À propos de Goldobrak

Goldobrak · ‎06-12-2021

Merci pour ta réponse Thierry. Malheureusement, sans solution proposée en message privé, j'irai voir ailleurs. Je maintiendrai le minimum d'épargne (5000€ de mémoire) sur le compte pour ne plus subir les frais, ça me fera toujours une carte gold de secours... Mais pour les opérations courantes, je pense qu'il faut quitter le navire avant le nauffrage. On voit clairement que tout se dégrade ces derniers mois et les nouvelles ne sont pas réjouissantes pour ING. Dommage, ça n'est jamais plaisant de devoir changer de banque, mais là, on ne peut même plus parler à un vrai conseiller ING : les personnes mandatées (et incompétentes) nous renvoient systématiquement vers l'envoi de courriers auxquels on a jamais de réponse :-(

Goldobrak · ‎06-12-2021

Bonjour à tous, Pour information, suite à échange téléphonique avec une "agence mandatée par ING", il n'est plus possible, pour les client existants, de demander une carte à débit différé depuis avril 2020... Seule solution proposée par la personne au téléphone : cloturer le compte actuel, et faire une demande d'ouverture de compte avec carte à débit différé ! Super pratique. Evidemment, aucune possibilité de parler à un responsable... Si un conseiller ING lit ce message, merci de me contacter en privé pour me proposer une solution. Car en l'état, si je dois passer par une cloture de compte pour avoir ma carte, ça n'est certainement pas chez ING que je vais ré-ouvrir un compte ! Dans l'attente de votre retour, merci d'avance. PS : vous êtes déjà au courant, mais votre service client devient réellement catastrophique. Je sais qu'il n'y a plus de pilote dans l'avion, mais un peu de conscience professionnelle et de respect pour vos clients tout de même !

Goldobrak · ‎26-11-2021

Bonjour à tous, après discussion avec le service clientèle, le passage à la carte à débit différé (crédit) n'est plus proposé, exception faite du renouvellement de carte de ceux qui en étaient déjà détenteurs. Je trouve cela navrant. Je pense aller voir la concurrence, car j'ai été confronté à plusieurs reprises à l'impossibilité de louer un véhicule à l'étranger lors de précédents voyages. A quoi bon toutes ces garanties location de voiture si on ne peut rien louer ? Quelle déception !

Goldobrak · ‎26-11-2021

Aller, on peut ajouter : - L'absence de contact par email. - L'utilisation du courrier postal pour toute demande sortant un peu de l'ordinaire des opérations courantes. - Une application totalement à la ramasse par rapport à la concurrence. - La vérification par sms pour tout et n'importe quoi (pour scroller dans ses comptes, sérieusement ???). - La sous traitance du service client à des conseillers incompétents. - Des délais de réponses aux réclamations de 60 jours, quant il y a réponse tout court... - Une assurance moyen de paiment plus minable. - L'absence de carte de crédit (débit différé). Bref, la seule chose qui me retient est que peu de banques proposent la Mastercard, et je recherche la complémentarité, car j'ai déjà une visa ailleurs.

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