Nous avons reçu l'accord de principe sur notre prêt immobilier. Nous avons reçu des documents de votre part à remplir le soir du 4 décembre, nous vous les avons envoyés le 7 décembre, et de nouveau le 8 décembre, avec les modifications requises. Le 15 décembre, nous avons reçu un appel de votre part, au cours duquel nous avons été informés de l'avancement des affaires sur notre dossier. L'étape suivante consistait à obtenir un lien de la compagnie d'assurance pour remplir le questionnaire necessaire pour l’assurance de prêt et à avoir notre compte ouvert. Sans recevoir aucun message de votre part, nous vous avons écrit le 21 et le 28 décembre 2020 et le 4 janvier 2021. Il n'y a pas eu de réponses sauf les messages automatiques de système d’enregistrement Un mois s'est écoulé depuis que nous vous avons envoyé les documents requis. Désespéré, le 6 décembre, nous vous avons appelé, et au cours de la conversation téléphonique, il s'est avéré que nos documents avaient été "perdus" dans votre e-mail. Suite à cette nouvelle découverte, vous nous avez promis d’organiser un envoi du lien vers le questionnaire de l’assurance le jour même. Nous n’avons rien reçu. Aujourd’hui, vers 14h j’ai appelé encore une fois pour comprendre la situation. U n jeune homme m'a dit que le lien pour le questionnaire d’assurance nous avait été envoyé le 24 octobre (!). À mon objection que notre accord n'a été reçu qu'au début du mois de décembre, il a simplement dit "d'accord, très bien". Puis, alors que nous étions en communication, il m'aurait «envoyé» le lien et, se référant à un flux important d'appels, m’a persuadé de couper la connexion. Il a dû envoyer le lien à mon mari après notre conversation, car il n'était pas possible de le faire pour nous deux en même temps. Aucun de nous n'a reçu quoi que ce soit jusqu’au maintenant. Le notaire a nommé le 12 janvier comme la date de signature de l'acte de vente. Nous sommes désormais obligés de tout annuler, d'informer tout le monde et d'apporter des explications à tous les participants. Mais comment expliquer la situation actuelle, sinon comme un désordre administratif total ? Qu' est-ce que je peux faire?
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