Bonjour,   La réglementation n'impose absolument pas de saisir son code secret dans une iframe dont on se sait justement pas à l'usage si elle est sécurisée ou non, et peut très facilement être détournée pour du phishing.   Ouvrez un peu les yeux, et regardez comment les autres établissements bancaires ont implémenté la même réglementation. Vous ne pouvez en même temps demander à vos clients d'être vigilent face au phishing et de votre côté méconnaître les bonnes pratiques les plus élémentaires en matière de sécurité informatique... et ce alors que nous sommes nombreux à vous alerter ici même depuis des mois. ... Afficher plus

Aujourd'hui encore, j'ai dû saisir mon code code ING dans une fenêtre d'URL https: //secure.payzen.eu/vads-payment/vads.authenticationResult.a#! intégrant l'authentification ING en iframe, de sorte qu'il est impossible de savoir si l'on tape bien son code sur le véritable site ING. C'est une faille de sécurité majeure, qui devrait être résolue depuis des mois... ... Afficher plus

Oui, je transfère également un mamixum d'avoirs vers Boursorama, qui passe pour moi aussi de banque secondaire à principale. De toute façon, il est bien possible que ce soit eux qui rachètent les clients ING. Ce n'est pas très bon pour la concurrence dans le secteur, mais de toute façon la partie est terminée pour ING. ... Afficher plus

Encore un cas d'interprétation des règles "à la ING". Je ne vois pas où ils ont inventé que l'on avait droit qu'à une seule opération de mobilité. ... Afficher plus

@ Maryne-H   Merci pour les excuses, mais est-ce que je pourrais plutôt avoir un réponse écrite à mes réclamations ? J'approche la dizaine d'emails reçu m'indiquant: "Nous vous confirmons avoir pris en compte votre  réclamation  en date du 22/01/2021 reçue par courrier. Nous vous apporterons une réponse selon les délais règlementaires." Mais pas la moindre réponse en vue... Cordialement, ... Afficher plus

Je confirme. Cela fait des mois que j'essaie de finaliser ma mobilité vers Boursorama et qu'ING refuse de leur transmettre le relevé d'opération au motif que mon compte n'est pas éligible. En fait quand j'appelle le service client ils me disent c'est lié à une demande de mobilité partielle d'il y a un an, et qu'ils ne peuvent faire un 2e envoi de relevé. Bref, ils y mettent toute la mauvaise volonté possible. A défaut de conserver les clients en travaillant à leur satisfaction, ils essaient visiblement de bloquer les départs. ... Afficher plus

Bonjour,   Même problème pour moi: mobilité  vers Bousorama rejetée par ING avec un motif "compte non éligible". Aucune explication satisfaisante au téléphone, et pas de réponse à mes deux courriers de réclamation, bref du service ING typique :-(   J'attends l'expiration des deux mois après 2e courrier de réclamation pour saisir le médiateur.   Franchement l'attitude d'Ing est incompréhensible : ils ne font rien pour garder leurs clients (bien au contraire) et au moment où l'on finit par partir ils font de la rétention !   C'est pitoyable. ... Afficher plus

@LineH Malheureusement, il est fréquent ING ne suive pas l'avis du médiateur. Ils comptent probablement sur le caractère dissuasif d'une procédure judicaire pour ne pas avoir à rembourser.   @ Maryne-H J'ai déjà fait part à ING de mes remarques et réclamations, tant par téléphone que par courrier, et n'ai jamais eu d'autre réponse qu'un accusé de réception standard m'annonçant une réponse qui n'est jamais arrivée. Vous me permettrez donc de douter que mes remarques soient un jour prises en compte. ING a été ma banque principale pendant 15 ans, mais ça, c'était avant le dégradation dramatique de ces derniers temps. ... Afficher plus

Bonjour,   Je suis totalement d'accord avec Nicolas, la possibilité de validation via l'app est incontournable: c'est nettement mieux sécurisé que par SMS, et potentiellement plus fiable. (je dis potentiellement car chez Ing le taux de disponibilité du site Web et donc de l'app est particulièrement mauvais) Je suis navré (et un peu plus en fait) pour ma part qu'ING ne tienne aucun compte des avis de ses clients remontés via ce forum. ... Afficher plus

Bonjour,   Sur la version PC pour ma part.   Cordialement, ... Afficher plus

> La saisie de votre code secret ainsi que du code temporaire par SMS se fait sur une page avec URL : 3Dsecure.ing.fr.   Cela ne correspond pas à mon expérience, où l'authentification était encapsulée (iframe) dans le site web du commerçant, empêchant toute vérification de l'URL, et exposant à un risque de détournement des informations.   Après ça, ING envoie un code SMS de 8 chiffres (contre 6 pour les autres banques) histoire de montrer toute l'attention portée à la sécurité des clients.... encore du grand n'importe quoi. ... Afficher plus

@Gwladys-W  >Notre service réclamation dispose de 60 jours maximum pour répondre à votre demande. Et que se passe-t-il au bout de 60 jours ? Car moi, je n'ai jamais eu de réponse à mes réclamations (hormis la réponse standard indiquant que l'on me répondrait dans le délai réglementaire...) ... Afficher plus

Concernant la collecte, sous la menace de fermeture de l'espace client, de données sur les revenus et le partimoine financier, je viens d'écrire au DPO d'ING. J'attends de voir la teneur de la réponse (s'il y en a), avant d'alerter la CNIL, sachant que l'argument des olbigations légales d'ING ne tient pas (cf post d'Alain-49 en page 2). ... Afficher plus

Bonjour,   Que cela figure dans les conditions générales d'Ing est une chose, que cela soit une obligation légale en est une autre. Vous avez commencé par vous justifier en indiquant qu'il s'agissait d'une obligation légale (décret inaproprié à l'appui). Alain-49 vous ayant judicieusement fait remarqué qu'il convenait de dissocier vos obligations en matière de signalement des mouvements de capitaux suspects, et ceux en matière de conseil sur les produtis financiers, et de proportionner vos actions en conséquences, vous vous retranchez désormais derrière les conditions générales d'Ing. Les conditions générales reflètent la politique d'Ing, mais ne sont pas une justification, s'agissant de décisions arbitraires d'Ing. Vous noterez d'ailleurs qu'il est fréquent que des conditions générales soient invalidées par la justice et/ou la commission des clauses abusives. La question reste donc pleinement ouverte sur la justification de vos exigeances, et sur la finalité de vos demandes (au sens "finalité du traitement" du RGPD). Cordialement, ... Afficher plus

L'arrêté datant de 2009, il aura donc fallu à ING 11 ans pour s'y conformer et demander en 2020 des justificatifs qu'elle n'a jamais demandé avant, et que les autres banques ne réclament pas ? Bloquer du jour au lendemain l'accès aux comptes de vos clients est inacceptable, et c'est pourtant bien ce que vous faites: car après avoir donné les renseignements extrêmement intrusifs demandés pour maintenir l'accès à mon compte courant, vous bloquez maintenant soudainement l'accès à mon asssurance vie le temps d'examiner les documents fournis. On croit rêver... ... Afficher plus