Bonjour à tous   Décidément, le succès de cette discussion ne se dément pas. Malheureusement, ça ne semble pas faire beaucoup bouger ING.   Depuis les galères de mon ouverture de compte - finalement réglées par ING sans trop de difficultés pour moi - pas de problèmes avec ING pour moi pour le moment. Mais, ce n'est qu'un compte secondaire sur lequel je ne fais pas beaucoup d'opérations.   A lire ce que vous rapportez, pour un compte principal, franchement, j'irai voir ailleurs !   @ NANOUCAM, ce n'est pas parce qu'une banque en ligne ne prélève pas de frais de tenue de compte qu'elle ne gagne pas d'argent ou qu'elle peut s'abstenir de fournir un service correct à ses clients. Le fait qu'il n'y ait pas d'agence physique réduit les coûts de fonctionnement mais n'empêche pas de traiter les demandes formulées par les clients.    Avec ING, tout semble fait pour empêcher les clients de formuler et de suivre le traitement leurs demandes.    Pas de messagerie pour interpeller directement ING mais obligation de passer par la communauté.  Or celle-ci ne permet qu'un contact dégradé : pas de trace des demandes formulées sur l'espace privé de ce forum,  pas de possibilité d'envoyer directement un document aux modérateurs quand l'un de ceux-ci prend enfin en charge votre demande   J'ai des comptes dans plusieurs autres BEL et on n'y rencontre pas tous ces problèmes. En plus du téléphone, il y a une vraie messagerie pour les joindre, leur envoyer des documents et les réponses précises et efficaces ne se font pas attendre durant des jours.   Pour un compte principal, vous ne devriez pas vous entêter mais plutôt aller voir ce que ces autres BEL peuvent vous proposer. Et entamer votre migration lorsque vous aurez trouvé celle qui vous convient.  ... Afficher plus

Merci Glawdys pour votre intervention qui a permis de transmettre ma demande au service réclamations.   Demande traitée le jour même et prime versée dans la foulée : elle était sur mon compte dés le lendemain   Chapeau pour cette réactivité ! ... Afficher plus

Le passage d'une réclamation par le forum fonctionne, je viens de l'expérimenter (problème de prime de bienvenue non versée, réglé en une journée après intervention d'une modératrice)   Mais c'était un problème assez simple, pas sûr qu'un problème plus complexe aurait pu être solutionné de cette façon.   La démarche qu'Ing nous impose paraît tout de même saugrenue pour régler des problèmes de comptes bancaires. C'est en tout cas assez déstabilisant pour les clients que nous sommes (difficile de joindre des documents*, pas de trace des échanges) : une adresse mèl pour interpeller directement le centre relations clientèle ou le service réclamations ne serait pas un luxe.   Beaucoup de banques le proposent, je ne comprends pas pourquoi ING n'arrive pas à mettre un tel service en place.   En attendant qu'ING entende cette demande - cette file est l'une des plus active du forum - le minimum serait déjà de régler le problème d'envoi des réclamations via le formulaire prévu à cet effet.   Personnellement, j'ai essayé d'utiliser ce formulaire à diverses reprises et avec divers navigateurs, rien à faire, le message ne part pas : "service temporairement indisponible". Cela fait des mois, mon premier essai date de mi-octobre ! Idem avec l'appli, impossible d'envoyer le message.   * Impossible d'envoyer directement une pièce jointe en message privé. Mais on peut contourner le problème en mettant le doc sur un cloud. Il suffit alors de donner le lien qui permet de le consulter. C'est ce que j'ai fait hier, en utilisant Google Drive ... Afficher plus

Merci Glwadys pour votre intervention, le service réclamations m'a contactée hier en fin d'après-midi et, aujourd'hui la prime est sur mon compte.   Bravo donc pour cette superbe réactivité, à laquelle je ne m'attendais pas   Le problème étant réglé, je conserve donc le compte ouvert chez ING (sinon j'aurais fermé) et je vais sans doute ouvrir une assurance-vie chez vous. ... Afficher plus

Je vous remercie pour votre intervention. D'après le mèl que je viens de recevoir d'ING, ma demande ferait désormais l'objet d'une réclamation officielle.   C'est déjà un premier pas, le lien que je vous ai envoyé par MP pour que vous puissiez prendre connaissance du mèl reçu d'ING le 18/09/2020 confirmant la finalisation de ma demande d'ouverture semble vous avoir convaincue du bien-fondé de ma demande.   Votre intervention va m'éviter d'avoir à envoyer un courrier papier au service réclamations, le formulaire de saisine de l'espace-clients ne fonctionnant toujours pas.   Une adresse mèl pour saisir directement le service réclamations serait donc bien utile !   La procédure actuelle, qui oblige les clients à venir exposer le(s) problème(s) rencontré(s) avec ING en partie sur ce forum, en partie par MP, ne permettant pas à l'interessé de garder trace des échanges et d'envoyer facilement les pièces qu'il souhaite joindre à sa demande.      ... Afficher plus

Vu, merci ... Afficher plus

Vu, je vous ai répondu ... Afficher plus

Bonjour Gwladys,   Message envoyé, avec lien vers le mèl qui confirme la finalisation de ma demande d'ouverture au 18/09/2020   Merci ... Afficher plus

Bonjour,   Je viens de contacter le service relations clients et je suis furieuse de la réponse reçue.   L'opératrice prétend que je ne remplis pas les conditions de l'offre car mes documents d'ouverture n'auraient été transmis que le 24 septembre.   Je les ai envoyés (pour la troisième fois...) le 18 septembre.   J'ai un mèl d'ING daté de ce même jour qui accuse réception de ces pièces et m'annonce que ma demande d'ouverture de compte est finalisée.   J'ai donc bien fait le nécessaire dans les délais impartis, ce mèl en est la preuve.   Mais mon interlocutrice ne veut rien savoir - le mèl reçu d'ING n'aurait selon elle aucune valeur - et continue de prétendre que je n'aurais tranmis mes documents que le 24 septembre.   Je suis abasourdie par une telle mauvaise foi ! ... Afficher plus

Comme indiqué sur un autre fil, la 1ère partie de la prime a fin été versée sur mon compte le 15/12. J'espérais recevoir la seconde partie le 15/01. Nous sommes le 17/01, je viens de regarder : rien !...   ... Afficher plus

Le 15 janvier est passé, j'ai remplis mes engagements  (demande d'ouverture fin août, activation du compte avant fin octobre, versement de 1200€/mois depuis que mon compte est ouvert), mais la 2nde partie de la prime n'a pas étè versée par ING et je sens que ça va être difficile d'obtenir mon dû... ... Afficher plus

Miracle, la première partie de la prime de bienvenue a été versée sur mon compte hier, sans que j'ai besoin d'appeler le service-client ! Avec un peu de chance, j'aurais peut-être la seconde partie de la même façon le 15 janvier   En tout cas, le versement d'hier me rassure un peu : possible qu'il ne s'agisse que d'un simple décalage lié au temps infini - près de deux mois - mis par ING pour l'instruire ma demande d'ouverture.   Si la prime totale est versée, même un peu plus tard que prévu, ça me va. Seul regret, ce temps d'instruction excessivement long m'a fait louper l'offre assurance-vie de septembre/octobre qui m'intéressait bien ...mais qui, peut-être, reviendra un de ces quatre, en tout cas, je l'espère    Pour le moment, les choses ont quand même l'air de suivre leur cours. Je vais donc attendre de voir ce qui se passera le 15 janvier   Je suis comme ING, je ne suis pas pressée !  ...Enfin, pas trop ... Afficher plus

Sauf que ça ne présume pas de la suite.   Moi aussi, le conseiller m'avait dit que j'aurais droit à la prime. Mais plus d'un mois après l'ouverture de mon compte, je l'attends encore Voir mon post dans le forum compte courant : " Prime de bienvenue ING, une arnaque ? "   Quant à envoyer une réclamation une fois devenu client, il y a bien un formulaire pour le faire via l'espace-client, mais la d emande ne part pas, le service est "temporairement" indisponible depuis des lustres... ... Afficher plus

Le centre de relation clients, c'est une FAQ, le renvoi vers le web-café ou vers le numéro de téléphone où l'on va m'écouter poliment, me dire qu'on est navré, me promettre de contacter le service concerné et au final, ne rien faire.   Ce service ne sert à rien si ce n'est à endormir les clients mécontents, ce ne sont pas les exemples qui manquent sur ce forum. Je l'ai déjà expérimenté en septembre et octobre dernier quand ING tardait à instruire ma demande d'ouverture de compte.   J'ai donc essayé d'envoyer une réclamation via le formulaire de l'espace-clients, mais la demande ne part pas, le service étant "temporairement" indisponible ...depuis plus d'une semaine.   D'où mon intervention sur ce forum, puisque c'est à peu près la seule manière 'interpeller ING   Ça me paraît saugrenu pour un établissement bancaire - on se croirait chez un opérateur téléphonique low-cost - mais, au moins, ça laisse quelques traces et si les futurs candidats à l'ouverture d'un compte cherchent des avis sur ING, ils tomberont peut-être sur cette file et ça leur évitera peut-être de perdre leur temps avec ING      ... Afficher plus

@ Thierry : si je les appelle, ils vont me dire qu'ils sont navrés, qu'ils font le nécessaire etc. Mais dans un mois, rien n'aura été fait et je n'aurai aucune trace de ma démarche. Autrement dit, une pure perte de temps   @ Doriane : je ne comprends pas ce que vous voulez que je fasse.   A toutes fins utiles, voici néanmoins quelques précisions :   > demande d'ouverture de compte courant "Intégral" effectuée le 31/08/2020 (j'ai le contrat signé de cette date et portant mention du code bonus "CC268") > envoi des pièces le jour même, mais leur  réception par ING a été problématique. J'ai du en renvoyer certaines, d'abord le 10/09/2020, puis, à nouveau le 17/09/2020. Au final, les pièces envoyées ont été approuvées par ING le 18/09/2020 (j'ai le mèl annonçant que ma demande était finalisée) > silence des équipes ING durant plus d'un mois, malgré un appel au service clients. Puis, enfin, réception des élèments indispensables à l'envoi du virement d'ouverture de 150€ en toute fin du mois d'octobre > virement crédité sur compte ING le 27/10/2020 et compte activé dans la foulée, le 28/10/2020 > virement entrant  additionnel de 1350€, crédité sur compte ING le 28/10/2020, malheureusement un jour trop tard pour pouvoir bénéficier de l'offre assurance-vie de cet automne > nouveau virement entrant pour un montant de 1200€ effectué et crédité sur le compte courant novembre 2020   Je précise en outre que je n'ai jamais détenu de compte chez ING avant cette demande d'ouverture de compte et que je n'étais pas parrainée pour le faire.   Pour mémoire, l'offre ING de fin août 2020 se décomposait en deux primes de bienvenue de 80€. Voici quelles en étaient les conditions :   I - Prime de 80€ pour  > 1) toute première ouverture d’un Compte Courant simple ou joint avec souscription de l’offre Intégrale effectuée entre le 26/08/2020 et le 01/09/2020 inclus (l’ouverture résulte de la validation en ligne de l’offre émise par ING et dans le cas d’une ouverture de Compte Courant au format papier, de la réception par ING avant le 22/09/2020 de la convention d’ouverture complétée et signée, accompagnée de tous les justificatifs) ,  > 2) de l’activation du Compte Courant par le versement minimum indiqué dans la convention d’ouverture du compte avant le 01/11/2020 (ce premier dépôt doit être fait par virement ou par chèque depuis un compte dont la personne est titulaire en France). Prime créditée sur le Compte Courant ING au plus tard le 15/11/2020.   Offre valable dans la limite d’une prime par personne et par Compte Courant, réservée aux personnes physiques, capables, majeures, fiscalement domiciliées en France, devenant clients ING et ne détenant aucun compte ou produit chez ING préalablement à l’ouverture du Compte Courant sous réserve de l’acceptation du dossier par ING. Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du dossier d’ouverture complet chez ING. (Voir modalités dans les Conditions Générales).   II - Prime supplémentaire de 80€ proposée du 26/08/2020 au 01/09/2020, sous réserve d’un versement minimum de 1200 € par mois sur le Compte Courant en Octobre 2020 et en Novembre 2020.  Prime créditée sur le Compte Courant au plus tard le 15/11/2020. Offre valable exclusivement pour une souscription d’une offre Intégrale. Offre non cumulable avec l’offre de parrainage en cours.   Offre valable dans la limite d’une prime par personne et par Compte Courant, réservée aux personnes physiques, capables, majeures, fiscalement domiciliées en France, devenant clients ING et ne détenant aucun compte ou produit chez ING préalablement à l’ouverture du Compte Courant sous réserve de l’acceptation du dossier par ING.     ... Afficher plus