Bonjour Je viens de recevoir le mail suivant hautement suspicieux Il nous manque des documents. Mise à jour de votre dossier client Bonjour Monsieur , Malgré nos différentes relances, les documents suivants manquent à votre dossier client : - Votre dernier avis d’imposition - Votre justificatif d’identité en cours de validité (recto/verso si vous optez pour la carte d’identité) - Votre justificatif de domicile à vos nom et prénom datant de moins de 3 mois. Si vous êtes hébergé(e), une attestation d'hébergement datée et signée par la personne vous hébergeant ainsi que son justificatif d'identité en cours de validité (recto/verso pour la carte d'identité). - La Demande de Renseignements Complémentaires disponible dans la rubrique « Fiscalité » de votre Espace Client, sous l’onglet « Renseignements Complémentaires ». Pour rappel, ces documents sont essentiels pour la mise à jour de votre dossier client. Ils nous permettent également de répondre à nos obligations règlementaires en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme. Pour vous aider à nous envoyer ces documents plus facilement, nous mettons en place un site internet. Vous pourrez ainsi nous les transmettre en toute sécurité. Dans les prochains jours, nous vous enverrons : > Un email contenant l’adresse de ce site internet et la marche à suivre pour nous envoyer vos documents. N’hésitez pas à vérifier dès à présent que les coordonnées renseignées dans votre Espace Client sont toujours d’actualité et à les modifier si nécessaire. Ceci afin de bien recevoir cet email et toutes les informations liées à votre dossier client. > Un message sur votre Espace Client pour vous assurer que nous, ING, sommes bien à l’origine de ce site internet et qu’il ne s’agit pas d’un site frauduleux. Je préfère vous transmettre mes documents par courrier, comment faire ? Vous pouvez nous les envoyer à l’adresse suivante : ING RETOURS TSA 70001 60477 COMPIEGNE CEDEX . Toutefois, pour un traitement plus rapide et plus sûr de votre dossier, nous vous recommandons de passer par le site internet que nous mettons en place. Il est sécurisé et simple à utiliser. Comment vérifier et mettre à jour vos coordonnées sur votre Espace Client ? 1. Accédez à votre Espace Client depuis le site ou l’application mobile. 2. Saisissez votre numéro client. Il est présent sur votre convention d’ouverture de compte et sur les courriers que nous vous envoyons. 3. Renseignez votre date de naissance. 4. Composez votre code secret. En cas d’oubli ou de blocage, vous pouvez en recréer un directement en ligne ou demander à en recevoir un par courrier en cliquant sur le lien « Code secret bloqué ou oublié ? ». 5. Depuis votre profil, vérifiez vos coordonnées et mettez-les à jour si besoin. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter (code bloqué alors que vos coordonnées ne sont pas à jour, problèmes d'affichage de la page de connexion, compte temporairement verrouillé...), n’hésitez pas à consulter notre rubrique d’aide à la connexion :"lien suspicieux Si vous utilisez l'application ING, pensez à la mettre à jour avant de vous connecter. Sans cette mise à jour, vos corrections ne pourront pas être enregistrées. En cas de clôture de compte, est-il quand même nécessaire de transmettre ces documents ? Oui. Même en cas de clôture, ces documents sont obligatoires et indispensables à la mise en conformité de votre dossier en application de la règlementation fiscale. Qui contacter en cas de besoin ? Pour mieux vous accompagner dans la mise à jour de votre dossier, nous avons mis en place un numéro dédié avec notre partenaire WebHelp. Nous sommes à votre entière disposition pour toute précision au 01 87 64 43 27 (appel non surtaxé, coût selon opérateur) du Lundi au Vendredi de 9h à 19h (sauf jours fériés). Merci par avance et à bientôt, L’équipe ING Mieux comprendre la règlementation et vos obligations La règlementation bancaire nous impose une mise à jour régulière de votre dossier client. Un dossier à jour nous permet de mieux vous connaître, de vous garantir une meilleure sécurité et de lutter contre les usurpations d'identité, les fraudes fiscales, le blanchiment d'argent ou encore le financement du terrorisme. Ces dernières années, cette règlementation a été renforcée du fait d’une actualité mouvementée sur le plan national et international (actes malveillants, fraudes en tout genre, blanchiment d’argent….). Elle se traduit par des demandes d’informations et de documents plus fréquentes et parfois plus précises. Nous comprenons que vous puissiez les percevoir comme intrusives et contraignantes. Mais sachez que ces demandes sont indispensables dans notre lutte contre les actes frauduleux et malveillants. Elles sont essentielles pour le respect de nos obligations règlementaires et de vos obligations contractuelles. En nous transmettant les documents demandés, vous nous aidez à réaliser tout cela ! Compte courant crédit immobilier Assurance vie livrets d'épargne Bourse Soyez vigilant, indiquez vos codes personnels uniquement sur votre Espace Client ING. Ne communiquez jamais d'informations confidentielles par email, sur les réseaux sociaux ou sur un site internet non sécurisé ou par téléphone. Par sécurité, les emails ING ne contiennent pas de liens qui renvoient vers votre Espace Client. Vous avez un doute concernant un email ? Contactez-nous au 01 57 22 54 00 (appel non surtaxé, coût selon opérateur), du Lundi au Vendredi de 9h à 19h (sauf jours fériés) ou consultez la page Sécurité de la rubrique Questions / Réponses sur le site internet ing.fr. Pour être sûr(e) de reçevoir nos prochains e-mails, nous vous conseillons d’ajouter contact@mondossierclient.ing.fr à votre carnet d’adresses. NG Bank N.V. - Société de droit néerlandais - Siège social : Bijlmerdreef 106 - 1102 CT Amsterdam Zuidoost, Pays-Bas - Registre de la Chambre de Commerce d'Amsterdam 33031431 - Succursale française : 791 866 890 RCS Paris - Immeuble Lumière, 40 avenue des Terroirs de France 75616 Paris Cedex 12, France. WEBHELP, immatriculé sous le numéro ORIAS 07 025 535, 161 rue de Courcelles 75017 Paris, agissant en qualité de mandataire en opérations de banque et en service de paiement non exclusif au nom et pour le compte d’ING, assujetti au contrôle de l’ACPR (4 Place de Budapest CS 92459 75436 Paris Cedex 09), acpr.banque-france.fr/accueil.html. Bien évidement les liens fournis ne pointent pas sur l'URL affichée dans le cors du message. Le mail parle de relance alors que je n'ai jamais reçu d'autres messages Mon identité n'apparait jamais La contrefaçon est cependant de bon niveau. Plus inquiétant, la mention comme quoi un email va suivre avec l'adresse d'un site pour fournir les pièces demandées !! Sauf si ING affirme que c'est un mail officiel, ne surtout PAS LE PRENDRE EN COMPTE !
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