Bonjour emmajub, Confirmation de ce que j'ai écrit plusieurs fois, à savoir : 1 - délai de réponse téléphonique très, très, très long (mais vu les problèmes récurrents de notre banque, n'est-ce pas un peu normal ?) 2 - abandon de l'intervention par conseiller(e) à la rue (puisque pas de rappel). 3 - déblocage de la situation par une conseillère au top (une des perles que j'ai déjà citées) en très peu de temps. Tout ce que j'ai constaté et partagé ! Content pour emmejub, mais une fois encore, il a fallu du temps, de la patience et de l'énergie de sa part ! Et ça, ce n'est pas normal pour une banque en ligne. Je me répète, non ? Mais si ça pouvait faire bouger les choses... Bonne journée   ... Afficher plus

Bonjour à Toutes et Tous, Bonjour Gwladys, Merci pour votre réponse, même tardive... Pour débuter, j'ai pu effectuer des virements, donc pas de tentative de phising. Mea culpa ! Je ne parlais pas d'agrégation VERS une autre banque, mais d'UNE AUTRE BANQUE VERS ING. Donc vos explications ne me servaient à rien, car je connais cette procédure. Mais ce matin, miracle, l'agrégation est à nouveau disponible. Et sans intervention de ma part. Par contre, la catégorisation ne fonctionne toujours pas ! Quand on pense que ORANGE a réussi à débloquer une situation NATIONALE en quelques heures, on se pose toujours des questions sur le service informatique de ING. Je n'en démords pas, embauchez des VRAIS, pas des Ersatz qui n'en font qu'à leur tête ! En vous (nous) faisant croire qu'ils sont les meilleurs, ce qui est (très) loin d'être le cas ! Mais vous n'avez pas répondu à ma question sur ma demande de procuration (les détails sont dans le MP). Bonne journée   ... Afficher plus

Bonjour, Comme Gwladys me l'a demandé, je lui ai envoyé un MP le 17/05... et je n'ai pas de réponses à mes questions. Nous sommes le... ah oui, 1er juin. Bof... A force de faire remonter des problèmes récurrents, mais surtout réparables, avec un peu de bonne volonté et d'écoute, ne serions-nous pas devenus des "pestiférés" ? Et j'allais oublié... ce matin, service indisponible pour la catégorisation. Je vais réessayer. Nos équipes font le maximum bla bla bla... En résumé: la catégorisation = out of order Agrégation = out of order Service informatique = out of order Epuisant !!!   ... Afficher plus

Allo ? Gwladys ? ... Afficher plus

Bonjour kokan, Ton dernier espoir ? Malheureusement, il est bien mal placé... ING n'est déjà pas foutu de régler ses propres problèmes, alors avec une tièrce partie, je crains le pire. Bon courage ... Afficher plus

Salut, Et plus d'agrégation du tout... ... Afficher plus

Bonjour, Toujours pas de réponse à mon MP (pas grave), mais ça continue... Demande de catégorisation... code secret + envoi d'un code temporaire par SMS (ouf, pas de diligence !). Ben oui, mais le code temporaire arrive trop tard ! Le temps est écoulé ! Ça ne m'était encore jamais arrivé. De plus en plus fort... Comme disait Coluche, Mais jusqu'où s'arrêteront-ils ? Et encore un mauvais point pour le service informatique. Monsieur Niel, vous pouvez pas les embaucher un peu plus compétents, voire efficaces ? Vous connaissez le jeu des 7 erreurs ? Là, dans ce petit texte de notre chère banque, il n'y en a qu'une... la trouverez vous ? Nous pensons qu’une banque en ligne doit être performante avec des produits simples à gérer. (c'est ma petite pointe d'humour du matin ) Bonne journée ... Afficher plus

Non, non, non, je ne pense pas aller jusque là... Et je ne vois pas, non plus, pourquoi je t'insulterai. Mais j'ai envoyé un MP à notre chère Gwladys, comme elle me l'a demandé, j'attends les réponses (car plusieurs questions), et ensuite, la grande migration risque fort de démarrer... Wait and see... ... Afficher plus

Et pour continuer ce matin !!! J'enrage de ne plus avoir, depuis hier soir, accès à l'agrégation bancaire. J'enrage d'être bloqué (je pense)... sans avertissement, bien évidemment, mais de pouvoir visionner mon compte, changer mon code secret, etc... c'est ça la sécurité ING ? Et il faudra que j'attende la diligence ??? J'enrage de ne pas avoir, en face de moi, les prétendus informaticiens que ING devraient virer sans autre forme de procès. J'enrage d'avoir fait d'ING ma banque principale. Ça, ça peut changer... J'enrage d'avoir écrit qu'il y avait un léger mieux général, mais qui n'a pas duré longtemps. Et j'avais oublié... J'enrage d'avoir envoyé un dossier de procuration et de ne pas avoir de nouvelle (bonne ou mauvaise) depuis le 20 mars. Pinaise ! Nous ne sommes que lundi, et je vais enrager toute la semaine... pas bon pour ma tension. Mais la goutte qui fait déborder le vase n'est pas loin. ... Afficher plus

Merci joker74, Pour la patience, c'est bon, j'ai... Et je ne m'en prive pas. Je patiente quelques fois + de 20mn pour avoir un(e) conseiller(e). J'ai écrit dans un autre fil qu'il y en avait de très compétent(e)s, et surtout des femmes ! Donc, lorsque j'ai quelqu'un au téléphone, il me faut moins de 5mn pour savoir si c'est un ''charlot''... et dans ce cas-là, je raccroche et renouvelle mon appel jusqu'à tomber sur la perle qui va résoudre mon problème en moins de 10mn. Beaucoup de personnes critiquent ces conseillers extérieurs, mais je vous jure qu'il y en a de super bons. Mais ils sont peut-être moins nombreux que les incompétents. C'est sûr qu'il vaudrait mieux l'inverse. Pour les nerfs solides, c'est autre chose... J'enrage de ne pas être prévenu lorsqu'un problème surgit. J'enrage de m'apercevoir du blocage seul et au bout de 15 jours ou 3 semaines. J'enrage de devoir changer mon code secret tous les 2 mois pour cause de suspicion. J'enrage que ING n'ai pas de mail ou de Tchat sur l'espace client (à notre époque ! C'est pas le pompom, ça ?). J'enrage que ING fonctionne comme au 18ème siècle (je l'ai déjà écrit). J'enrage que bientôt, ING va nous envoyer nos messages par Diligence (humour, mais bien noir). J'enrage de lire les réponses ''bateaux'' des pauvres Gwladys, Doriane et Marine, qui, reconnaissons-le, ne font que rapporter ce qui vient d'en haut. C'est aussi à elles qu'il faut souhaiter du courage. J'enrage que des personnes incompétentes soient chargées d'améliorer (détruire ?) la communication. J'enrage de m'apercevoir que personne n'a les c....... de reconnaître que ça ne va pas et taper le poing sur la table des services informatique et communication. J'enrage d'être limite vulgaire. J'enrage d'être obligé d'enrager !!!   Ouf ! Ça va (un peu) mieux, mais ce qui est dommage, c'est que rien ne va changer !   Passez tous et toutes une bonne soirée ... Afficher plus

Bonjour sissideesse, Soyez persévérant(e) et patient(e) lors de vos coups de téléphone. Quelqu'un vous répondra... mais après une (très) longue attente. Et là, c'est le coup de poker. Soit le (la) conseiller(e) est à la rue, et rien ne sera résolu, soit vous tirez le gros lot et vous avez une perle au bout du fil (si, si, il y en a, je l'ai déjà écrit), et tout rentre dans l'ordre en quelques minutes (suivant la cause du blocage, bien sûr). Alors n'hésitez pas à renouveler votre appel pour avoir un(e) autre conseiller(e). Je vous dis ça en toute connaissance de cause pour avoir été confronté au problème. Courage (il en faut avec ING) et bonne journée ... Afficher plus