"Pour 2020, le groupe néerlandais ING a constaté une perte de 71 millions d’euros avant impôts dans les comptes de sa filiale française." mais pourtant "ing se félicitait d’avoir obtenu le prix Excellence Client pour la 5e année consécutive, d’être la banque en ligne n°1 en termes de satisfaction clients (enquête 2019 de Que Choisir ?), et d’une année 2020 record en matière d’épargne financière. " " Comme dans d’autres activités, pour développer son portefeuille, il faut enregistrer plus d’arrivées que de départs de clients . Ceux d’ING lui sont restés fidèles. Boursorama, qui la talonnait avec plus de 900.000 clients il y a cinq ans, peut en dire autant, mais s’est montrée conquérante. La banque en ligne de la Société Générale s’est donné les moyens de ses ambitions : d’abord 2 millions de clients à fin 2020, puis 4,5 millions d’ici à 2025. Quoi qu’il en coûte. Elle compte ainsi, depuis le 12 août dernier, plus de 3 millions de clients (370.000 nouveaux au premier semestre 2021) et 45 milliards d’euros d’encours. Prime de bienvenue, offres promotionnelles, tarifs attractifs, etc. : Boursorama a par exemple dépensé 100 millions d’euros en communication durant l’année 2018, qui s’est soldée par une perte de 28 millions d’euros, mais aussi un bond du nombre de ses clients. « Le groupe a renouvelé ce choix stratégique jusqu’en 2021, expliquait en juillet 2019 Benoît Grisoni, directeur général de Boursorama, à L’Agefi Hebdo. Si on retranche le coût d’acquisition des clients, notre RONE (return on notional equity, NDLR) est de 14 %. » Ce coût marginal d’acquisition d’un client a déjà baissé de 400 euros il y a quelques années à environ 200 euros. Et Boursorama a tenu tête aux nouveaux entrants." "I NG cherche toutefois à sortir par le haut. Assumer la restructuration de sa filiale et tenter de valoriser son portefeuille clients en tant que tel n’a pas de précédent en France. "Acquérir un portefeuille significatif de clients, sans avoir de restructuration à mener, plutôt que de poursuivre des dépenses de conquête pour grossir en vue d’atteindre le point mort a du sens pour des acteurs déjà dans la place." bit.ly/3nJvHjC pour acheter les clients d'ing il faut payer dans les 100 millions
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