ok Merci ... Afficher plus

Bonjour Gwladys,  J'ai contester des opérations début février car j'ai dû attendre que les montants soient prélevés sur mon compte alors que l'arnaque a eu lieu le 4 janvier..., suite à la réponse négative, j'ai fait une réclamation reçue par ing le 16 février, je n'ai pas de retour depuis... Quel est le délai ? 1 mois ou plus ? Merci ... Afficher plus

Bonjour,  J'ai contesté la décision d'ING qui m'accuse visiblement d'être à l'origine de l'escroquerie, il y a 1 mois et je n'ai aucune nouvelle... En me baladant sur les forums pour trouver ce délai (que je n'ai pas trouvé), je me rends compte que nous sommes très nombreux à recevoir des refus sans aucune justification de la part d'ING ce qui est complètement illégal... J'ai vraiment l'impression d'être escroqué une seconde fois. ING répond très rapidement NON: pour info ils ont répondu le jour même de la réception de mon dossier de contestation d'opération, dossier contenant notamment ma plainte déposée au commissariat. C'est à la fois super en termes de réactivité, mais au final pas sérieux. La réponse "type" que j'ai reçue montre surtout qu'ils n'ont pas lu les documents, mais traité ce dossier à la chaîne... Ce qui est bien c'est que cela permet de faire de bons chiffres... "vous voyez on traite les dossiers rapidement!" et surtout de faire assumer les pertes à ses clients, car en répondant NON ils vous découragent en faisant traîner et vous laisse seul responsable. Vous n'êtes pas la victime d'une arnaque mais bel et bien responsable, celui qui est puni c'est vous. Pouvez-vous me rappeler le délai de réponse de la banque pour une contestation ?  Merci ... Afficher plus

Merci Pilou, j'ai effectivement trouvé!  Bonne soirée à vous ... Afficher plus

Bonsoir,  Comment puis-je vous contacter en privé ?  J'ai porté plainte le surlendemain (déplacements compliqués ces temps ci) et tout est bien détaillé dans ma plainte que j'ai joint à ma contestation d'opération. D'ailleurs les premiers conseillers que j'ai eu chez ING m'ont dis qu'il n'était pas nécessaire de porte plainte! ... Je l'ai fait car je considére que ce qui m'est arrivé doit être signalé à la police et je l'espère ne restera pas impuni. Aussi, je précise que j'ai envoyé ce jour comme c'est indiqué sur la réponse d'ING une réclamation étant en désaccord avec cette décision.   ... Afficher plus

Bonsoir,  Le problème c'est que je n'ai jamais communiqué le numéro complet de ma carte ni le code associé ou tout autre information sur ma carte. L'homme qui m'a contacté s'est présenté comme un agent du service fraude d'ING et pour s'identifier m'a dit les derniers chiffres de ma carte, m'a donné ma date de naissance, mon adresse mail, mon adresse postale et mon numéro de téléphone, il connaissait également le montant d'un paiement que j'ai par contre moi-même effectué ce jour-là ainsi que le beneficiaire de ce montant. Je ne lui ai jamais donné ces informations. Il les a certainement volé quelque part mais je n'ai jamais communiqué les informations de moi-même à qui que ce soit. Vraiment je n'ai donné aucune information me concernant et concernant ma carte, merci de me croire. ... Afficher plus

La suite de mes mésaventures avec ING… J’ai dû attendre un mois pour pouvoir contester les opérations car je suis en débit différé et il fallait attendre que les sommes soient débitées. On m’a dit le jour où s’est arrivé qu’on ne pouvait pas agir sur des débits frauduleux car c’était déjà trop tard, l’argent était parti, par contre pour contester je dois attendre que ce soit vraiment parti !!! Bref, après avoir sagement attendu que les 2000€ me soient volées, j'ai donc pu enfin remplir le formulaire et transmettre par courrier ma contestation, ING a répondu non… ING me dit en gros que je suis responsable et non victime d’une escroquerie exactement comme on dit à une femme que c’est de sa faute si elle s’est fait violer à cause de sa jupe un peu courte. On oublie totalement qu’il y a un voleur derrière tout ça, qui visiblement est bien plus protégé que moi ! ING dit que je dois protéger ma carte et le secret de mon code, mais je n’ai jamais donné ces infos, le voleur les avaient déjà ! ING répond à côté de la plaque en prétendant que j’ai volontairement communiqué les données de ma carte pour permettre la réalisation de cette opération, mais à aucun moment je n’ai volontairement donné des informations, c’est pour cela que je conteste les opérations et que j’ai porté plainte. Pour ING, vous n’êtes pas victime, mais un pauvre c**. Même le service des impôts vous donne le droit à l’erreur ! Pour ces situations malheureuses, sachez qu’il existe une loi que visiblement ING ne connaît pas. L'article L113-18 du code monétaire et financier et qui dit qu’en cas d'opération de paiement non autorisée signalée par l'utilisateur le prestataire de services de paiement du payeur rembourse au payeur le montant de l'opération non autorisée immédiatement après avoir pris connaissance de l'opération ou après en avoir été informé, et en tout état de cause au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant, sauf s'il a de bonnes raisons de soupçonner une fraude de l'utilisateur du service de paiement et s'il communique ces raisons par écrit à la Banque de France. Donc en refusant ma contestation ING soupçonne que je suis à l’origine de cette fraude, pourquoi pas ! Cependant pour motiver ce soupçon et donc refuser le remboursement, la banque doit en fournir la preuve. J'ai été escroqué par une personne agissant au nom d’ING, disposant d'informations confidentielles que normalement seule la banque est en capacité d'avoir et qui m'a amené à penser que la divulgation de codes reçus par ING étaient nécessaires pour annuler des paiements frauduleux. Donc NON je n'ai pas communiqué volontairement des informations et j'ai bien signalé que ces opérations de paiements n’étaient pas autorisées. Comme je l’explique au début sur ce forum, j’ai mis 40 mn à joindre un conseiller et faire opposition dès que celui-ci a compris que ce n’était pas un vrai appel du service fraude. Malgré tout, sur les 5 opérations que je conteste certaines sont passées pendant que j’attendais et même après avoir fait opposition et ça ne gêne pas ING… Entre les informations détenues par le voleur par je ne sais quel moyen, cette escroquerie faite au nom d’ING, reproduisant parfaitement les pratiques des banques + l'autorisation de paiement après opposition, la responsabilité de la banque est engagée au moins autant que la mienne si j’en crois ING. Cependant, elle fait le choix de me rendre complice du voleur, et finalement ne l’est-elle pas ? Je suis extrêmement méfiante pourtant et je me suis fait avoir. Toutes les personnes à qui j’ai raconté cette histoire (amis, policier, conseiller ING,…), tous m’ont dit qu’ils seraient tombés dans le panneau. Je fais attention à mes moyens de paiements non seulement parce que c’est au contrat comme vous le rappel ING mais parce que personne n’aime se faire voler, mais parfois les voleurs sont plus forts que vous. N’oubliez pas que vous êtes une victime subissant les conséquences d’un fait qui est condamné par la loi et que vous avez des droits, vous ne pouvez être tenu pour responsable sans preuves. ING n’est pas du côté de ses clients. Bon courage et bonne journée à tous  ... Afficher plus

Bonjour Doriane, Vous me confirmez donc que je dois attendre début février pour faire ma contestation ? Je n'ai rien à faire d'ici là ? J'ai eu deux discours de la part des conseillers sur ce point... Aussi, je n'ai pas accès aux documents que je devrais transmettre, je n'ai pas d'imprimante ni scanner t avec la situation sanitaire l'accès à ses moyens est compliqué. J'aimerais pouvoir les préparer dès maintenant, pouvez vous me dire quels sont les documents demandés ? Merci ... Afficher plus

Merci Doriane, j'ai une question suite à votre premier message, je suis effectivement en prélévement fin de mois, dois-je donc attendre la fin du mois pour faire la contestation en ligne? Ce qui me parait très tard, ou vaut-il mieux que je la fasse donc sur papier libre le plus rapidement possible ? Auquel cas pouvez vous me confirmer l'adresse postale, et me donner l'ensemble des éléments et documents qui sont necessaires pour le traitement de la contestation ?    ... Afficher plus

je garde espoir mais je ne suis pas rassurée effectivement. Merci en tout cas  ... Afficher plus

Merci beaucoup Pilou. J'essaie de comprendre ce qui s'est passé, étant plutôt très méfiante et faisant très peu d'achat sur le net. Il y a deux options soit le site sur lequel j'ai passé une commande lundi, soit celui de Ing. Les informations qu'avaient ce faux agents Ing ne peuvent que venir de l'un des deux sites. Encore faut-il le prouver et cela met en cause l'obligation de sécurité de leur site ce qui fait que je ne suis pas certaine qu'ils m'aideront l'un ou l'autre. Quel drôle de métier que l'arnaque, ils ont été très fort! Le numéro de téléphone était visible, si vous l'appelez vous tombez sur un faux message de mise en attente d'un service de fraude bancaire. En réalité il s'agit d'un message de répondeur réalisé avec un enregistrement d'un vrai service. J'ai reçu d'autre appels du même acabi depuis, nous les avons appelé au commissariat ce matin, tous sont du même genre. Faites donc attention si vous êtes contacté par un service de fraude à la carte bancaire ou autre... Ce matin pendant que j'étais au commissariat, c'était pour une fraude sur mon compte santé... Très bonne journée à vous ... Afficher plus

Bonjour Pilou, Merci pour votre soutien. C'est un peu un raccourci l'assurance contre les escroqueries, je crois que cela n'existe pas... Soit victime et tais-toi... Mais par contre votre assurance peux vous aider dans les démarches contre les utilsations frauduleuses de votre carte par exemple. Il y a visiblement plusieurs tentatives de fraudes avec ma carte lundi, un peu d'aide pour comprendre ce qu'il s'est passé, quels sont mes recours, c'est peut être aussi à ça que sert l'assurance ?   ... Afficher plus

Bonjour Doriane,  Nouvelle information sur la présence de carte ancienne... Merci Le premier conseiller que j'ai eu m'a effectivement guidé sur le site pour trouver "contester des opérations", la carte y était, puis elle n'y était plus, puis elle vient de réaparaitre. Effectivement, je viens de faire les manipulations que vous venez d'indiquer pour être certaine que c'était bien la même que depuis lundi. Autrement, je ne suis pas certaine de vouloir déposer un imprim écran sur le forum mais le message était le suivant: "Vous ne pouvez pas contester d'opérations pour un compte n'ayant pas de carte bancaire associée", et j'étais donc bloquée à cette étape. J'ai déjà appelé le numéro que vous m'indiquer, mais lorsque vous choissisez dans le menu : utilisation frauduleuse, on vous demande d'appeler ING au 01 57 22 54 00, si je ne dis pas de bêtises. Qui eux me renvoi également sur ce numéro ou le 01 53 26 89 57 qui est l'assistance juridique et qui visiblement en a marre de recevoir des appels de personnes renvoyés par ING quand ils ne savent plus où les envoyer... ... Afficher plus