KarineG,    Je pense qu'il y a eu un malentendu.    En effet, cela aurait été automatique si une contestation d'opérations avait eu lieu.   C'est parfait, je vous remercie :)    Bonne fin de journée.    Maryne-H ... Afficher plus

Bonjour Ray75, et tropcher,    @tropcher, merci pour votre aide.    @Ray75, je vous remercie pour ces informations. Cependant, il ne m'est pas possible de vous indiquer l'origine du rejet de cette façon. Il faudrait contacter notre Centre de Relation Clients, afin que l'un de nos conseillers accès à votre dossier.    Bon après-midi.    Maryne-H ... Afficher plus

KarineG,    Merci pour votre retour. Navrée pour ce problème téléphonique   Y a-t-il eu des opérations frauduleuses sur le compte ? Si oui, il faut faire une contestation des opérations concernées, et le remboursement de la nouvelle carte aura lieu automatiquement.    En revanche, si aucune opération frauduleuse n'a été constatée, il faut effectivement, comme l'indique @thierry93 (merci), enregistrer une réclamation pour le remboursement de la somme.    Je reste à votre disposition.    Bon après-midi.    Maryne-H ... Afficher plus

Bonjour chenmawon,    Je suis vraiment désolée de cette situation.    Avez-vous fourni un nouveau justificatif de domicile datant de moins de 3 mois ?    A bientôt.    Maryne-H ... Afficher plus

Bonjour KarineG et thierry93,    @thierry93, merci pour votre aide.    @KarineG, je suis navrée de cette situation. Avez-vous enregistré une contestation d'opérations via votre Espace Client ?  En effet, si la fraude est avérée, les opérations frauduleuses seront remboursées mais également le renouvellement de la carte.    A bientôt.    Maryne-H ... Afficher plus

Bonjour gillou56 et thierry93,   @gillou56, je suis navrée que vous souhaitiez clôturer votre compte.    A réception de tous les éléments, il faut compter 10 jours ouvrés.    N'hésitez pas à me recontacter si besoin.    Bon après-midi.   Maryne-H ... Afficher plus

Bonjour Matieupro,   Je comprends la difficulté de cette situation.    Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre code secret sur le site, cela veut dire que votre accès a été bloqué suite à plusieurs tentatives infructueuses.    Dans ce cas, il est obligatoire de faire une demande de code par courrier à l'adresse :  ING - Service Clientèle - Libre Réponse 70678 75567 Paris Cedex 12.    A réception de votre demande, un code vous sera envoyé sous 3 jours ouvrés.    Bon après-midi.    Maryne-H   ... Afficher plus