@Audrey-Roic   verifiez vos informations   Je peut temoigner, en temps que client ING direct et Revolut qu'il n'y a pas de frais lorsque je recharge avec ma gold mastercard (ING)  à debit differé   Ma derniere recharge date de ca matin, donc l'info est relativement à joir :p     les cartes à debit differé (mention credit) sont bel et bien reconnues comme des cartes de credit meme si elle ne sont que des cartes de debit     ... Afficher plus

cette situation est de toute facon aberrante   Revolut n'est surement pas la seule a utiliser le service qui leur permet d'identifier le bin d'une carte.   fournir une attestation au coup par coup, pour le client ING chez qui ca dysfonctionne  .... ce n'est que mettre un pansement sur une jambe de bois. Quid des clients qui vont avoir le meme probleme avec une autre societé qui recevra la meme information erronée que celle que recoit revolut lorsque certains clients ING essayent de recharger leur compte ?   pour rappel, des clients ING et Revolut ne rencontrent pas ce probleme de frais. (j'en fais partie, et je n'ai aucun frais sur revolut)   est il vraiment plus simple de faire des attestations, (et encore il semblerait que la procedure ne soit pas bien au clair entre les parties concernées) plutot que de demander à Revolut quel service ils interrogent, et de faire mettre à jour l'info chez le prestataire concerné ?   encore une fois, c'est faire en sorte que le client fasse le boulot, et se tape la paperasse , plutot que ING fasse le necessaire pour que sa carte soit reconnue correctement partout ... ... Afficher plus

@ Sophie-Siadous   votre message nous interpelle    vous savez, nous, clients, ce qui nous interpelle, c'est le decalage entre le discours d'ING et la realité terrain. Ainsi que l'incapacité chronique d'ING à reconnaitre les dysfonctionnements et les erreurs qui sont consequences directes de decisions ubuesques prises au plus haut niveau chez ING   et la;, pour le coup, ca nous interpelle ... au quotidien ... Afficher plus

@Florence-Croix   je vais vous poser une question simple, et j'attend que vous y repondiez de maniere honnete ( pour une fois )     pourquoi un client ING irait payer 15€ (hypothetiquement remboursés) pour que ING lui fournisse une carte fonctionnelle (ce qu'il aurait du recevoir des le depart) alors quesi ce client va dans une autre banque, on lui donne 80€ pour recevoir une carte fonctionnelle ?     D'un coté on doit payer pour que ING repare ses erreurs, de l'autre on est payé juste pour son beau sourire ...   on serait plutot dans une logique commerciale, ou, le prestataire defaillant (vous) effectue un geste commercial envers le client pour la gene occasionnée ...   c'est un peu fort ..  dans quel monde achete t'on un produit defectueux et que le marchand vous reclame de l'argent pour faire jouer sa "garantie" ???   vous rendez vous compte que vous, moderateurs, ne postez plus, quasiment, que pour vous excuser ?   un commentaire chers moderateurs ? ... Afficher plus

je vais vous presenter la chose autrement   vous allez acheter votre baguette de pain avec votre carte ING DIRECT   le boulanger vous dit "paiement par carte je vous facture la baguette un euro de plus pour mes frais"   soit vous acceptez, soit vous refusez, mais en aucun cas vous ne pouvez reprocher à votre banque (ing en l'occurence) d'appliquer des frais à votre achat, ni remettre en cause la gratuité de l'usage de votre carte     en l'occurence le DAB vous a informé que "banque machin truc preleve des frais d'un montant de xxx sur cette transaction, voulez vous continuer" et vous avez repondu par l'affirmative en validant l'ecran d'information     bref, le "commercant" (DAB) vous a indiqué que LUI (le DAB) allait vous facturer une certaine somme, et vous avez accepté.   comme dans l'exemple au dessus, si votre boulanger vous indique que, meme si votre banque ne facture pas de frais pour l'operation, LUI, commercant, vous fait payer plus cher pour votre baguette, et que vous acceptez ces frais, ca n'a rien à voir avec votre banque, mais bien avec l'achat d'un "service" fourni par une banque tierce partie (banque espagnole) et que vous avez explicitement accepté au moment du retrait.   Il en serait de meme pour vos retraits en espagne si vous etiez dans une autre banque qu'ING, puisque ce sont les banques espagnoles qui facturent ces frais   le seul moyen de les eviter est de retirer dans une banque partenaire, si tant est qu'ING ait de tels accords avec une banque espagnole   ING a bien respecté sa promesse de 0 frais de retrait en zone euro. Mais ici vous avez fait une operation entre deux banques. ING qui n'a pas prelevé de frais, et une banque espagnole qui en a prelevé.     ... Afficher plus

  vu le montant, ce sont des frais de service. (et vu la difference de taux, vous avez retiré dans deux banques de "marque" differentes) ces frais vous sont facturés par la banque dans laquelle vous avez retiré de l'argent. Ces frais sont variables en fonction de la banque qui possede le DAB ou vous retirez. C'est standard en espagne pour les retraits faits dans une banque qui n'est pas la votre (et forcement c'est le cas lorsqu'on est etranger)     Le DAB a du vous indiquer que des frais de retrait allaient etre appliqués et vous demander de confirmer que vous  vouliez effectuer l'operation malgré tout   ce ne sont pas des frais facturés par ING Direct   ... Afficher plus

Pour détenir un compte ING Direct, vous devez avoir une résidence fiscale ET une résidence physique en France   vous indiquez que vous n'avez pas d'adresse de repli en france, et que vous etes en Belgique pour 3 ans   je crains fort que la solution soit d'ouvrir un compte en belgique, dans une banque belge et cloturer votre compte ING direct (precautions qui auraient du etre prises avant le départ pour l'etranger), car d'apres les conditions generales ING vous n'etes plus censé detenir un compte chez ING direct   ca vous evitera les frais et la partie de ping pong entre conseillers. Pour faire simple, sans adresse fiscale ET physique en france, vous n'avez plus le droit d'etre client chez ING Direct. Brutal mais vous avez demandé une réponse rapide ... Afficher plus

faudrait peut etre aussi informer mastercard alors   parce que les cartes "Credit" d'ING sont reconnues en "debit"   et toutes les cartes (debit immediat ou differé) sont reconnues en "standard" et non en "gold" ...   ou alors faudrait inormer ING ... ou peut etre les clients ...   enfin votre info est loin de répondre à la question, au contraitre, elle en pose bien plus ... lol ... ... Afficher plus

une moderatrice d'ING nous a informé, le 19 mai que le necessaire avait été fait par ING auprés de Revolut et que les cartes ING ne seraient plus concernées par les frais ...   ... il semblerait qu'un mois et demi apres, le message ne soit toujours pas passé ( en supposant qu'ING ai effectivement fait le necessaire, ce dont on est en droit de douter etant données le concert de pipeau auquel on a droit depuis 8 mois sur ce forum de la part des "representants" de la banque) ... Afficher plus

donc c'est pas un loueur, mais un site d'autopartage ... Afficher plus

si votre solde réel a été impacté, c'est que le loueur ne s'est pas contenté de prendre une empreinte (preautorisation) mais qu'il a bel et bien debité la caution (encaissé)     je ne sais pas ce qu'a consommé notre moderatrice plus haut, mais une preautorisation carte n'impacte que le plafond de depense sur 30 jours glissant.   il n'y a que sur les cartes de credit réelles (ca ne concerne donc pas les cartes ING) que la ligne de credit (et donc le solde disponible) est impacté par une demande de preautorisation, ou il y a effectivement blocage des fonds.   mais nos cartes ING ne sont pas de vraies cartes de credit (meme si elles mentionnent credit pour les debit differés) donc quand bien meme vous auriez une carte debit differé, votre solde n'est alors pas impacté, puisque par definition l'operation ne passe qu'à la fin du mois   je deduis donc que vous avez une carte à debit immediat, et en case de preautorisation c'est uniquement votre plafond sur 30 jours glissant qui est diminué de la valeur de la caution     si les fonds ont été debités de votre solde disponible, vous mettant à découvert, avec une carte à debit immediat, c'est que le loueur n'a pas préautorisé, mais bel et bien facturé la caution.   il a fait comme les bailleurs dans l'immobilier, c'est à dire encaisser votre caution, et vous rembourser apres.   le probleme ne semble donc pas venir de la banque, mais soit d'une indelicatesse du loueur, soit d'une mauvaise lecture ou une mauvaise comprehension de votre part des termes de votre location     mais dans tous les cas, si la caution impacte votre solde réel c'est que le loueur a encaissé votre caution, et pas juste pris une empreinte (preautorisation)   pour faire simple, le loueur vous a pris 400 balles, il les garde au chaud, et il vous les rendra dans 15 jours.     donnez le nom de ce loueur, ca evitera peut etre à d'autres de se faire avoir ... Afficher plus

Avant toute chose, quel est le type de debit de votre carte ?   aviez vous avant une carte à debit differé ?   si c'est le cas, il est normal que vous ayez recu une carte avec la mention "credit"   donc si vous aviez bien un debit differé (achats prelevés en fin de mois) et que vous changez (en payant 15€) pour une carte mention "debit" vos achats seront debités immediatement sur votre compte     si vous aviez une carte à debit immediat avant de recevoir la nouvelle carte, alors ING s'est foiré. Verifiez donc sur votre espace personnel le type de debit associé à votre carte (immediat ou differé) si vous avez un debit immediat et une carte indiqué "credit", ne touchez à rien, c'est tout benef pour les locations et autre. si vous avez un debit differé alors que vous payez vos achats de maniere immediate, alors il y a eu changement de debit. Si vous n'en etes pas à l'origine, contactez le centre de relation client et faites une reclamation ... Afficher plus