À propos de Nicolas705

Nicolas705

Bonjour Voici les retours que j'ai eu des différentes parties : - ING : les frais sont générés car les serveurs de paiment utilisés se situent à l'étranger. Cela vient donc de LIME. Rien n'est envisagé côté ING pour changer cela. - LIME : j'ai signalé ce problème en janvier ; le service support m'a répondu ceci : " Notre département interne a soigneusement vérifié ces paiements supplémentaires. Après de nombreuses vérifications, nous pouvons affirmer que ces paiements vous ont été facturés par votre institution financière. Malgré cela, nous voulons nous assurer que votre utilisation de Lime continue à être une expérience positive, nous avons donc décidé de vous rembourser ces paiements supplémentaires, dans l’attente de trouver une solution définitive a ce problème dans les prochains jours" Je leur ai répondu aujourd'hui pour leur donner la version d'ING et leur demander si une solution allait être trouvée. Dans l'attente de leur réponse.. (la dernière location que j'ai faite il y a 15 jours a encore généré des frais bancaires)

Nicolas705 · ‎04-01-2019

Bonjour, Je me suis récemment inscrit sur l'application LIME qui permet de louer des trotinettes électriques en libre service sur Paris. Je remarque que sur chaque location effectuée, j'ai des commissions sur achat réglé en devise ou en € hors zone euros. J'ai cependant utilisé ce service à Paris et le montant prélevé est en euros. S'agit-il d'une erreur ? Si non, pouvez vous me donner des explications ? Merci pour votre retour. Nicolas

Nicolas705 · ‎14-02-2018

Bonjour Florence-Croix Je n'ai toujours pas eu de retour par le service client quant au problème. Est ce que vous avez plus d'informations à apporter ? Je note par ailleurs que le relevé de janvier n'est toujours pas disponible Quand vous suggérez de contacter le centre de relation client afin qu'un "correctif soit apporté" sur les transactions ; qu'entendez vous par là concètement ?

Nicolas705 · ‎02-02-2018

Bonjour NB : le message concerne des opérations réalisées avec la nouvelle carte ING... Je viens de découvrir que l'historique des opérations libéllées CARTE sans aucune autre forme de précision (date + organisme préleveur) : Exemple 31 DÉC. 2017 CARTE -xx € 31 DÉC. 2017 CARTE -xx € Ces opérations ont une date d'opération en janvier. J'ai contacté le service client pour leur signaler le problème ; n'ayant aucun explication , ils ont créé un incident. Je n'ai aucune autre information (ni aucun suivi de ce problème) Après avoir regardé de plus près les montants, j'ai pu faire le rapprochement entre certains de ces montants avec des opérations effectuée courant décembre ! Je tiens à préciser qu'il ne s'agit pas d'un problème lié au TPE des commerçants car pour 3 transactions effectuées le même jour sur le même terminal, une est bien présente dans mon relevé de décembre alors que les 2 autres n'apparaissent nul part. J'ai juste ces lignes libellées CARTE avec des montants égaux, sur janvier. Question : que proposez vous pour corriger cela ?

Nicolas705 · ‎11-12-2017

Bonjour Florence-Croix, Voici ce qui est indiqué sur le site ING : "V ous pouvez aussi choisir de nous envoyer le courrier daté et signé avec les photocopies des pièces justificatives éventuelles par courrier." Dans mon cas, il s'agit un paiment frauduleux effectué sur un site de vente Italien ; je ne vois pas quelle pièce justificative je peux fournir. Toujours est il qu'aujourd'hui : - le bug technique n'est toujours pas résolu - je n'ai aucune trace du dossier que j'ai ouvert via lettre recommandée (récue maintenant il y a une semaine) Le montant frauduleux prélevé dépasse les 1000 € ce qui est loin d'être négligable Que faut-il faire pour que ce problème soit enfin traité ?

Nicolas705 · ‎08-12-2017

Bonjour Chimé-Noutchang , Le problème est toujours là : impossible d'ouvrir un dossier, j'ai toujours le message d'erreur "Problème technique, Une erreur s'est produite, veuillez réessayer ultérieurement". Cela fait 10 jours maintenant que cela n'a pas été réglé. Vu que la le montant frauduleux était loin d'etre négligable, jai fini par envoyer un courier en RAR pour ne pas être trop pénalisé. C'est quand meme regrettable de perdre autant de temps pour une procédure aussi simple ; un email sur votre site aurait amplement suffit... Impossible également d'ouvrir un dossier par téléphone avec un conseiller... La seule issue c'est d'aller perdre du temps à la poste pour faire un recommandé. Merci Jeanmi12 pour votre réponse.

Nicolas705 · ‎01-12-2017

Oui, j'ai appelé hier un conseiller qui m'a confirmé qu'il y avait bien un problème et que cela serait résolu dans l'après midi. J'ai retenté en soirée, toujours pareil. Ce matin, lorsque je me suis connecté à mon compte, j'ai un un message pour m'avertir que le site était indisponible (problème technique) Maintenant j'arrive à me connecter mais je reviens au même problème qu'hier Ca fait maintenant 3 jours que je ne peux pas ouvrir de dossier Que peut-on faire ?

Nicolas705 · ‎30-11-2017

Bonjour Suite à un débit frauduleux sur ma carte, j'ai fait opposition. Je dois maintenant ouvrir un dossier (via menu compte courant > Carte > Contester une opération) mais je tombe systématiquement sur un message d'erreur : "Erreur technique Une erreur s'est produite, veuillez réessayer ultérieurement" Ce message apparait depuis hier et me bloque dans les démarches. Que faut il faire ?

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