Bonjour theom,   A propos des frais, comme l'indique thierry93, vous serez facturé par ING pour la réception de ce virement : https://www.ing.fr/data/pdf/common/tarifs/Les_tarifs_futurs.pdf   Pour les délais, sachez que votre virement n'est pas transmis de la banque péruvienne à ING directement.   Il y a une à 2 banques intermédiaires qui vont faire transiter celui-ci et à chaque fois effectuer les vérifications nécessaires (d'où la demande de prise en charge des frais lors d'un virement à l'international, chaque banque prend des frais)   C'est pour cela que la réception du virement est longue.   Si nous n'avons pas encore trace de votre virement, c'est qu'il est en cours de vérification dans un autre établissement avant de nous être transmis.   Je vous invite à patienter.   Bon après-midi. Doriane-D ... Afficher plus

@vilrockerdefer, dans ce cas, pouvez-vous me transmettre vos nom, prénom, email, numéro de téléphone et adresse postale en message privé s'il vous plaît ?   Je pourrais ainsi effectuer les vérifications nécessaires avec le service concerné.   A très vite. Doriane-D     ... Afficher plus

Bonjour à tous,   @vilrockerdefer, bienvenue sur la communauté ING.   En effet, le délai de 1 mois est trop long.   Avez-vous bien transmis votre plainte accompagnée de votre courrier demandant le remboursement ?   Sans la plainte et ce courrier signé, nous ne pouvons pas faire le nécessaire auprès du/des autres établissements bancaires.   Bon après-midi Doriane-D ... Afficher plus

Bonjour BrianOConnor13,   Bienvenue sur la communauté ING   En cas d'usurpation d'identité, il est nécessaire de nous adresser les documents suivants :    - Un dépôt de plainte - Un courrier indiquant que vous n'êtes pas à l'origine de l'ouverture du compte - Un justificatif de domicile de moins de 3 mois - Une copie recto-verso de votre pièce d'identité   Ces documents doivent être envoyés à l’adresse :   ING  Usurpation d'identité 40 avenue des terroirs de France 75567 Paris Cedex 12 Une fois votre dossier réceptionné et analysé, il sera transféré à la Banque de France qui actera la situation d'usurpation et une attestation vous sera adressée (le délai peut être de plusieurs semaines).   Bon après-midi Doriane-D   ... Afficher plus

Bonjour Lyo,   L'e-mail vient de partir :)   Regardez également vos spams.   Bonne journée. Doriane-D ... Afficher plus

Bonjour Jmarc1,   On ne vous oublie pas.   Des solutions sont à l’étude pour vous proposer des solutions alternatives.   Bon après-midi Doriane-D ... Afficher plus

Bonjour à tous,   Comme l'indique tropcher, votre numéro de client est noté sur la convention d'ouverture de compte téléchargée au moment de la signature électronique.   Le téléchargement était obligatoire pour passer à l'étape suivante que l'on soit un nouveau ou ancien client.   Si vous n'avez pas conservé ce fichier, vous pouvez contacter le Centre de Relation Clients via le numéro des "non-clients" avec votre code secret.   Un conseiller vous identifiera et vous donnera votre numéro de client.   Bon après-midi. Doriane-D ... Afficher plus

Bonjour Ya67,   Je consulte votre message privé.   A bientôt. Doriane-D ... Afficher plus

Bonjour Lyo,   Je suis navrée de cette situation.   Afin d'être en mesure de faire le point, pouvez-vous me transmettre vos nom, prénom, email, numéro de téléphone et adresse postale en message privé s'il vous plaît? Je pourrais ainsi effectuer les vérifications nécessaires avec vous.   A très vite. Doriane-D ... Afficher plus

Bonjour Frank92,   Je pense que si vous avez réalisé votre plainte lundi, étant jeudi je ne sais pas si nous l'avons déjà reçue par courrier.   Je vous invite à patienter.   Bonne journée Doriane-D ... Afficher plus

Bonjour agnesaur,   Vous m'avez confirmé être en débit différé. Vous pourrez donc confirmer les opérations de janvier que quand les opérations seront débitées.   Nous débitons vos transactions en une seule fois le dernier jour du mois soit le dimanche 31 janvier.   Vous pourrez contester vos opérations le lundi 1er février directement en ligne.   Vous aurez besoin d'une imprimante pour imprimer le dossier de contestation qu'il faudra signer de façon manuscrite.   Ensuite pas besoin de scanner. Vous pouvez prendre en photo les documents pour nous les transmettre via votre espace client.   Voici le cheminement pour créer un dossier de contestation en ligne : - Accédez à votre espace client. - Cliquez sur « Plus. » - Cliquez sur « Contester une opération » dans l’onglet autres services. - Vous pourrez ensuite répondre au questionnaire et sélectionner les opérations à contester. - Téléchargez, imprimez et signez ce fichier. - Transmettez-nous votre dossier via votre espace client en cliquant sur votre nom en haut de page puis « envoyer une pièce justificative ». - Vous pouvez également nous le transmettre par courrier non affranchi    Notre adresse : ING – Service Carte Libre réponse 70678 75567 Paris Cedex 12   À réception, votre dossier sera analysé dans un délai de 10 jours ouvrés et un retour vous sera fait par un message dans votre espace client.   Bonne journée. Doriane-D ... Afficher plus