Bonjour Doriane, Quand vous m'avez demandé mes coordonnées je vous ai donné le 0640. Je ne vais pas changer mon numéro dans mon espace client 0690 car c'est mon numéro habituel en Guadeloupe . Depuis 4 mois je suis en métropole d'où mon numéro 0640. Concernant la réponse faite par ING. Je suppose qu'il ont bien retrouvé les audio ou bien qu'ils n'ont pas voulu les chercher. J'ai donné la date et l'heure. Peu importe. Concernant mes autres déclaration à savoir que PayTrip n'avait pas connaissance du soucis ni de la fraude avant mes mails. J'attends toujours d'avoir des preuves des démarches faites paru ING concernant le recall car PayTrip n'avait pas eu cette demande. Concernant ma seconde demande à laquelle PayTrip accepté d'accéder à savoir le rembourser à condition que ING les contacte sur leur mail, pourquoi ING refuse toujours de faire cette demande? FraudOps@prepaidfinancialservices.com Bien cordialement naiiade ... Afficher plus

Bonjour Petit point depuis vendredi ... J'ai gagné un badge WAHOU... Mme Claire m'a affirmé faire un point avec ses collègues du service réclamation et revenir vers moi lundi dans la foulée... Ce jour je reçois ce message "J'ai essayé de vous joindre ce jour sans succès. Une réclamation étant ouverte, je vous recontacterais, vous pouvez également nous contacter au 01 57 22 54 00, le choix 0 vous sera proposé. Bonne journée. Doriane-D" Aucun appel en absence sur mon tel... Et le point en question est d'appeler ING pour faire le choix 0... JE ME DEMANDAIS SI ING SE FOUTAIS DE LA TÊTE DE SES CLIENTS, AUJOURD'HUI J'EN SUIS SÛRE !!!!!!! Quoi qu'on en soit, malgré vos jeux et malgré cette banque et ses agents qui travaillent contre ses clients, je ne me laisserai pas faire. Ah oui j'ai gagné un badge WAHOU.... Quel bonheur merci ING... ... Afficher plus

Je vous ai envoyé un message privé avec les renseignements demandés... Merci "tropcher" :-) je n'y arrivais pas car j'étais déconnectée En parallèle à cette essai de communication avec ma banque et à cette pseudo réclamation pour laquelle les agents n'arrivent pas à retrouver les appels passés et où les réclamation n'ont aucune réponse écrite même si on le demande, J'ai écrit à PayTrip et à leur service client qui a chaque fois m'ont répondu. Puis ont transféré les éléments au service fraude qui sont eux aussi revenus vers moi... M'ont demandés toutes les pièces utiles puis sont revenus vers moi ce jour... Visiblement, ING n'aurait pas fait le rappel des fonds car ils me demandent à ce que ma banque les contact pour récupérer les fonds... J'espère que ce n'est pas ce qu'il s'est passé. Car ING refuse toujours de me fournir quoi que ce soit. (même une réponse écrite de ma réclamation) Voici la réponse de PayTrip Good afternoon, Thank you for bringing this matter to our attention. We have identified the account in question and taken action to prevent any further fraud from occurring. Please be advised that the next step for you is to contact your own Bank to advise further and recall funds. You can provide them our email address. Kind Regards, Gary Sanchez | AML / CFT & Fraud Analyst Prepaid Financial Services Fifth Floor, Langham House, 302-308 Regent Street, London, W1B 3AT, UK. TOUT CELA LAISSE A PENSER QUE C'EST GRÂCE A MOI QU'ILS ONT EU VENT QUE CE COMPTE APPARTIENT A UN FRAUDEUR ET QUE JUSQU'À LA ILS N'EN AVAIENT PAS ÉTÉ INFORMÉS. ET QUE LA DEMANDE DE RAPPEL DE MES FONDS N'A PAS ÉTÉ FAIT. J'espère avoir un peu plus de réaction de ING car je vais amener cette affaire en justice. ... Afficher plus

Bonjour Je ne sais pas faire ça. Je vais essayer ... Afficher plus

Bonjour Il a fallu que j'appelle ING pour avoir des nouvelles de la réclamation. Ou on m'a appris que les audio n'avaient pas été retrouvés LOL Je leur ai donc proposé d'envoyer cette audio au service réclamation et on m'a donné comme mail : Lewebcafé.fr@ing.com Je commence à voir que cette banque est un ramassis d amateurisme et de j'en foutisme. De plus ils refusent toujours de me montrer les documents prouvant que le recall à bien été demandé. Ils refusent aussi de demander à l'autre banque de faire fonctionner leur assurance pour que leur client puisse recouvrer des fonds... alors que la banque adverse à été à l'origine d'une fraude (usurpation d'identité puis ouverture de compte avec cette fausse identité et plainte). On se sent épaulés chez ING !!!! Dois je envoyer mon audio au web café ???! :-)))))) Traiterez vous ma réclamation ? Non mais franchement cette banque c'est tout sauf sérieux. Quelle arnaque ... Afficher plus

Dans ce cas je ne comprends pas bien pourquoi après que deux agents m'aient informée de cela en cas de recall échoué...,que maintenant MA banque REFUSE de m'aider pour appuyer cette demande à la banque adverse ?? C'est un monde je ne demande pas à ING de payer mais je demande à ING de mettre en oeuvre une procédure dont ils m'ont EUX MÊMES tenue informée... Et si consiste à faire marcher l'assurance de L'AUTRE banque D'ailleurs ils refusent aussi de me donner les éléments effectués au sujet du recall. Il s'agit pourtant de ma banque et de mon dossier... C'est incompréhensible pour moi... Ils se comportent comme des amateurs et comme si je n'étais pas leur client. Et pire ils ne défendent paf mes intérêts... Mais plus j'y pense plus cela me semble logique. Je suppose qu'ils sont plus proche de la banque adverse qui est leur collègue et ils se protègent entre eux en Dépit des clients. ... Afficher plus

Dans ce cas je ne comprends pas bien pourquoi après que deux agents m'aient informé de cela en cas de recall échoué... Et que maintenant MA banque REFUSE de m'aider pour appuyer cette demande à la banque adverse ?? C'est un monde je ne demande pas à ING de payer mais je demande à ING de mettre en oeuvre une procédure dont ils m'ont EUX MÊMES informés... D'ailleurs ils refusent aussi de me donner les éléments effectués au sujet du recall. Il s'agit pourtant de ma banque et de mon dossier... C'est incompréhensible pour moi... Ils se comportent comme des amateurs et comme si je n'étais pas leur client. Et pire ils ne défendent paf mes intérêts... Mais plus j'y pense plus cela me semble logique. Je suppose qu'ils sont plus proche de la banque adverse qui est leur collègue et ils se protègent entre eux en Dépit des clients. ... Afficher plus

Bonjour Merci de votre réponse. Donc la réponse de deux agents à deux moments différents sur le jeu d assurance inter bancaires est un mensonge ? ... Afficher plus

Bonjour Merci tropcher... Au moins ça a le mérite d'être clair... Je suis en conflit avec ma banque. Jusque là justement j'essayais que tout se passe à l'amiable vu qu'ils m'ont dit par deux fois cette information d'assurance inter bancaires... Et que je pensais qu'en les ramenant à leurs promesses, cela suffirait à les ramener à la raison. Donc je suis en conflit avec ma banque qui agit donc en fuyard et qui même en le demandant gentiment REFUSE de réécouter ces appels... Il faut donc ouvrir les hostilités et comprendre que ma banque n'est plus mon alliée mais mon adversaire.... C'est plus clair J'ai donc ouvert une réclamation ECRITE sur l'espace client J'ai bien reçu l'accusé de réception, j'ai clairement demandé à ce que les appels soient réécoutés et je leur ai clairement dit que leur attitude n'était pas digne de confiance et que bientôt je changerai de crémerie... Je vous remercie bien J'espère avoir une réponse... Professionnelle.... Digne d'une banque et non pas ce petit jeu de cache cache de rigolo. De toutes façons j'ai enregistré de mon côté cet échange (le deuxième) car je n'ai plus confiance. D'ailleurs j'avais demandé la preuve qu'ils avaient bien fait ma démarche auprès de l'autre banque, on m'a refusé de ma communiquer quoi que ce soit. Ils refusent de me montrer les démarches faites envers l'autre banque pour récupérer mes fonds!!! Bizarre... Pour ma part je suis entrée aussi en contact avec le service client, puis avec le service fraude de l'autre banque car ils se doivent de faire une suite à ce recall... Car le compte à été ouvert par des africains avec des papiers d'identité volés français et ils n'ont pas été vigilants. De plus il était écrit "décliné" face à la transaction et le service client ne comprend pas bien où sont partis mes fonds vu que ça semble avoir été "décliné" par la banque en face. J'ose espérer que ING n'a rien avoir avec tout ça. Car je n'hésiterai pas à aller plus loin. ... Afficher plus

Merci mais après 2 appels aujourd'hui et 2 hier avec toujours les,mêmes réponses stupides après 15 mn d attente, à savoir, il n'y a rien de enregistré sur votre dossier ( alors que il y a eu une réclamation le 22 puis un rajout le 29 et une reprise totale de la réclamation de 30 mn d appel le 1er août.... Et surtout ce mr qui m à appris que UNE RÉCLAMATION N'EST PAS SOUMISE A REPONSE... Ça va je pense comprendre à quelle genre de banque j'ai à faire.... Rien de sérieux... Et concernant ces 2 agents qui m'ont certifié que mes fonds seraient recredités après jeu des assurances inter bancaire... La il s'agit de 2 personnes qui ont la même information. Soit ING REFUSE.D APPLIQUER MES DROITS... SOIT CES DEUX AGENTS ONT MENTI AU CLIENT... (avec le même mensonge) Bizarre PS LA TOUCHE ZÉRO NE CORRESPOND A RIEN Merci d'essayer ... Afficher plus

Bonjour Madame... J'aimerais savoir à quel jeu joue ING avec ses clients.... vous tenez un discours sur le web café et au niveau du service client téléphone tout est différent. j'ai déposé ma réclamation le 29 juillet réclamation qui a été étoffée le 1er ou le 2 août et où j'ai une personne qui m'a confirmé qu'il y avait bien le jeu d'assurance entre les deux banques et que la RÉCLAMATION ÉTAIT BIEN POSÉE et que j'aurai une réponse.... et là j'appelle aujourd'hui pour avoir un aperçu de réponse à ma réclamation et l'agent que j'ai au téléphone m'annonce froidement QUE Je N'AURAIS PAS DE RÉPONSE À MA RÉCLAMATION puisque de toutes les façons LES RÉCLAMATIONS FAITES NE SONT PAS SOUMISES A RÉPONSE !!!!!! donc en fait vous faites semblant de prendre des réclamations et en fin de compte vous ne les traitez même pas et sur le web café vous tenez un discours qui est faux... cette banque est absolument catastrophique j'ai enregistré la conversation ou la personne me dit qu'il a bien des jeux d'assurance entre vous deux et puisque vous ne voulez pas traiter les réclamations et que vous ne réécoutez pas ce qui a été dit début juillet et que on ne vous ne voulez pas me retourner mes fonds je vais saisir le médiateur car vous n'avez pas DE SERVICE RÉCLAMATION.. ... Afficher plus

Bonjour Y aurait il quelqu'un de compétant encore dans cette banque en ligne ? J'ai déposé une réclamation au tel jeudi dernier. J'appelle ce matin je passe 20 mn au tel avec une télé opératrice qui est mandatée part ING donc pas du tout faisant partie d ING et qui ne parvient pas à lire des dossiers qui ne trouve pas de réclamation qui me fait patienter 11 minutes pour revenir et me dire que je n'aurais pas de réponse car la réclamation est trop ancienne... Je lui demande si jeudi est vraiment trop vieux elle bafouille ne trouve rien enfin voilà ING Je n'en peux plus de cette banque Je vais vous faire une pub d enfer ... Afficher plus