Pas de réponse de la Médiatrice pour moi non plus. Cela fait exactement 90 jours aujourd'hui depuis l'accusé réception de ma saisine. ... Afficher plus

Peut-être, peut-être pas. Au risque de me répéter : si l'affaire ING en cours, très spécifique, abondamment relayée par plusieurs articles de presse récents (Canard Enchaîné, UFC Que Choisir…), va au tribunal, une nouvelle jurisprudence peut se faire jour, possiblement en faveur des victimes. ... Afficher plus

"Il faut envoyer la jurisprudence de 2020 à Julien Courbet ou à ses avocates car elle ne semble pas correspondre à celles évoquées dans l'émission de ce matin par son animateur."   C'est en écoutant une émission de Julien Courbet, le mois dernier, que nous avons pris connaissance de cette jurisprudence, évoquée par une avocate de l'équipe. ... Afficher plus

Julien Courbet (…) : "Dites vous bien que dès lors que vous avez fourni vos identifiants au pirate il y a des jurisprudences et vous aurez beaucoup de mal à vous faire rembourser, il n'y a que dans le cas ou le pirate vous a appelé avec le numéro de téléphone de la banque que vous aurez un peu plus de chances, mais, même encore dans ce cas ce sera difficile" Intéressant. Reste à savoir, quand le pirate a appelé avec le numéro de la banque, ce que signifie : "vous aurez un peu plus de chances"… Un peu plus de chance d'être remboursé par la banque ou après une décision de justice ? La jurisprudence du  12/11/2020, 20 Arrêt de la Cour de Cassation,  pourvoi n°19-12112,  établit qu’une victime de hameçonnage doit être remboursée, même en cas de négligence.  S'agissant de l'affaire de phishing + spoofing en cours, inédite dans sa sophistication, dont seuls les clients d'ING sont victimes, une nouvelle jurisprudence peut certainement émerger.  Comme la nature, le juridique français a horreur du vide. Et par définition, avant une nouvelle jurisrprudence, il y a un vide.   ... Afficher plus

L'UFC que choisir a aussi sorti un article. Si vous êtes réuni, ils pourraient vous défendre. Effectivement, UFC Que Choisir a publié un article intitulé "Arnaque bancaire • Des clients d'ING visés par une redoutable escroquerie", hier 30 juillet. (On ne peut pas poster de liens dans ce forum)   "Si l’affaire est portée en justice, c’est à la banque de prouver que son client a commis une négligence grave. Par exemple en cliquant sur un mail grossier bourré de fautes d’orthographe. Ce qui n’est pas le cas de l’arnaque visant les clients d’ING, cette dernière étant extrêmement bien ficelée. " C'est aussi UFC Que Choisir, selon le récit rapporté par une autre victime dans ce topic, qui a facilité le seul remboursement connu de cette arnaque.   Arnaque qui continue de sévir, visiblement, au préjudice exclusif des clients d'ING.           ... Afficher plus

Aux personnes qui ont reçu l'appel téléphonique affiché en faux ...01 : votre opérateur téléphonique ne serait-il pas SFR ?   C'est Orange, pour ma part. ... Afficher plus

Si je comprends bien (je viens de relire tout le sujet) il y a 4 victimes (Totororo,SeanD,SyphX et captaindesmots) ayant subi un préjudice, et qui attendent un retour à leur "réclamation", et 2 victimes (elkal et PierreM) qui ont  pu réagir assez rapidement pour éviter un préjudice.   J'ai déjà reçu une réponse, négative, à ma réclamation, étape postérieure à la contestation. Avec une faute d'orthographe à mon nom de famille - qui ne compte que 4 lettres - après 18 ans de fidélité chez ING ^_^ On a le professionnalisme qu'on peut.   Cette réponse me précise les coordonnées de la Médiatrice, à saisir par courrier postal ou en ligne :  Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) :  Madame la Médiatrice de la FBF CS 151 - 75422 PARIS CEDEX 09 [Ce champ de saisie ne prend pas les liens hypertextes]   Effectivement la Médiatrice traite uniquement les dossiers dont la réclamation a été rejetée.  Elle est réputée répondre rapidement.       ... Afficher plus

S'agissant de notre dossier d'escroquerie / fraude et des failles de sécu d'ING, j'irai personnellement jusqu'au tribunal si il le faut. Nous verrons bien si ING sera au-dessus des lois.   Moi aussi. ... Afficher plus

Pathétique, ING.   Vous communiquez pour la première fois sur cette fraude qui sévit massivement,  juste après que six de vos clients, chacun victime d'une fraude à plusieurs milliers d'euros, se sont manifestés avec force sur les réseaux sociaux, après avoir essuyé votre refus de les rembourser, au mépris de la loi et de la jurisprudence du 18 janvier 2017, Cour de Cassation.    Cette fraude via votre ligne propriétaire 01 57 22 54 01, dont vous avez connaissance depuis au moins deux mois, puisque la plus ancienne victime à s'être manifestée sur le forum Web Café relate en avoir fait les frais il y a deux mois… Victime qui a dû appeler à l'aide une association de défense des consommateurs pour que vous lui remboursiez les 5 400€ volés suite à vos négligences, bien connues de l'ACPR, dans la gestion de vos données client.   Maintenant, c'est la faute des réseaux sociaux ?    Vos clients, si tant est que ce concept ait un sens pour vous, ont le droit de le savoir : leur argent n'est pas en sécurité chez ING. Plus de 7 000 euros volés sur mon compte, il y a un mois.    Franchement, ayez au moins la décence de reconnaître vos erreurs, de les réparer pour de vrai.    Et d'appliquer la loi, en remboursant les victimes de bonne foi qui se sont manifestées auprès de vous, et qui ne sont sûrement pas les dernières.         ... Afficher plus

Bonsoir Kal-El,   Sincèrement désolé de te savoir toi aussi victime de cette fraude, beaucoup plus sophistiquée et sournoise que les phishings "traditionnels".   Je suis en débit immédiat. J'ignore si ma réponse te sera profitable.   A toutes fins utiles… J'ai été contacté par appel entrant du fameux 01 57 22 54 01 , numéro qui aboutit au service client ING quand on le compose, samedi 19 juin, à 18h16.   L'échange a duré presque une heure.   Dans les 16 heures suivantes, les fraudeurs ont opéré 9 achats frauduleux, pour 7 150€, en France (Chez Auchan et Carrefour notamment, dans le département 94 et 77). Ces achats apparaissaient au débit à venir de mon compte (en gris, débit prévu à +3 ou +4 jours) dès que je me suis connecté le lendemain matin dimanche.   Opposition Mastercard immédiate, dimanche 20 juin, à 10h56. Mais 3 opérations ont quand même été réalisées en date du lundi 21 juin, date de valeur du mardi 22 juin… Du jamais vu pour ma part, après 30 années d'usage de carte bancaire.   Impossible de joindre ING un dimanche, bien sûr. Immédiatement : Mail + pièces jointes + questions précises à securite.fr@ing.com  Trois semaines après, pour moi comme pour d'autres victimes, aucune réponse.   Courage et force à toi.   Confrontés aux invraisemblables négligences d'ING, déjà avertie par les autorités prudentielles, et à son refus de nous rembourser, au mépris du droit, nous sommes en train de nous rassembler, d'alerter associations de consommateurs et médias nationaux pour juste réparation de nos préjudices. Et pour protéger d'autres clients de cette "banque".    Tu sais où nous retrouver.       ... Afficher plus

J'ajoute que, quelques heures après avoir découvert la fraude sur mon compte, j'ai adressé un mail, avec récit détaillé, captures d'écran et questions précises à securite.fr@ing.com Une adresse indiquée par la communication ING pour ce type de situation.   Trois semaines après, j'attends toujours la réponse.   Vous avez dit "négligence" ? ... Afficher plus

"Les fraudeurs appellent donc à partir de leur plate-forme et choisissent le numéro de téléphone qui va s'afficher sur l'écran de l'interlocuteur.  Dans le cas présent, les fraudeurs utilisent ces services pour faire croire que la banque appelle son client afin de rendre leur intervention plus crédible."   C'est bien plus grave et vous le savez. Comment ces fraudeurs savent-ils que je suis client ING ? Comment connaissent-ils mon nom, prénom, numéro de mobile ? Comment savent-ils que je suis utilisateur ApplePay ? ING refuse de rembourser (7 150€ volés dans mon cas) au motif de notre supposée "négligence" … Le monde à l'envers.    ... Afficher plus

Bonjour, J'ai subi exactement la même fraude que celle décrite par SeanD, Totoro38 et SyphX. Préjudice : 7 150 € d'achats frauduleux sur mon compte courant, via ma Masterdcard ING, après action des fraudeurs sur mon ApplePay. Mode opératoire identique :  - Fin juin, un samedi à 19h, appel entrant sur mon mobile avec un numéro propriétaire du service client ING, le fameux 01  57 22 54 01 - Jeune femme posée et cordiale, s'exprimant dans un français parfait, avec les termes usuels du service client ING, possédant déjà des informations sensibles : mon numéro de mobile, nom, prénom et me sachant client ING… - Se présente comme employée au service anti fraude d'ING. Evocation d'achats frauduleux  via ApplePay, en Espagne, opérés par un dénommé "X"… Réassurance : il faut modifier mon code secret ensemble sans tarder pour contrecarrer la fraude…  - Me demande, comme toujours lorsque je suis en contact téléphonique avec ING, mon identifiant, puis mon mot de passe… avec deux "bips" d'un serveur vocal entre chaque information. - Après la communication, j'ai reçu deux SMS, sans faute d'orthographe, sur mon fil habituel de communication avec ING. Un SMS pour m'informer que ma carte ING a bien été ajoutée dans Apple Pay; un autre pour me confirmer que mon changement de mot de passe sera effectif d'ici une à deux heures. - Ensuite, je n'ai validé aucun des 9 achats frauduleux effectués en France avec ma Mastercard, toujours en ma possession, et sur laquelle j'ai fait opposition, bien sûr, le lendemain matin, après consultation de mon compte.   A ce jour : refus de remboursement par ING (contestation, puis réclamation). " Comme expliqué par notre service Middle Office Carte, conformément au contrat porteur carte bancaire, le titulaire de la carte doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité de sa carte et de son code confidentiel."   J'ai porté plainte contre X, rassemblé toutes les captures d'écrans, posté ma requête à la médiation Banque de France.   Nous sommes en présence d'une fraude d'ampleur, "en bande organisée" comme écrit dans ce forum et chanté ailleurs, avec piratage des données client ING via Apple Pay. Et sur un refus obstiné d'ING de rembourser ses clients, abusés par une escroquerie plus sophistiquée que les habituels phishing à base de mails louches, SMS foireux et appels masqués ou avec un 06 inconnu…     Client sans problème d'ING depuis 2003, j'irai jusqu'au bout pour rétablir mon droit, celui des victimes actuelles et potentielles, celui du code monétaire et financier applicable en France.    Un nouvelle jurisprudence apparaîtra peut-être… ? Comme le 18 janvier 2017, lorsque la Cour de Cassation a estimé que  "la banque doit rembourser son client victime de bonne foi d’opérations frauduleuses, alors même que ce client a communiqué son identifiant et son mot de passe à un tiers mal intentionné."   Courage et solidarité envers les autres victimes. ... Afficher plus