Bonjour, Je vous remercie de votre réponse, mais je n'ai toujours aucune explication sur ce qui s'est passé avec mon courrier qui a été 'réexpédié par le destinataire' le 27/7/21. Mme Niakate m'a appelée en début de la semaine dernière pour s'excuser (encore une fois) pour tout ce qui s'était passé - l'erreur de la part d'ING, le délai de remboursement, etc. et (encore une fois) pour me demander de patienter encore 48 heures.  Là, plus d'une semaine est passée et je n'ai toujours rien reçu.   Ce n'est pas une somme importante pour une banque, mais elle l'est pour un client.  Je peux très facilement vous envoyer un email avec une copie scannée de votre protocole, mais vous ne proposez pas cette possibilité.  Si, toutefois, votre direction a la moindre honte, je serais prête à vous envoyer une copie de ma lettre ainsi qu'un copie de ma copie du protocole transactionnel. Tout ce que je vous demande est de me rembourser la somme que vous me devez.  Je vous rappelle que ceci est nullement de ma faute.  Si votre conseiller n'avait pas fait l'erreur en MAI, je n'en serais pas là.   Cordialement, ... Afficher plus

Bonjour, J'essaie de joindre Gladwys-W (modérateur) qui a répondu à mon message au sujet du délai de remboursement des 3000 euros qui me sont dus par ING suite à une erreur de sa part - somme d'argent très importante envoyée en Angleterre au lieu d'en Espagne!  Cela fait trois mois que j'attends ce remboursement, mais puisqu'il n'y a aucun moyen de joindre le Service Réclamations et que, d'après ma dernière expérience, même une lettre recommandée avec A/R n'élicite pas de réponse, je pose ma question sur ce forum. Malgré toutes les assurances, les promesses et après avoir envoyé un protocole transactionnel dûment signé par recommandé avec A/R le 26/7/21, je n'ai toujours pas reçu les fonds.   D'après la Poste mon courrier "a été réexpédié ‘à la demande du destinataire (ING) le 27/7". Mais où et pourquoi? Je l’ai pourtant bien envoyé à l’adresse donnée. Est-ce encore un prétexte pour éviter de me rembourser ? J’ai déjà été ‘invitée à patienter’ maintes fois depuis le 13/5. Cela ne sert à rien.   Je suis extrêmement déçue par le manque de professionnalisme, de réactivité et surtout par l’attitude d’ING envers ses clients.  Cordialement,  ... Afficher plus

Bonjour, Après avoir signé le protocole transactionnel demandé par ING et toutes les assurances de Mme NIAKATE du Service Réclamations d'ING, ING ne m'a toujours pas remboursé les frais bancaires encourus à cause de SON erreur (argent envoyé en Angleterre au lieu d'en Espagne, à cause d'une 'erreur informatique').  La somme s'élève à presque 3 000 euros. Malgré avoir retourné le protocole transactionnel qu'ING m'a demandé de signer le 26/7/21  par courrier recommandé avec A/R et le fait que la réclamation initiale a été faite le 13 MAI, je n'ai toujours rien. Aucun moyen de contacter le Service Réclamations directement et des 'conseillers' qui ne peuvent absolument rien faire.  Pas moyen de parler non plus avec un superviseur.  Tout ce que je demande c'est le remboursement de la somme qui m'est due afin de pouvoir clôturer tous mes comptes chez ING. Cordialement, Une cliente extrêmement mécontente ... Afficher plus

Merci pour votre réponse.  Le problème principal est qu'ING refuse toute communication écrite!  Si j'avais pu faire le virement par écrit, le problème ne serait jamais arrivé.  Il est inadmissible que j'attends depuis 2 mois déjà.  Je les rappellerai demain.  Encore une heure de perdue ... Bonne journée. Cdlt, ... Afficher plus

Bonjour, Cela fait des semaines que j'essaie de me faire rembourser les frais bancaires (presque 3000 euros!) que j'ai encourus parce qu'ING a fait un virement d'une somme très importante destinée à un compte en Espagne ... en Angleterre.  Il fallait le faire, quand même!   Je n'ai jamais réussi à savoir si c'était à cause du 'conseiller' ou d'une 'erreur informatique', mais c'est quand même énorme. Le service Réclamations a reconnu que c'était de la faute d'ING, mais je n'ai toujours pas reçu le remboursement promis plusieurs fois déjà par téléphone.  'Il faut une signature spéciale ...', 'il y a un protocole spécial parce que c'est une somme importante ...'.  N'importe quelle excuse pour éviter de me rembourser.  L'attitude de la banque est plus que méprisante à l'égard du client. Rien ne les fait bouger.  Faut-il écrire à la presse?  Il semblerait que le médiateur ne serve à rien. Merci de votre réponse.   ... Afficher plus