiateur risque de se déclarer incompétent et vous renvoyer vers les tribunaux. Le médiateur veille juste à ce que la banque respecte ses engagements contractuels ainsi que la loi, mais il ne sera pas capable de vérifier si le préjudice subi du fait de l'immobilisation de vos fonds est bien conforme au montant que vous réclamez. Le médiateur est un conseiller, ce sont les juges qui rendent la justice (qui "disent le droit") lorsqu'il n'y a pas d'accord entre les parties.
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