Qu'elle est le délais pour résoudre un problème sur la carte de crédit Mastercard? J'attends depuis plus de deux semaines et aucune solution ne m'a été proposé. Cordialement, claudeh ... Afficher plus

Bonjour Florence-Croix, Merci d'avoir pris la peine de me répondre. J'ai déjà téléphoné au Centre de relation client, on m'a balladé pendant des semaines. Pouvez-vous voir avec la banque comment corriger le disfonctionnement? Voulez-vous que je vous indique le numéro de mon compte? Cordialement, claudeh ... Afficher plus

J'ai ouvert un compte en novembre 2017 que j'ai immédiatement provisionné. Cela fera donc bientôt trois mois et je n'ai toujours pas reçu de carte de crédit valide. J'ai écrit, téléphoné une dizaine de fois au service client, on m'a même rappelé deux fois. Tous les chargés de clientèle avec qui j'ai été en contact m'ont assuré qu'ils faisaient le nécessaire pour corriger ce disfonctionnement de la banque. Mais rien. Que faire? claudeh ... Afficher plus

Bonjour tropcher,   On m'a envoyé une carte de crédit qui ne correspond pas à mon compte. Je n'indique pas ici mes coordonnées car je ne crois pas qu'un forum public soit le bon endroit pour le faire. Mais je les ai évidement communiquées par téléphone au Centre de Relation Client.   Ma question au forum est de savoir combien de temps cela prend d'habitude aux chargés de clientèle pour prendre en charge un problème d'activation ou de remplacement de carte bancaire. Savez-vous combien de semaine je dois encore attendre?   Les chargés de clientèle avec qui j'ai parlé m'ont tous promis qu'ils règlaient le problème et me rappelaient rapidement. Je n'ai toujours pas de carte de crédit utilisable et personne ne m'a encore rappelé. Cela fait plus d'un mois que ce disfonctionnement et mes coordonnées sont connus du Centre de Relation Client.   Très bonne journée, claudeh ... Afficher plus

Bonjour Doriane-Déau,   J'ai déjà contacté directement le Centre de Relation Client, plusieurs fois. Rien n'a été fait pour l'instannt. De combien de semaines estimez-vous le délais pour avoir une réponse? Cela fait maintement plus d'un mois que j'attends.   Très bonne journée, claudeh ... Afficher plus

Bonjour Florence-Croix,   Merci pour votre réponse. Je ne vous ai pas encore envoyé mes coordonnées parce que je les ai déjà communiqué par téléphone à 5 chargés de clientèle qui m'ont chacun dit qu'il avait répéré le problème et allait le résoudre. Ils semblent n'avoir rien fait jusqu'à présent, mais pensez-vous vraiment que ces 5 chargés de clientèle ne tiendront pas leurs promesses de trouver une solution?   Très bon weekend claudeh ... Afficher plus

Bonjour, Cela va faire un mois que j'ai ouvert un compte, et je n'ai toujours pas de moyen de payement. La carte de crédit qui m'a été envoyé est invalide et les chargés de clientèle au téléphone répètent qu'ils signalent le problème mais ne proposent aucune solution. Que faire?   ... Afficher plus

Bonjour, Après 5 appels sur quinze jours au service client on m'apprend que la carte de crédit qui m'a été envoyé ne correspond pas à mon compte, et qu'il n'est pas possible de m'en envoyer une autre. Cordialement Claudeh ... Afficher plus