Bonjour à tous,    @Aurelhas, je comprends effectivement la situation.    Dans un premier temps, j'invite votre époux à envoyer une lettre datée et signée demandant un nouveau code secret d'accès à l'adresse :   ING-  Service Clientèle Libre Réponse 70678 75567 Paris cedex 12   A réception du code, j'invite votre époux à nous contacter par téléphone, afin de demander la modification de son numéro de téléphone.    Il recevra un code d'authentification par courrier postal. A réception de ce code, il faudra nous recontacter pour confirmer son nouveau numéro de portable.   Je reste à votre disposition à chacune de ces étapes si besoin est.    Merci à tous pour votre contribution.   Bon après-midi.    Maryne-H ... Afficher plus

Bonjour Nobundo,    Bienvenue sur la communauté ING.    Je comprends tout à fait l'urgence de la situation.    Afin que je puisse me renseigner auprès de notre service opérant, pouvez-vous me transmettre en message privé, vos nom, prénom, adresse mail, adresse postale et numéro de téléphone s'il vous plait ?    A très vite.    Maryne-H ... Afficher plus

Bonjour chrisbleu et thierry93,    @chrisbleu, nous ne sommes pas joignables par mail, il est normal que vous n'ayez pas de retour.    Si vous avez constaté un paiement frauduleux sur votre compte, je vous invite à contester l'opération via votre Espace Client, rubrique "carte". Notre service dispose de 10 jours ouvrés pour vous faire un retour. Vous serez remboursé si la fraude est avérée.  Il convient également de faire opposition à votre carte, rubrique "carte" également de votre Espace Client. Vous en recevrez une nouvelle sous 5 jours ouvrés.    @thierry93, merci pour votre aide.    Bonne journée.    Maryne-H ... Afficher plus

Sabrina5-5,    Patricia a pris en charge votre réclamation.    Je l'informe de tout cela.    Bonne journée.    Maryne-H ... Afficher plus

Bonjour Sabrina5-5,    Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.    Bonne journée.    Maryne-H ... Afficher plus

Bonjour Sabrina5-5 et tropcher,    @Sabrina5-5, je vous ai envoyé un message privé.    @tropcher, merci pour votre aide.    Bonne journée.    Maryne-H ... Afficher plus

Bonjour Rein, et thierry93,    @Rein, bienvenue sur la communauté ING.    Le délai est anormal effectivement. Aviez-vous bien reçu un mail de notre part vous indiquant que votre demande est en cours d'étude ? Si oui, à quelle date ? Aviez-vous contacté notre Centre de Relation Clients afin de savoir où en est votre demande ?    @thierry93, merci pour votre aide.    Bon après-midi.    Maryne-H ... Afficher plus

Bonjour JMBA39,    Bienvenue sur la communauté ING.    Je vous invite à vous rapprocher directement de vos fournisseurs afin de pouvoir communiquer le RIB souhaité.   Bon après-midi.    Maryne-H ... Afficher plus

Bonjour Killou, et tropcher,    @killou, c'est parfait ;)   @tropcher, il est possible de le faire pour Madame puisque les deux noms (jeune fille + nom marital) sont les siens.    Le nom de jeune fille de Madame n'a pas de rapport avec Monsieur. Cela n'est donc pas possible pour lui.   Nous acceptons donc un virement provenant du compte de Madame, ouvert à son nom de jeune fille puisqu'il s'agit de son propre compte.    Bon après-midi.    Maryne-H ... Afficher plus

Bonjour BDZed, et thierry93,    @BDZed, je suis navrée mais il ne sera pas possible de récupérer les RIB à la clôture du compte. D'autre part, les bénéficiaires enregistrés dans une banque ne peuvent pas être transférés dans une autre banque.    @thierry93, merci pour votre contribution.   Bon après-midi.    Maryne-H ... Afficher plus