Bonjour philippewww,    Je regrette cette situation.    Afin d'être en mesure de vérifier, pouvez-vous me transmettre vos nom, prénom, email, numéro de téléphone et adresse postale en message privé s'il vous plaît?   A très vite.    Maryne-H ... Afficher plus

Bonjour 2clide,    Bienvenue sur la communauté ING.    Je comprends votre mécontentement mais je vous confirme que nous ne sommes plus joignables par mail.    Je vous invite à cliquer sur ce lien, pour prendre connaissance de la réponse donnée à ce sujet.    Vous pouvez enregistrer une réclamation directement sur votre Espace Client :    - En passant par l’application, je vous invite à cliquer sur « assistance », puis « faire une réclamation ». - En passant par le site internet, cliquez sur « besoin d’aide », « contact », « cette page », « service réclamation ».   Je reste à votre disposition.    Bonne fin de journée.   Maryne-H     ... Afficher plus

Bonjour à tous,   @Shenkei : Si vous ne pouvez ni recevoir votre code sur votre téléphone portable, ni le recevoir par message vocal sur votre fixe, je vous remercie de contacter notre Centre de Relation Clients, afin que la modification de votre numéro puisse être faite.    @Mel758 : Le problème de code secret que vous rencontrez n'est pas dû à la double authentification. Je vous remercie de nous contacter afin de vérifier si nous avons bien reçu votre courrier, mais également regarder s'il n'y a pas eu de tentative de fraude comme vous l'indiquez.    @amcl : Je suis vraiment désolée pour ce dysfonctionnement. Avez-vous essayé l'envoi du code par SMS?    @Youdy : La DSP2 entre définitivement en application pour tous les acteurs du paiement en Europe. Il est nécessaire que vous nous contactiez au +33 57 22 54 00, afin que l'on puisse trouver une solution ensemble.    @PERRON : Je regrette sincèrement cette situation. Si une réclamation est ouverte à ce sujet, je vous invite à me transmettre en message privé vos nom, prénom, adresses mail et postale, et numéro de téléphone pour que je puisse prioriser votre demande.    Bon après-midi.    Maryne-H ... Afficher plus

Bonjour Erwann35,   L'ajout d'un second représentant légal  est très encadré mais possible.   Le mandataire doit nous envoyer une demande de procuration qu'il devra signer et renvoyer à l'adresse indiquée sur le formulaire.    Si ce dernier n'est pas client ING, il pourra avoir une procuration sur le compte de son enfant mineur mais devra effectuer l'ensemble des démarches par papier.    Il n'est en effet pas possible de le faire en ligne.    Le mandataire non client ING devra donc contacter le Centre de Relation Clients afin de fournir ses coordonnées (nom prénom adresse) pour qu'on puisse lui envoyer les documents à remplir.     Bon après-midi :)   Maryne-H ... Afficher plus