J'ai bien regardé la vidéo mentionnée par Eucalyptus13. Je ne sais quoi en penser ?! 1ère supposition : ils ont réussi l'exploit à ne sélectionner que les utilisateurs qui ne regardent que le chiffre deleur solde pour faire leurs comptes. Du coup l'attente client devait être si faible que je suis même surpris qu'ils (les soit disants UX designers) s'y projettent également. 2ème supposition : on nous prend vraiment pour des c_rétins. Depuis le temps, les deux se cumulent. J'espère sincérement que je ne recevrais jamais la candidature (ou à l'occasion d'un entretien), un de ces g_uignols qui mettra dans ses références avoir réalisé le parcous utilisateur et l'interface. ... Hier, j'ai envoyé les lettres en recommandé avec accusé de réception demandant la fermeture de tous mes livrets et compte épargne. Mon compte courant se vide, j'ai changé de banque en ligne et je me reproche tous les jours de ne pas l'avoir fait plus tôt. Le contraste de qualité de service  est tellement énorme que cela en est même risible (sur le dos d'ING bien sûr). ... Afficher plus

Cela fait des mois que tous les désagréments sont temporaires. Tout au long de cette très pénible période, quelle est la seule démarche réalisée par ING en vue de satisfaire les clients qui osaient catégoriser leurs comptes et donc suivre leurs opérations. "Que diable vouloir satisfaire de tels impudents qui surveillent leurs comptes. Ils ne sont pas assez rentables, alors on va les aider un peu en leur pourrissant la vie ! ". Cela est le credo de cette banque qui se démène pour faire fuir ses clients. A titre personnel, j'ai franchi le cap et ait changé de banque (pour Bou....ama). Tous les jours je me demande pourquoi j'ai attendu si longtemps. Les écarts sont tellements importants qu'il faut juste le voir pour le croire. Je dis souvent qu'une banque n'est pas une prison et qu'elle est soumise à la concurrence, notamment celle du service. Alors certes, beaucoup de services sont (ou ont été) gratuits mais en contrepartie, il n'y a aucune agence et nous sommes filtrés pour que nos revenus permettent à la banque de jouer, car le produit, c'est le client. Allez, encore un petit effort et vous allez prendre un grand coup de concurrence car quand on vient chez ING, c'est parce qu'on a quitté une vraie banque physique parfois proche de chez soi. Alors réitérer l'opération est largement envisageable.   ... Afficher plus

Bonjour Marine-H je suis enfin heureux de constater qu'un modérateur persistant se manifeste sur ce forum. Il était enfin temps. Cependant, je ne sais quel crédit vous donner ! Non que je doutede vos intentions personnelles mais plutôt que vos supérieurs ont manifestement mis un grand point d'honneur à vouloir se distinguer en cassant le "jouet" qui est la base de toute relation entre une banque et ligne et ses clients. Après tant d'efforts pour le casser, ce ne serait que se désavouer que de le réparer. L'impossible a été réalisé. Tellement convaincu que le client ne savait pas ce qui était bon pour lui, ING s'est dépêché à surtout faire le contraire de ses concurrents. Heureusement pour nous, la bêtise est rarement revendiquée, la situation aurait pu être bien pire. Oui, j'ai ouvert un compte chez Boursorama. Je dois dire que leur site est impressionnant ainsi que leur application. Ils ont un vrai site, pas un machin qui reproduit une application sur un grand écran. Le confort et les fonctionnalités vus par Boursorama sont tels que je suis irrité quand je dois me connecter sur le site ING pour y gérer mon compte. Est-ce vos décideurs sont au moins clients de la banque qu'ils dirigent ? Mon compte se transforme progressivement en "compte technique" avant d'être vraisemblablement clôturé. Quand verrons-nous les modifications annoncées ? Chaque jour qui passe dans la persistance de cette situation altère la relation de confiance envers ING qui m'a si longtemps animé. Cette page a été ouverte le 23 janvier, cela fait maintenant 6 mois que vos clients se plaignent .... en vain. Cordialement ... Afficher plus

Bonsoir à tous. A la lecture de vos très nombreux messages, je constate qu'ING se contrefout de nos avis. J'en suis même tellement convaincu que j'ai effectué les démarches, il y a déjà quelque semaines, pour un changement de banque en ouvrant un compte chez Bour...ama. Non seulement le compte a eu le temps d'être ouvert et je l'utilise. Constat : une belle application mobile, ING fit ça bien aussi. Un magnifique site web digne que je trouve très riche, parfois un peu malaisé mais c'est le contrecoup de sa richesse, on s'y fait vite. Le top c'est la catégorisation. Mais encore mieux, j'ai effectué l'agrégation de mes comptes en quelques secondes et la catégorisation fonctionne sur les comptes agrégés. Non seulement nous disposons de la catégorisaation mais aussi du pointage des opérations. Je ne me connecte plus sur ING, je laisse Bour...ama le faire pour moi. Pour bénéficier de tout cela, j'ai déboursé la somme de .... zéro euros et il m'a été offert 150 euros au titre de bienvenue. Quand j'ai commencé les démarches pour la domicialition (rappatriement des prélèvements), ils m'ont encore offert 50 euros de plus (soit 200 euros au total). Je me flagelle tous les matins d'avoir trop attendu. Quand une mésaventure ne vient jamais seule, ING a "égaré" le chèque du salaire de mon épouse. Elle a eu droit à toutes les excuses : c'est de la faute de la Poste ! , vous l'avez envoyé à la mauvaise adresse !; il faut payer pour effectuer une recherche, etc... Et puis miracle, il a été crédité. Avant cet épisode, mon épouse ne comprenait pourquoi je change de banque si fréquemment. Je ne cesse de lui répondre que je n'en suis que le client et pas le serviteur. ING a réussi l'exploit de me retenir presque une demi douzaine d'année et à tout saboté bêtement parce que je fais parti des "vieux c.o.n.s" qui font un caprice pour continuer à pointer leurs opérations, alors que cela est devenu totalement ringard selon ING. Petit à petit je migre mes opérations. Et la nouvelle banque fait tout pour me faciliter la vie. C'est cela la véritable concurrence : celle qui donne envie au client d'être client !   ... Afficher plus

Face à l'absence de communication d'ING (pour mémoire le maintien de l'ancien site, et donc la capacité à catégoriser les opérations, est provisoire) concernant notamment la catégorisation des comptes, j'ai ouvert ce jour un compte sur Boursorama. Cela m'a pris une heure en tout et pour tout et j'ai gagné 150 euros grâce à la vente privée sur ShowRoomP.. Je n'ai plus qu'à y basculer mes revenus et dépenses. Alors ING, bouge toi et donne nous des informations. ... Afficher plus

Bonsoir, La justification initiale de la suppression des catégorisations était son faible intérêt par les utilisateurs. Quand je lis les différents commentaires, j'appelle cela une réponse inappropriée. Parfois, il vaut mieux admettre s'être trompé que de vouloir prendre le client pour un imbécile. On constate un changement de posture sur les éléments de langage (la catégorisation va revenir) mais il faut les chercher. Sur facebook, il y a des réponses. Sur le lab ou le web café, rien ! Cela donne l'impression de ne se préoccuper que de ce qui est visible par le monde extérieur. Et donc nous, client mécontent de la régression imposée, n'avons qu'à bien nous tenir et attendre aucune réponse. Avant de vouloir chercher des nouveaux clients, il faudrait commencer par ne perdre ceux qui le sont déjà. En ce qui me concerne, j'ai l'impression d'être pris pour un noob. Alors je vais patienter tout en cherchant ailleurs. Je vais préparer mon transfert et je finirais par être fin prêt. Ce sera alors trop tard. Je serais le client d'une autre banque. Je suis las d'être considéré comme quelqu'un qui a déjà la chance d'être client. Je ne reconnais plus la banque qui m'avait séduit il y a quelques années déjà. Je peux la quitter aussi vite que je l'ai rejoint. Avec de tels efforts de la part d'ING, cela risque d'être bien plus vite que prévu. ... Afficher plus

Bonjour, Comme pour beaucoup, ce nouveau site est synonyme de régression fonctionnelle.  En l'occurence, l'outil de suivi du budget fonctionnait pour l'usage que j'en attendais. Non pour catégoriser mes dépenses (j'ai d'autres softs pour cela) pour pour pointer mes opérations lors du rapprochement de mes opérations bancaires. Le site est franchement bien foutu, mais il n'empêche qu'il s'inscrit dans la droite lignée de la tendance (notamment observée chez le géant de Redmond et consort) qui consiste à faire joli au prix des régressions fonctionnelles. Et la petite phrase "cette fonctionnalité était peu utilisée par les clients" ressemble à l'éternel excuse pour balayer la revendication d'un revers de la main car elle ne peut être vérifiée et que son auteur a forvcément raison. Et quand bien même, peu ne veut pas dire tous ! Les quelques ex-utilisateurs n'ont qu'à faire sans ?! Rapprocher mes opérations est devenu une opérations FASTIDIEUSE depuis cette nouvelle version de site. Pour moi, une banque c'est un peu comme une boulangerie. Je veux du pain, j'achète le meilleur. Parfois la différence se fait sur l'accueil, la propreté, le choix... Un banque, c'est un peu pareil. En retirant le suivi du budget (ou plus exacetement la possibilité de ne pas tansformer le rapprochement d'opérations en une corvée), je suis tenté de regarder ailleurs. Certes, ce n'est rien diront certains. Je le partage ! Cependant ce sont ces petits riens qui font la diff&rence et que nous perdons petit à petit, ils sont insignifiants mais cumulés ils finissent par être significatifs (l'affranchissement, maintenant le suivi....). C'est franchement dommage car le site est le principal contact entre la banque et nous ! Cela vous condamne à l'excellence et le beau ne fait pas tout (pour moi). Cordialement ... Afficher plus

Bonjour,   L'outil de suivi du budget fonctionnait pour l'usage quand j'en attendais. Non pour catégoriser mes dépenses (j'ai d'autres softs pour cela) pour pour pointer mes opérations lors du rapprochement de mes opérations bancaires. Le site est franchement bien foutu, mais il n'empêche qu'il s'inscrit dans la droite lignée de la tendance (notamment observée chez le géant de Redmond et consort) qui consiste à faire joli au prix des régressions fonctionnelles. Rapprocher mes opérations est devenu une opérations FASTIDIEUSE depuis cette nouvelle version de site. Pour moi, une banque c'est un peu comme une boulangerie. Je veux du pain, j'achète le meilleur. Parfois la différence se fait sur l'accueil, la propreté, le choix... Un banque, c'est un peu pareil. En retirant le suivi du budget (ou plus exacetement la possibilité de ne pas tansformer le rapprochement d'opérations en une corvée), je suis tenté de regarder ailleurs. Certes, ce n'est rien diront certains. Je le partage ! Cependant ce sont ces petits riens qui font la diff&rence et que nous perdons petit à petit, ils sont insignifiants mais cumulés ils finissent par être significatifs (l'affranchissement, maintenant le suivi....). C'est franchement dommage car le site est le principal contact entre la banque et nous ! Cela vous condamne à l'excellence et le beau ne fait pas tout (pour moi). ... Afficher plus

Bonjour,   L'outil de suivi du budget fonctionnait pour l'usage quand j'en attendais. Non pour catégoriser mes dépenses (j'ai d'autres softs pour cela) pour pour pointer mes opérations lors du rapprochement de mes opérations bancaires. Le site est franchement bien foutu, mais il n'empêche qu'il s'inscrit dans la droite lignée de la tendance (notamment observée chez le géant de Redmond et consort) qui consiste à faire joli au prix des régressions fonctionnelles. Rapprocher mes opérations est devenu une opérations FASTIDIEUSE depuis cette nouvelle version de site. Pour moi, une banque c'est un peu comme une boulangerie. Je veux du pain, j'achète le meilleur. Parfois la différence se fait sur l'accueil, la propreté, le choix... Un banque, c'est un peu pareil. En retirant le suivi du budget (ou plus exacetement la possibilité de ne pas tansformer le rapprochement d'opérations en une corvée), je suis tenté de regarder ailleurs. Certes, ce n'est rien diront certains. Je le partage ! Cependant ce sont ces petits riens qui font la diff&rence et que nous perdons petit à petit, ils sont insignifiants mais cumulés ils finissent par être significatifs (l'affranchissement, maintenant le suivi....). C'est franchement dommage car le site est le principal contact entre la banque et nous ! Cela vous condamne à l'excellence et le beau ne fait pas tout (pour moi). Cordialement ... Afficher plus