Bonjour, Il ne faut hélas pas compter sur l'aide de cette banque pour quelque chose que ce soit ... Bon courage pour la fin de cette clôture.    Si votre demande d'aide à Que Choisir porte une référence (numéro ou autre) , n'hésitez pas à la communiquer par ce canal afin que les nombreux autres clients mécontents de cette banque se signalent également. Votre situation est tout à fait habituelle avec cette banque qui a déjà usé de tous les prétextes (COVID, ...) pour tenter de justifier. Mais visiblement rien ne bouge les problèmes restent les mêmes au fil des mois.   ... Afficher plus

Bonsoir, Pour ma part sur un autre sujet, j'ai fait une rcélamation il y a plus de 2 mois. Un avis de réception de ma réclamation m'avait été envoyée à l'époque. J'ai rappelé pour savoir où en était le traitement de ma réclamation, plus de 60 jours après l'avoir faite ... comme d'hab. l'opératrice téléphonique m'a expliqué que la réclamation n'avait pas été traitée car ils étaient actuellement débordés et que les raisons de la réclamation n'avaient pas été cliarement exprimés par l'opérateur précédent. Elle a lancé une nouvelle réclamation en m'assurant qu'on allait y donner suite d'ici la fin de semaine ... j'attends de voir, ils ne sont plus du tout crédibles. Vraiment sont en dessous de tout chez ING. Quand je vois tous les échanges sur le web café, c'est à pleurer ... aucune considération des clients, manque évident de professionnalisme, procédures d'un autre temps pour une banque en ligne, service client très difficile à joindre et sans aucune action possible, ... ... Afficher plus

Bonjour, J'ai également rencontré des problèmes avec ING en début d'année ... impossible d'ouviri un compte courant pour ma fille malgré tous les documents demandés envoyés en RAR à 2 reprises et avoir contacté à maintes reprises le sce client au tél. ... sans effet. J'ai abandonné et me suis tourné vers une autre banque. Au vu des échanges je ne me lance pas dans une clôture semblant très difficile de mes comptes pour le moment mais suis pas du tout rassuré de leur laissé mon argent, j'ai perdu toute confiance. Je viens également de mon côté de déposer un signalement chez UFC QueChoisir, espérons que la somme des signalements portera ses fruits et qu'ING réagira enfin. ... Afficher plus

En principe la banque dispose d'un délai de 10 jours à réception des documents nécessaires. ING ne respecte actuellement pas ce délai. les services ING se sont très sérieusement dégradés depuis plusieurs mois. Ce n'est pas le cas dans les autres banques en ligne ... le COVID a bon dos. Allez voir les avis sur MoneyVox, vous constaterez la multiplication des problèmes de tout ordre. Le service client a été confié à un sous-traitant, les conseillers sont souvent de bonne volonté, mais leur seule action possible est de faire remonter l'information, mais cela n'a aucun effet. Faudrait qu'ING réagisse rapidement et mette en place des outils dignes d'une banque en ligne.   ... Afficher plus

Merci pour votre retour, Je confirme le service client est totalement inefficace. J'ai réussi à avoir un conseiller ce matin (après m'être fait balader pendant 1h ...). Il m'a donné une nouvelle raison (à chaque conseiller on a une explication différente) pour expliquer le fait que le compte externe ne soit toujours pas rattacher ... le format du RIB envoyé ne correspond pas à leur standard (toutes les références IBAN, BIC, ... sont exactes). Il faudrait que je renvoi un nouveau courrier avec un RIB selon leur standard ... une blague, le compte externe est déjà créé, il ne reste plus qu'à le rattacher au livret A. Sincèrement à part de la mauvaise fois, je vois pas comment expliquer leur inefficacité. J'aurais bien voulou faire cette opération en ligne, mais ce n'est pas dans les procédures ING. Là aussi c'est pitoyable pour une banque en ligne qui se targue de nous simplifier la vie. J'abandonne, je vais clôturer mes comptes car depuis 3 mois que cela dure, je pense qu'ils ne me prennent pas au sérieux et laisse mes courriers recommandés, appels au sce client et réclamations , ... sans aucune réponse ni suivi. Bon courage pour ceux qui restent ... mais méfier vous ! ... Afficher plus

Merci pour cette info. Je n'étais pas au courant. Le problème dans mon cas est que j'ai abandonné l'idée de l'ouverture d'un compte courant. Car après 2 envois en RAR de tous les documents demandés et maintes relances téléphoniques, de façon tout à fait inexpliquée le compte courant n'est toujours pas effective. Ma demande initiale date tout de même du 22 octobre dernier. Mais au final vu la médiocrité des services, je ne suis pas mécontent que l'ouverture du compte courant n'ait pas abouti ... je serai très inquiet de confier mon argent à une banque avec de si mauvais services. ... Afficher plus

Bonjour,   Merci de votre retour rapide. C'est le cas je n'ai pas de compte courant. Le compte externe est bien identifié à mon nom (RIB envoyé en attestant).  L'opération devrait être immédiate, car  j'ai déjà créé ce compte externe, il ne reste plus qu'à le rattacher au livret A. Si le dépôt de chèque est aussi long c'est inquiétant et si leur service est aussi dégradé, il y a vraiment de quoi s'inquiéter sur leur réactivité en cas de problème.  ... Afficher plus

Bonjour, Cela va faire 2 semaines qu'ING a accusé réception de ma demande en RAR d'ajout d'un compte courant externe lié à mon livret A. J'ai rappelé samedi matin pour faire accélérer les choses, le conseiller m'a expliqué qu'il ne pouvait rien faire de plus que relancer le service concerné. Le problème est que les relances ne sont jamais suivies des faits. Je trouve déjà aberrant de devoir faire une telle demande par courrier recommandé, vraiment pas top pour une banque en ligne, mais en plus l'opération ne se fait pas. Avez-vous une solution à me proposer pour accélérer les choses? Depuis plusieurs mois les services ING laissent considérablement à désirer. Le service téléphonique client est tout à fait inopérationnel, est-ce que vous constatez la même chose?   Merci. ... Afficher plus