@tierry93 Merci pour l'info. Je vais essayer, en espérant que mon message soit entendu et permette d'améliorer les dysfonctionnements...  ... Afficher plus

Bonjour Gwladys-W ,  Je veux bien vous envoyer un message privé, mais comment fait-on? ... Afficher plus

@Gwladys-W Bonjour, Effectivement, vous n'avez pas compris :  je ne parle pas du sms, mais du code secret est demandé et qui s'affiche de façon démesurée lorsuq'il s'agit de valider un virement (il est bien plus grand que ce même code demandé lors de la connection ou à d'autres occasions). Quand à la validité du sms (3 mn!?), ce n'est pas ce que je constate. Si j'observe l'heure de réception de mes sms, j'en vois qui sont séparés de 2 mn, et même de 1 mn! Et il m'est arrivé de taper un code sms et qu'il me soit redemandé aussitôt (sans que j'ai pu accéder à la suite entre les 2)!    ... Afficher plus

Bonjour, Cette double autentification est tout simplement trop fréquente. Je n'en nie pas l'intérêt pour plus de sécurité, mais pourquoi le demander plusieurs fois au cours d'une même connection et à intervalles rapprochés? Ainsi, il peut être demandé 3-4 fois de suite si 1/ on se connecte le jour où le sms est demandé 2/ on veut accéder à la catégorisation 3/ on consulte ses comptes au-delà de 3 mois 4/ on effectue ensuite 1 ou plusieurs virements. C'est pénible! Déjà que le site n'est pas particulièrement rapide! De toute façon le site se déconnecte après un certain temps, il n'y a donc pas de risque qu'un autre utilisateur accède au compte après la première authentification. ... Afficher plus

Bonjour, Déjà, si les chiffres s'affichaient en plus petit, il y aurait moins de risque que quelqu'un les voit dans notre dos. Le code demandé pour valider un virement s'affiche tellement grand que quelqu'un avec des jumelles pourrait les voir depuis l'autre coté de la rue (mon écran tourne le dos à une fenêtre) et imaginez en open-space!! Par conséquent, je ferme les stores à chaque fois, ou je me lève pour faire écran lorsque je dois taper mon code. Ce serait quand même plus pratique et moins risqué si ces chiffres étaient d'une taille "normale". ... Afficher plus

Bonjour, Aujourd'hui la catégorisation ne fonctionne plus (pas pour le compte courant en tout cas)! J'espère que c'est provisoire... Je n'ai pas pu pointer mes tickets de carte bancaire. Vous nous dites avoir pris en compte nos remarques, mais outre la catégorisation, il ressort de tous les commentaires une forte demande de SIMPLICITÉ, et d'ERGONOMIE. C'était précisément ce qui caractérisait la précédente version, et malheureusement la nouvelle version est plus lente, moins ergonomique et perd tout un tas de fonctions utiles : catégorisation, infos sur les opérations, design simple, export en csv... J'utilise systématiquement la catégorisation (plus pour pointer mes dépenses que pour gérer mon budget, même si la catégorisation apporte des informations intéressantes), et je trouve dommage de devoir cliquer, ce qui prend un certain temps avant d'atteindre mes comptes (d'autant qu'il suffit de cliquer au mauvais endroit pour que la nouvelle interface revienne). Pourquoi ne pas enregistrer les préférences du client (nouvelle interface ou ancienne interface)? Et puis l'ergonomie était bien meilleure avant : lignes plus serrées, donc un plus grand nombre d'opérations visibles, code secret de taille raisonnable (celui qui valide un virement prend presque tout l'écran... Bonjour la confidentialité quand on n'est pas seul devant son ordi!) J'appréciais également la vue d'ensemble sur les comptes, en page d'accueil. Devant le nombre important d'utilisateurs déçus (voire prêts à quitter vos services), pourquoi ne réagissez-vous pas avec une remise en cause du nouveau site? Au pire (et puisqu'il existe, ça ne me semble pas compliqué ni très coûteux), permettez à ceux qui le souhaitent de rester sur l'ancien site (en permanence et pas en passant par le nouveau). Je sus venue chez ING il a bien des années car ça me paraissait une banque innovante, sympathique et que la simplicité de l'interface m'a plue. Or actuellement, en refusant de prendre en compte les avis de vos utilisateurs, et en l'absence de communication (réponses, explications... à part sur le mode confidentiel) sur ce sujet vous devenez comme toutes ces institutions, grosses sociétés, hommes politiques qui méprisent le consommateur / la population et poursuivent leurs actions en ligne droite sans tenir compte de l'avis des principaux intéressés. Vous perdez ainsi votre capital sympathie et c'est bien dommage (pour vous comme pour nous)!   J'espère que mon témoignage, comme les nombreux autres depuis des mois, alimentera votre réflexion dans le bon sens... ... Afficher plus

Bonjour, Comme beaucoup d'autres, moi aussi je déplore la suppression de la catégorisation. Elle me servait à la fois à classer les dépenses en catégories, et à vérifier que j'avais bien validé l'opération. Ce serait dommage d'en revenir à la vérification sur papier car je ne vois pas d'autre moyen. Probablement une façon de nous inciter à utiliser l'agrégation bancaire, mais je n'en veux pas (encore moins avec cette impression qu'on nous force la main)! Je regrette également de ne plus avoir le détail des opérations et j'appréciais bien les graphiques de la page d'accueil (les colonnes orange au-dessus de chaque compte). Par contre, j'apprécie la facilité à trouver les mandats de prélèvements. Enfin, dernière remarque : pourquoi avoir fait un clavier de mot de passe si grand pour la validation des virements? Avant on pouvait encore cliquer discrètement son mot de passe en masquant un peu l'écran ; maintenant, toute personne située dans le dos de l'utilisateur peut le voir, même à plusieurs mètres de distance! Le site ING était ergonomique, simple, concis et efficace, ce qui m'avait plu dès le départ ; j'espère que vous tiendrez compte des remarques des utilisateurs pour qu'il le reste. ... Afficher plus