Je vous explique ici ce que je vie depuis une semaine. Le 22/06/2021 à 16h28 je reçois un appel sur mon lieu de travail du numéro 01 57 22 54 01. Une personne X s'est présentée comme étant employée d'une société spécialisée dans les fraudes missionnée par ING Direct. Cette personne parle dans un français parfait et son discours et convainquant. Cette personne me dit qu'elle a constaté des activités suspectes sur mon compte courant. Il y aurait eu des tentatives de prélèvements d'argent par le système Apple Pay. Il me demande si je connais une personne nommée "Y" et si j'ai de la famille en Espagne. Je lui dit que non et que je n'ai jamais activé Apple Pay sur mon smartphone étant sur Android. Il me dit alors qu'il faut d'urgence activer Apple Pay sur un smartphone sécurisé ce qui désactiverait Apple Pay sur le smartphone du fraudeur et que je modifie d'urgence mes identifiants de connexion à mon compte en ligne d'ING Direct. A ce moment là j'ai commencé à avoir un doute et je lui ai demandé son identité et le nom de son entreprise. Il m'a répondu de façon très convainquante en me donnant des détails avec une adresse et que son entreprise spécialisée dans les fraudes était missionnée par ING Direct. Il me fait changer mes identifiants par téléphone parce qu'il pense que mon compte en ligne est compromis. Il me dit que je vais entendre un signal sonore dans mon téléphone et qu'à la suite de ça je devrai énoncer mon identifiant. Idem pour mon mot de passe. Ce que je fais. Il me dit que tout s'est bien passé et que les nouveaux identifiants seront actifs à 18h30 le même jour après vérification par leurs services. À la suite de cela, il me dit qu'il activera Apple Pay sur leur système sécurisé ce qui aura pour effet de désactiver Apple Pay sur le smartphone du fraudeur. Je reçois alors un code sur mon smartphone et il me demande de lui dicter. Je lui dit alors que je trouve ça suspect comme procédure et il me convainc à nouveau que c'est une procédure normale. Je lui dicte alors le code d'activation Apple Pay que je viens de recevoir. Il m'explique ensuite que tout s'est bien passé et que le problème est résolu. Il me demande si je n'ai pas d'autres questions. Je lui dis que non et je raccroche pour pouvoir continuer à travailler. En rentrant du travail, je me rends compte que je me suis probablement fait avoir et je me connecte sur mon compte. Je constate alors plusieurs prélèvements d'un montant total de 1343.60€. Immédiatement je fais opposition sur ma carte et je change mes identifiants de connexion de mon compte en ligne ING Direct. J'essaie de contacter le service client au 01 57 22 54 00 jusqu'à 21h sans succès. Je réessaie le lendemain matin, on me demande de patienter et je reste 23 min en attente puis finis par raccrocher devant aller travailler. Les jours suivants, je ne remarque aucune transaction suspecte sur mon compte. Je finis par recevoir une nouvelle carte de crédit le 24/06/2021. Je crée alors un nouveau code secret sur mon compte en ligne comme demandé dans le courrier. Le lendemain matin, le 25/06/2021, je constate à nouveau sur mon compte en ligne des paiements Apple Pay d'un montant total de 356.24€ effectués avec ma nouvelle carte bleue alors que je ne l'ai pas encore activée. J'appelle le service d'opposition d'ING Direct qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut appeler le service client. J'appelle le service client d'ING Directe et une personne compétente me prend en charge et m'indique la procédure à suivre. Il ne s'explique pas comment ces nouveaux paiement ont pu se produire. Le 26/06/2021, je n'ai pas remarqué de prélèvement suspects sur mon compte. Un nouvelle carte est en cours d'envoi. Je ne pense pas l'utiliser et je vais fermer ce compte. le 27/06/2021, je constate que des opérations carte d'un montant de 802€ vont se présenter. J'appelle le service ING d'opposition des carte qui me confirme que Apple Pay s'active automatiquement sur les nouvelles carte grâce à un token et qu'il faut que j'appelle le service client. Je suis en train de déposer une plainte. Je trouve particulièrement navrante la gestion de mon problème par le service client et le service d'opposition de carte qui se renvoient la balle et qui me disent n'ont pas les "outils" pour faire quoi que ce soit. Aujourd'hui j'ai perdu environ 2400€ en une semaine et ce n'est pas terminé parce que ING Directe ne sait pas correctement gérer les token d'activation Apple Pay sur les CB qu'ils éméttents. J'ai 2 dossiers de contestation et un troisième est en cours mais il faut que j'attende le PV de ma plainte pour les envoyer. J'étais jusque là satisfait d'ING Direct mais après cette "expérience" je ne vois pas ce qui pourrait me faire rester. J'espère que ce témoignage pourra éviter à certains d'entre vous cette triste histoire.
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