Bonsoir Acomps,   Pouvez-vous m'apporter des précisions supplémentaires concernant votre problématique ?   Vous n'arrivez pas à vous connecter sur votre Espace Client ou sur votre Plan Epargne d'Actions ?    Quel message d'erreur s'affiche ?   A bientôt.    Vanessa-B ... Afficher plus

Bonsoir Melinda68,   Je suis navrée de ce délai de traitement concernant l'ouverture de votre compte courant..    Vous me confirmez que votre problématique est résolue et j'en suis ravie.    Je m'excuse à nouveau pour la gêne occasionnée et reste disponible si besoin.   Bonne soirée.    Vanessa-B         ... Afficher plus

Wio75,   Je vous informe que nous n'échangeons plus par mail depuis quelques années. Sachez également que nous ne répondons pas aux messages sur LinkedIn. C'est pour cette raison que vous n'avez aucun retour.    Sans vos coordonnées, je n'ai aucun accès à votre dossier, de ce fait, je ne peux relancer les services concernés.    Si vous souhaitez que votre dossier concernant la fraude dont vous êtes victime soit traité par notre service réclamation, je vous invite à relancer ce dernier par téléphone.    Bonne fin de journée.    Vanessa-B ... Afficher plus

Bonjour à tous,   @tropcher et @Wio75 : je vous confirme que je suis salariée chez ING en France et, comme indiqué précédemment, je réponds à vos messages sur les Réseaux Sociaux (Facebook et Twitter) ainsi que sur la Communauté ING.    @Wio75 : Vous avez indiqué avoir ouvert une réclamation auprès du service concerné. Je vous invite donc à relancer celui-ci en contactant le 01.57.22.54.00 puis directement la touche 0, du Lundi au Vendredi de 8h à 19h.   Lorsque vous avez eu en ligne ma collègue : Audrey, avez-vous pu modifier l'adresse mail sur votre Espace Client ?    @Oursone71 : Dans votre cas, il s'agit d'un phishing. Comme précisé lors de vos différents échanges avec mes collègues : Claire ou Maryne, nous vous invitons à ne jamais vous connecter à partir d'un lien que vous pouvez recevoir, car il ne s'agira pas de notre site, mais d'une copie de celui-ci.   Bonne journée à tous.   Vanessa-B ... Afficher plus

Bonjour JCL94,   Je comprends tout à fait votre mécontentement.    Si vous avez eu en ligne un conseiller du service réclamation, celui-ci a dû vous indiquer la procédure à suivre suite au refus de remboursement.    Vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur. Celui-ci apportera son avis à votre situation.   Pour votre parfaite information, les parties sont libres d’accepter ou de refuser l’avis donné par le Médiateur.   Par ailleurs, la participation à la médiation n'exclut pas la possibilité d'un recours devant une juridiction.   Bonne journée.    Vanessa-B ... Afficher plus

Wio75,   Je vous ai apporté une réponse en message privé.   Je vous invite à en prendre connaissance.    A bientôt.    Vanessa-B ... Afficher plus