Bonjour à tous,   Dans les messages nous voyons bien la détresse et l'agacement de certains clients (dont moi !). C'est vraiment dommage qu'ING ne communique pas plus sur les raisons de ce retard. Les modérateurs répètent le même discours officiel en boucle mais cela ne débloque pas la situation. Comment voulez vous attirer des clients, y compris des personnes moins à l'aise avec la dématerialisation de la banque (car les gens aiment le physique pour leur argent, sa rassure alors que tout n'est qu'un jeux d'écriture et qu'il n'y a rien dans votre agence ni en physique.)   Que répondre à mes amis qui veulent franchir le pas ? Qu'il faut 8 mois pour fermer un compte dans une banque en ligne ? Que les conseillers robotisés répondent uniquement le script qu'ils ont sous les yeux et qu'il faille pleurer pour avoir un superviseur et une  réponse efficace ?   Vous pouvez appater le chalan avec des primes de bienvenue mais les gens ne se feront plus berner...   Je vous invite à cloturer mon compte rapidement après ces 8 mois d'attente. Ceci avant saisie du Médiateur de la banque et réclamation d'intêrets car vous ne respectez pas votre contrat. ... Afficher plus

Bonjour Madame,   Votre réponse est particulièrement déplacée. Bien sur que je suis conscient qu'une fermeture de compte ne se fait pas en un jour ! Sauf que j'ai entendu cet argument 7 fois depuis ma demande de fermeture de compte qui a été reçue par ING le 26/06/2020 il y a donc 8 mois de cela.   Si je mettais 8 mois à faire le travail que mes supérieurs me demandent je serais probablement viré !    Dans un contexte où les banques sont en recherche de rentabilité et où le client est particulièrement volatile ce genre d'expérience n'est vraiment pas une bonne chose pour votre image... Où est passée votre qualité de service que j'ai connu en 2015 ? De plus pour une banque innovante vous déployez enfin Apple Pay plus de deux ans après les autres... Même les banques "classiques" s'y sont mises !   Décidément c'est une habitude d'être en retard chez ING.   Donc ne me demandez plus de patienter, j'estime avoir patienté assez !  ... Afficher plus

Bonjour à tous, J'ai eu une conseillère qui a regardé mon dossier et m'a dit que le 17 février le procesuss de cloture avait été relancé. J'ai été invité une nouvelle fois à rappeler en milieu de semaine prochaine si rien n'avance. Clairement je ne sais pas ce qui se passe chez ING. De nombreux stagiaires sont à la recherche d'un stage, ils pourront automatiser une partie du processus et rattraper un peu les m***es ! ... Afficher plus

Bien sur je n'ai pas 200.000€ sur mon compte courant ing    Je parlais des comptes courants de la proche famille.   Depuis 8 mois, vous pensez bien que j'ai eu besoin de l'argent donc il ne reste plus grand chose sur le compte. ... Afficher plus

Bonjour,   De mon côté j'ai effectué une demande de cloture de compte le 26/06/2020. Tous les documents ont été envoyés. J'ai déjà appelé 3 fois le service client qui m'informe que les délais sont plus long que d'habitude et qu'il y a du retard ce que je peux entendre. Une des réponses plus haut d'un modérateur indique un délai de 6 semaines.   Cela va bientôt faire 8 mois dans mon cas et je me sens réellement abandonné par le service client ING. Suite à mes appels j'avais reçu un sms il y a 3 mois me promettant une fermeture dans la semaine mais pipeau... Je vois chaque mois les frais de tenue de compte se débiter.    Combien de temps faudra t'il encore pour cloturer ce maudis compte ? 6 mois encore ? 1 an ?    Je souhaiterais que quelqu'un se penche sur le dossier au bout de 8 mois avant parrainage négatif sur les réseaux sociaux, Trustpilot, famille (et les 200000€ d'en-cours chez ING...)   Je reste à votre disposition. Edit : les derniers frais de tenue de compte ont été annulés pour février mais il en reste encore d'autres ! ... Afficher plus