L'origine de ses changements est expliquée ici : "youtube.com/watch?v=0UsOxVlgOW4" ... Afficher plus

J'ai été confronté au même problème. En fait ce n'est pas le montant du virement qui pose problème, avec ou sans virgule, mais il ne FAUT PAS mettre de caractères SPECIAUX dans le champ " Libellé". Outre que je ne comprends pas cette limitation, pourquoi ne l'indiquent-ils pas sur la page des virements ??? ... Afficher plus

Client depuis 2010, je reste chez ING car j'utilise aussi l'assurance vie, la bourse dont les fonctionnalités sont, elles, au top. Par contre, ayant conservé la Banque Postale, j'y bascule mes opérations de prélèvements sur compte courant suite aux diverses anomalies constatées, car entre temps leur site et leur application sont devenus performants. Je garde quand meme le compte courant ING mais en secondaire du fait de la gratuité de la carte et des frais minimes voire inexistants. Je verrai ultérieurement quand tout sera remis d'équerre ... Afficher plus

De mon côté tout fonctionne nickel (Windows 7 + Chrome) et au final je trouve plus sysnthetique et ergonomique la page de présentation du compte courant. J'ai été un des premiers à râler mais je reconnais les efforts accomplis depuis quelques semaines. Très bonne ergonomie aussi des comptes bourse (passage d'ordres) et assurance vie (arbitrages) ... Afficher plus

"Qu'attend ING pour répondre à tout ce mécontentement ? Même pas une enquête de satisfactions sur le nouveau site ? ..." Ce forum est laissé à l'abandon par ING, s'y exprimer est totalement inutile ... Afficher plus

J'ai aussi perdu confiance, ING me fait un peu peur.  Je rebascule tous mes comptes à la Banque Postale dont le site internet s'est bien amélioré. De plus dans la rubrique "Idées" du Web Café les dernières idées retenues ou analysées remontent à... 2015. J'ai la nette impression que le Web café est totalement à l'abandon et qu'il ne sert plus à rien de poster dessus ... Afficher plus

Que voulez vous que les conseillers répondent quand on leur remonte les bugs ? A part je vais transmettre au service informatique, et... il ne se passe rien Client depuis 8 ans chez eux avec compte courant, livret, bourse, assurance vie je suis en train de tout transférer à la banque postale car là j'ai perdu totalement confiance ... Afficher plus

Plein de nouveaux bugs sur : - Virements - Prélèvements Je retourne à la Banque Postale qui entre temps a bien amélioré son site Web, là chez ING ça devient carrément dangereux je trouve ... Afficher plus

Ca ne sert à rien d'envoyer un email au service réclamation : "Afin de traiter votre demande concernant vos prélèvements, je vous invite à contacter notre Centre de Relation Client au 01 57 22 54 00 (Appel non surtaxé, coût selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h (sauf jours fériés)." Ca ne s'améliore pas. Je pense que je vais donc cloturer tous mes comptes aussi ... Afficher plus

LoL : "excellenceclient.com/palmares-2019" En redéfinissant l’expérience client autour de trois dimensions essentielles - la simplicité, la relation personnelle et l ’étonnement -, ING a réussi à innover pour relever les défis qu’elle rencontrait. Les investissements dans la technologie ont ainsi permis la digitalisation de 90 % des opérations, ce qui a permis d’augmenter le temps consacré à la communication personnelle, notamment dans le domaine de la gestion de patrimoine avec le recrutement de conseillers experts. Avec 75 % des appels traités en moins de 30 secondes, les centres d’appels sont un autre point d’excellence. Enfin, une war room traite des éventuels dysfonctionnements afin de les résoudre, en transparence totale avec le client. ... Afficher plus

Je m'etais inscrit chez ING en 2010 car je trouvais la banque postale chère et leur site internet pas terrible. Aujourd'hui, le site internet de la banque postale est bien fait. Je suis en train de rebasculer progressivement toutes mes opérations (virements, prélèvements) vers le compte courant postal mais je garde quand même le compte courant ING pour le moment, ne serait-ce que pour la Mastercard Gold. De plus, j'ai chez ING une assurance vie, un PEA, un compte-titres qui sont très bien, y compris leur gestion sur le Web. Il n'y a vraiment qu'au nivveau compte courant que ca cloche ... Afficher plus

De plus la gestion de prélèvements bugge : - Prélèvement effectué par une société alors qu'il était suspendu - Quand je révoque une autorisation de prélèvement, le lendemain elle est à nouveau active Ceci est beaucoup plus grave ! ... Afficher plus

Vous pouvez voir le principal responsable ici : youtube.com/watch?v=0UsOxVlgOW4   ... Afficher plus

Les explications de M. Frédéric NIEL (ING Bank) sont disponibles sur YouTube. Ils ont tout focalisé sur le mobile (que je n'utilise quasiment pas). je ne peux pas mettre le lien direct (intedit) mais voici l'adresse de la vidéo "youtube.com/watch?v=0UsOxVlgOW4"   ... Afficher plus

C'est chaud sur ce forum ! Je serai un responsable d'ING : 1/ J'organise une réunion interne d'urgence avec le chef de projet et le web designer pour décider d'un plan d'action à exécuter sous 2 mois maximum 2/ Je mets un message sur la page d'accueil ING du genre "Chers Clients, nous avons bien tenu compte de vos remarques et oeuvrons actuellement à l'amélioration du site et de l'application, compte-tenu de celles-ci." 3/ Je fais tester le site et l'appli par le staff des téléconseillers, voire des clients volontaires, et je recueille leurs avis 4/ Une fois le site et l'application complètement codées je fais effectuer des tests de non-régression logicielle par rapport aux versions précédentes 5/ Je teste ensuite les nouveautés pour vérifuier s'il subsiste des bugs 6/ Enfin, je mets le site et l'application en ligne ING, ne soyez pas "Jupiteriens" comme notre cher EM   ... Afficher plus