Je vous remercie, c'est bien ce que j'ai fait mail elle m'a été tout simplement refusée ! ING m'a mis dans une situation financière désastreuse pendant 2 mois sans accès à mon assurance vie, et n'assume pas du tout ses responsabilités ! ... Afficher plus

Bonjour, La situation semble enfin revenue à la normale, j'ai déclenché un rachat partiel le 31/12/21 et je l'ai reçu sur mon compte courant ING le 4 Janvier 2022. Par contre aucune indemnisation ne m'a été accordée par ING, qui traite ses clients de manière inadmissible et qui n'assume pas ses responsabilités !       ... Afficher plus

Quelle chance ! merci pour le tuyau :) ! Je vais donc saisir le médiateur au plus vite, à bon entendeur, salut ! Bonne soirée ... Afficher plus

Bonjour,   Je suis dans la même situation que vous, échec sur les demandes d'arbitrage en ligne et opération impossible par papier. Depuis 15 jours je dépose des réclamations qui ne sont jamais traitées ! et cela fait suite à 2 rachats partiels 72h00 qui ont nécessité 2 mois de traitement et une vingtaine de réclamations ! La confirmation est ainsi faite qu'il n'y a plus aucun pilote dans l'avion et que l'incompétence règne à tous les niveaux ! lamentable ! Ils ont même oublié ce qu'était un client ! Votre demande au médiateur a-telle permis de faire avancer le sujet ? ... Afficher plus

Bonjour à tous, Miracle ! j'ai enfin touché les fonds de mon rachat partiel version "papier" après 2 mois de galère et au moins 15 réclamations et appels auprès d'interlocuteurs incompétents ! Ce rachat partiel a été réceptionné le 13/9, mon compte d'assurance vie a été débité le 22/9 et je n'ai touché les fonds que le 24/9 en fin de journée, alors que ce rachat devait être traité en urgence. Le rachat partiel de fin juillet avait mis 4 semaines ! Je n'ai jamais été rapellé par le service réclamations, personne n'a jamais traité le problème informatique qui bloquait le 2ème rachat partiel ! Pour une banque qui vante sur son site "On a reçu pour la 5ème année consécutive le Prix Excellence Client ! j'appelle cela de la publicité mensongère ! Tout cela m'a mis dans une situation financère déplorable, j'ai dû emprunter de l'argent à des proches et reporter certains projets car mon épargne était retenue en otage par les négligences d'ING ! je vais leur demander une compensation financière pour tout ce préjudice. Conseil du jour : anticipez vos rachats partiels 72h00 en prévoyant 1 mois pour la libération des fonds. Intégrez égalemennt dans votre emploi du temps une dizaine d'appels inutiles au service réclamations. Du vrai service bancaire !   ... Afficher plus

Bonsoir Kevk, Non, bien évidemment je n'ai toujours pas reçu les fonds de mon 2eme rachat partiel "papier" dont ils ont accusé réception le 13/9. J'ai même été débité du montant sur mon compte d'assurance vie depuis 2 jours et je ne suis pas encore crédité ce soir. Je pense qu'ils sont en  pleine déroute et tout cela sent même l'escroquerie à plein nez. Si j'avais pu transférer mon compte d'assurance vie dans une autre banque, crois moi que je l'aurai fait,  depuis 2 mois que je supporte leur nullité affligeante. Quelqu'un du service réclamation devait me rappeler mais ne l'a jamais fait, c'est sûr qu'avec une douzaine de réclamations en 2 mois non traitées, et un litige toujours pas résolu, je suis le genre de client qui ne les intéresse pas !!! ... Afficher plus

Toujours pas débloqué ! hier j'ai eu quelqu'un au téléphone, qui m'a semblé plus concerné que les précédents, mais je ne peux toujours  pas déclencher mon rachat partiel ! Je n'ai jamais vu un service client aussi catastrophique et inefficace ! Ils ne savent que fournir des excuses et aucun d'entre-eux ne prend le temps de débloquer ma situation ! pitoyable ! j'ai lancé une demande de déblocage "papier" en espérant qu'au moins celle-là ils pourront la traiter ! ... Afficher plus

Bonsoir, La situation n'est toujours pas débloquée, le service réclamations est toujours aux abonnés absents et mes besoins de rachat partiels de plus en plus urgents. Je finis par croire que ING organise tout cela intentionnellement pour ne pas avoir à sortir de trésorerie. Empêcher ses clients d'opérer des rachats partiels par des soit-disant bugs non traités s'apparente pour moi à une véritable escroquerie ! Je ne compte pas en rester là et j'espère que mon expérience servira aux lecteurs de ce forum pour se faire une idée de l'incompétence assumée d'ING et de GENERALI. Tout ça pour une opération mal validée ! Je rappelerai pour la 10eme fois demain le service client. A suivre...   ... Afficher plus

NON je ne patiente pas, on me mène en bateau depuis un mois et demi en bloquant mon accès à mon assurance-vie ! le service réclamation ne traite pas la demande, personne ne me rappelle ! j'ai encore appelé ce midi une personne du service des assurance-vies qui m'invite juste à patienter et relance ma réclamation ! Je vais déposer un dossier auprès du médiateur de l'assurance, espérons que cela fera bouger les choses. Comment peut-on traiter des clients de cette manière ? je crois qu'ING a totalement renoncé à sa clientèle française, mais moi je ne renoncerai pas à l'accès à mon capital, j'en ai un besoin très urgent ! ... Afficher plus

Bonjour, encore une journée passée et rien de changé : le rachat partiel est toujours impossible et aucune manifestation du service client ou du service réclamations ! Je pense vraiement qu'il n'y a plus aucune pilote dans l'avion ! J'appelerai donc demain à nouveau le service des assurances vies pour entendre quelqu'un me dire qu'il ne peut rien faire ! si ce n'est déposer une énième réclamation auprès de Générali ! C'est un scandale de traiter des clients comme cela ! Cela va durer combien de temps encore sans que je ne puisse accéder à mon épargne ? je vais me renseigner très sérieusement pour contacter un médiateur bancaire. Suite au prochain numéro.......   ... Afficher plus

ah oui moi aussi j'en ai reçu des excuses, mais aucune réactivité derrière, le service réclamation ne me rappelle pas, le problème n'est jamais résolu, et personne ne s'en préoccuppe malgré la situation d'urgence où cette incompétence me place. Je suis obligé d'emprunter de l'argent à des proches pour pallier à cette incompétence qui m'empêche de disposer de mon capital !!! Leur envoyer des recommandés ne changera rien si ce n'est nous embarquer dans des délais toujours plus importants. Croyez-moi bien que je leur fais une très mauvaise publicité, sur ce forum et dans mon entourage ! et je ne cesserai pas avant d'avoir eu gain de cause ! j'ignore quand quelqu'un daignera traiter le problème, le client est véritablement la dernière de leurs préoccupations, je le vérifie chaque jour ! j'espère que vous aurez plus de chance que moi lors de vos prochains rachats partiels, en tout cas mon conseil du jour est le suivant : Anticipez au maximum !   ... Afficher plus

Bonjour à tous,   Ma situation n'est toujours pas débloquée malgré 2 nouvelles réclamations aux service des assurances-vies en une semaine, je ne peux toujours pas lancer de nouveau rachat partiel alors que le précédent rachat est soldé depuis le 25 Août (après 4 semaines de traitement ) ! Que de passe-t-il chez ING ? on prend l'épargne des clients en otage et on trouve cela normal ? quelles sont ces nouvelles pratiques frauduleuses ? depuis plus d'un mois je n'ai plus accès à mon assurance-vie et j'ai un besoin urgent de lancer un rachat partiel !!! il n'y a plus de pilote dans l'avion ? tout le monde est irresponsable et incompétent à ce point là chez ING et GENERALI ? j'espère quand même que quelqu'un se préoccupera de ma situation, dans l'attente, je continue de passer des appels au service des assurances-vies, qui soit-disant ne peut rien faire de plus pour débloquer cette situation ! ... Afficher plus

Bonjour à tous, Finalement le rachat partiel demandé le 29/7 a été crédité le 25/8 soit 4 semaines après, au moyen de 4 ou 5 réclamations. Mais ce n'est pas fini car non content d'avoir pourri mon mois d'Août avec ce déblocage, ING me met dans l'impossibilité d'en demander un nouveau dont j'ai besoin très rapidement ! Il est stipulé que le rachat partiel précédent est toujours en cours et je ne peux pas en demander un autre, par aucun moyen, même pas par formulaire papier ! j'ai appelé le service des assurances-vie ce midi , qui ne peut rien faire contre ce "bug informatique" et qui a déposé une réclamation en mon nom, sans pouvoir me donner de délai pour la résolution ! Je ne comprends pas qu'ING puisse traiter ses clients de cette manière et je veux pouvoir accéder à mon épargne à tout moment dans des délais raisonnables ! D'autres personnes rencontrent le même problème en ce moment ? ... Afficher plus

merci pour votre aide, je n'ai pas pu reprendre le contrat initial car je ne suis pas à mon domicile pour le moment. En tout cas le seul délai mentionné lors du déblocage 72H00 est 72h pour le déblocage + 3-4 jours ouvrés pour percevoir les fonds. Ces affirmations d'ING sont donc mensongères. ... Afficher plus

Bonjour, merci pour la suggestion, mais les 3 supports concernés ont bien eu une valeur liquidative au 5/9 d'après ING. Je n'ai toujours pas reçu les fonds à ce jour 19/8. L'argent est bien conservé par GENERALI à son profit pour le moment. ... Afficher plus