Je ne peux qu'encourager à contacter UFC/DGCCRF. Depuis que j'ai indiqué ici la semaine dernière l'avoir fait, les conseillères ont pris mes coordonnées et mon compte semble enfin avoir été fermé. "Semble" puisque je n'y ai plus accès et j'ai reçu le virement du solde, mais aucun email de confirmation (le professionnalisme jusqu'au bout). Je ne comprens pas pourquoi il faut en arriver jusqu'à ça mais bon débarras après ces mois de galère. Bon courage surtout à toutes celles et ceux qui sont encore dedans. Je suivrai avec grand plaisir les procédures UFC/DGCCRF. ... Afficher plus

Bonjour à tous, Pour ceux que cela intéresse, le message en question est juste une demande des coordonnées personnelles. Mais non pas d'excuses ni sutout d'explication pour ces "retards de traitement". Visiblement le fait de mentionner la DGCCRF les fait un peu bouger (merci encore à Faboucher de l'avoir suggéré), puisque jusque là malgré mes nombreux messages ils n'avaient pas regardé mon dossier. C'est assez invraisemblable qu'il faille en venir à de telles mesures et je doute que cela soit résolu rapidement pour autant quand je vois toutes les autres personnes qui sont dans le même cas que moi. ... Afficher plus

Bonjour @Faboucher et merci pour l'initiative, pour l'instant je m'étais contentée de bien communiquer tout autour de moi qu'il fallait à tout prix fuir ING, mais je vais aussi déposer une demande auprès de la DGCCRF et de Que Choisir. ... Afficher plus

@Gwladys-W je vous rassure j'avais bien compris que les délais étaient rallongés. Ça fait des mois que vous martelez la même chose, à la seule différence qu'avant vous annonciez un délai de 6 à 8 semaines en invitant à patienter bien gentiment. J'ai patienté, on patiente tous. Maintenant, ce serait bien d'avoir une idée des nouveaux délais auxquels on peut s'attendre. Et au passage une explication sur ces délais incompréhsensibles ne semblerait pas trop en demander. ... Afficher plus

@Gwladys-W concernant votre demande sur la date d'envoi de ma demande de clôture: vous avez reçu mon courrier le 11 janvier. Certes je ne suis pas la plus à plaindre quand je vois les messages des autres dans le même cas que moi... ... Afficher plus

Bonjour Doriane-D et Patricia-G ,   J'ai suivi votre formidable recommandation de patienter et donc voilà le délai annonce de 8 semaines est passé mais mon compte n'est toujours pas clotûré (sans grande surprise malheureusement quand je vois les commentaires de tous les autres clients...). Ce délai "anormalement long de 6 à 8 semaines" s'est-il encore de nouveau allongé ? Quand puis-je espérer que mon compte soit enfin clotûré ? ... Afficher plus

@tropcher je ne suis pas aussi convaincue que vous que c'est intentionnel en réponse aux incidents sur les moyens de paiement etc., je pense que ça s'ajoute simplement à la liste de dysfonctionnements de plus en plus fréquents chez ING. Et admettons que ce soit intentionnel (après tout on n'a pas vraiment la moindre information sur la raison de ce délai), c'est symptomatique des décisions qu'ING prend à l'encontre de ses clients. De mon côté, la goutte d'eau a été de ne pas pouvoir ajouter soi-même un nouveau bénéficiaire en Angleterre, donc zone SEPA. Il faut passer par le centre d'appel et dans mon cas ils n'ont jamais réussi à l'ajouter (pour info, avec deux autres banques, le même bénéficiaire a pu être ajouté en moins de 2min). ... Afficher plus

@Patricia-G @Doriane-D donc si je comprends bien depuis septembre, vos délais sont passés de 10 jours à 6-8 semaines ?! Vous travaillez sur le problème en interne ou "l'invitation à patienter" est vraiment la seule solution que vous proposez à vos clients depuis près de 5 mois ? Comme le dit @noovaala ce serait bien d'avoir de vraies informations.   @romain331, bon a savoir que le service réclamation a pu vous aider ! Les dernières fois que j'ai fait appel à eux, ça a été un échec total - grande inutilité de ce côté là aussi... mais je vais peut-être retenter ma chance une dernière fois, histoire d'être enfin débarassée de tout ce cirque. ... Afficher plus

Bonjour carpate75 et merci de votre message ! J'ai toujours accès à mon compte donc reste à voir dans combien de temps ils vont enfin traiter mon courrier. Et effectivement, depuis pas mal de temps mis à part le courage et la persévérance, plus grand chose ne semble fonctionner avec ING. C'est bien pour ça que j'ai décidé de changer de banque d'ailleurs ;) ... Afficher plus

Bonjour,   J'ai aussi demandé la clôture de mon compte courant en suivant scrupuleusement la procédure exigée par ING. Le recommandé a été reçu le 11/01/2021 et je n'ai toujours aucune nouvelle. Le service client s'est énormément détérioré ces dernières années et visiblement les clôtures de compte n'échappent pas à la règle... Il semble que vous indiquez des délais rallongés depuis plusieurs mois, avez-vous enfin résolu vos problèmes en interne ? Quels sont les délais actuellement ? ... Afficher plus