Bonjour,   "Vous êtes victime d'une fraude à la carte bancaire si vous réunissez toutes les conditions suivantes : les coordonnées de votre carte bancaire ont été utilisées pour faire un achat ou un retrait et vous n'êtes pas à l'origine de la somme débitée et la carte est toujours en votre possession." Dans ce cas, la banque doit vous rembourser toutes les opérations litigeuse, sans franchise.   Si la banque refuse de rembourser les sommes, au motif qu'il s'agit d'une négligence de votre part ou de votre faute (code inscrit au dos par ex.), elle doit prouver cette négligence ou cette faute.   La banque ayant refusé votre demande (sans preuves je suppose), vous pouvez recontacter le service clients en lui indiquant ces informations, puis (si cela d'aboutit pas) contacter le médiateur bancaire et en dernier recours (et uniquement dans cet ordre) saisir la justice.   Cordialement,   Sources : service-public.fr > Argent > Moyens de paiement > Fraude à la carte bancaire et Vol de sa carte bancaire. ... Afficher plus

Bonsoir,   • Si ING décide de vous rembourser les sommes, sachez aussi qu'ell est aussi dans l'obligation de rembourser tous les frais causés par le paiement frauduleux c'est-à-dire:  - Agios (vous dites être à découvert)  - Irrégularités (rejet de prélèvement, de virement, de chèque, …) qui n'auraient pas été provoquées si la somme correspondant à la fraude avait été présente sur le compte.   "En cas d'opération de paiement non autorisée signalée par l'utilisateur dans les conditions prévues à l'article L133-24 , le prestataire de services de paiement du payeur rembourse immédiatement au payeur le montant de l'opération non autorisée et, le cas échéant, rétablit le compte débité dans l'état où il se serait trouvé si l'opération de paiement non autorisée n'avait pas eu lieu." (on note par ailleurs le "rembourse immédiatement" )   • Si ING déclare qu'il n'y a pas eu fraude, c'est alors à la banque de prouver qu'il s'agissait d'une opération autorisée par vous-même ou que vous avez fait preuve d'une grave erreur (noter le code secret sur la carte bancaire, donner votre carte à quelqu'un, …)   "Lorsqu'un utilisateur de services de paiement nie avoir autorisé une opération de paiement qui a été exécutée, ou affirme que l'opération de paiement n'a pas été exécutée correctement, il incombe à son prestataire de services de paiement de prouver que l'opération en question a été authentifiée, dûment enregistrée et comptabilisée et qu'elle n'a pas été affectée par une déficience technique ou autre. L'utilisation de l'instrument de paiement telle qu'enregistrée par le prestataire de services de paiement ne suffit pas nécessairement en tant que telle à prouver que l'opération a été autorisée par le payeur ou que celui-ci n'a pas satisfait intentionnellement ou par négligence grave aux obligations lui incombant en la matière."   Si vous craignez que la somme ne soit toujours pas remboursée au moment du prélèvement de vos impôts, contactez le centre des finances publiques rattaché à votre domicile fiscal pour voir quelles sont les possibilités qui s'offrent à vous.   Cordialement,     Articles L133-23 et Article L133-18 du Code Monaitaire et Financier ... Afficher plus

Bonjour,   Pourrions nous avoir plus d'informations concernant le fonctionnement des transactions en temps réel ? Etant donné qu'il ne s'agira pas d'une carte à autorisation systématique, je n'ai aucune idée de la technologie utilisée. ... Afficher plus

Bonjour,   Pour contacter le service clients cliquez sur le  le bouton "nous contacter" en haut de la pag, après identification tapez 1 (Compte courant) puis 3 (Mise en relation avec un conseiller clientèle).   Néanmoins, le libellé de l'opération devrait vous aider à identifier le type de transaction (en boutique physique ou sur internet) ainsi que sur l'enseigne. Essayez de rechercher sur Google.   Sinon, il conviendra effectivement de faire opposition voire même de contester le débit en fonction de son montant: Sans code ni 3D secure : remboursement total Avec dispositif de sécurité personnel (3D secure ou code) : franchise de 150€   Cordialement ... Afficher plus