Et pourtant : "ING reçoit le Prix Excellence Client 2019"  "Troisième titre consécutif : Le Prix Excellence Client est remis par trois organismes connus : l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. Alliant leurs expertises, tous trois se sont donné la mission d’élire les entreprises dont les services clients et la relation client sont les meilleurs. Tout d’abord, Ipsos interroge un panel de 1000 clients par entreprise pour établir leurs interactions avec la marque durant l’année écoulée. C’est ensuite au tour de l’Académie du Service de questionner les clients. Puis, Trusteam Finance évalue les moyens structurels mis en œuvre par l’entreprise pour atteindre durablement un niveau élevé de satisfaction client et de recommandation. Le Prix Excellence Client est remis dans plusieurs domaines : la banque, l’énergie, l’automobile, les télécoms… En banque, c’est donc ING qui tire le mieux son épingle du jeu. Cette banque en ligne pas cher obtient ainsi son troisième titre consécutif. ING met le client au centre Alors que certaines banques en ligne visent la quantité, d’autres, comme ING, misent plutôt sur la qualité. ING s’est en effet déjà exprimée sur le sujet : au lieu de chercher à tout prix à augmenter sa base client, elle préfère fidéliser ceux qu’elle possède déjà et leur accorder toute son attention. Ce fonctionnement porte visiblement ses fruits. Les avis ING des différents clients sont généralement très positifs." Source : capitaine-banque.com/actualite-banque/ing-recoit-le-prix-excellence-client-2019/ ... Afficher plus

Et pourtant, ING laureat du prix excellence client 2019 : "ING a été reconnu cette année pour avoir redéfini son expérience client autour de trois axes distincts mais d'égale importance: la simplicité, la relation personnelle et l'étonnement. La digitalisation de 90% des opérations a aidé à l'augmentation du temps alloué à la communication personnelle, surtout dans la gestion de patrimoine, via le recrutement de conseillers experts. Les centres d'appel tournent à plein régime, avec 75% des appels traités en 30 secondes maximum et la mise en place d'une "War room", système de traitement des dysfonctionnements. Autant de raisons qui ont amené à la consécration d'ING cette année." ... Afficher plus

C est Frederic Niel qui etait responsable des changements : youtube.com/watch?v=0UsOxVlgOW4 Maintenant il est devenu directeur d'ING France.... ... Afficher plus

La banque postale est un exemple d'ergonomie et de fonctionnalites utiles, que ce soit sur l'appli ou sur le site web. Apres, elle est beaucoup plus chere qu'ING, et le service client est bof. En outre les virements externes sont limites à 3000 € par jour. J ai les deux (ING et LBP) et c est parfait comme ca ... Afficher plus

Vous pouvez voir le principal responsable de ce fiasco ici : youtube.com/watch?v=0UsOxVlgOW4 Curieusement, les commentaires ont été désactivés ! ... Afficher plus

Etant revenu a la banque postale j'ai ete tres agreablement surpris par le renouveau de leur site internet et de leur appli. Ils surpassent desormais beaucoup de banques y compris en ligne alors qu'auparavent ils etaient en retard (mais sans bugs a ma connaissance....). J'ai quand-même conserve ING en compte secondaire (pour la carte)  ... Afficher plus

A "Tropcher" : "  La générosité des banques en ligne à l'ouverture de nouveaux comptes n'est pas gratuite et elle demande en retour un certain investissement aussi bien matériel qu'intellectuel de la part de ces nouveaux clients." Je propose que les clients codent a la place d'ING a partir des specifications de besoin, ou alors je propose d'ouvrir une cagnotte en ligne pour ING, ... Afficher plus

Aujourd'hui 13 aout toujours pas de relevé bancaire. C'est juste inacceptable, c'est de pire en pire ! Je suis heureux de n'utiliser ING que comme compte secondaire desormais. Pour information, à la Banque Postale vers laquelle je suis revenu du coup, le relevé mensuel est sytématiquement disponible 2 jours avant la fin du mois (sans compter que leur site web et leur appli surpassent desormais largement celles d'ING). Pour mémoire, l 'origine de ces "améliorations" est expliquée ici : "youtube.com/watch?v=0UsOxVlgOW4"  ... Afficher plus

Aujourd'hui 12 aout toujours pas de relevé bancaire. C'est juste inacceptable, c'est de pire en pire ! Je suis heureux de n'utiliser ING que comme compte secondaire desormais. Pour information, à la Banque Postale vers laquelle je suis revenu du coup, le relevé mensuel est sytématiquement disponible 2 jours avant la fin du mois (sans compter que leur site web et leur appli surpassent desormais largement celles d'ING). Pour mémoire, l 'origine de ces "améliorations" est expliquée ici : "youtube.com/watch?v=0UsOxVlgOW4"  ... Afficher plus

Suite aux premiers problemes sur le site, la banque postale est redevenue ma banque principale. Et je reconnais que leur site Web est vraiment au top desormais, que ce soit sur mobile ou PC. Je garde encore ING en depannage pour la carte bancaire pour certaines operations ... Afficher plus

Ce jour sur la page d'accueil : " Certaines opérations carte ont été débitées par erreur en double. Nous avons recrédité les montants correspondants sur les comptes concernés.Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." Je suis bien content d'avoir basculé la majorité de mes opérations courantes à la Banque Postale en attendant de cloturer mon compte courant Ca fait carrément peur maintenant ... Afficher plus

Ca rame a nouveau ! 15 minutes pour effectuer un virement urgent !! ... Afficher plus

" Je voudrais connaitre votre avis sur la gestion d'un compte titres chez ING." Pour tout ce qui concerne compte titres, PEA, Assurance Vie je suis tres satisfait. Les frais sont raisonnables, l'interface Web est très bien concue (facilite de passage d'ordres, chagement mode de gestion, etc.) et les frais très contenus. C'est la raison pour laquelel je conserve ces comptes chez ING; par contre je gère mon compte courant à La Poste désormais ... Afficher plus

Ce forum est laisse a l abandon complet par ING tout comme leur site web !  ... Afficher plus

L'origine de ses changements est expliquée ici : "youtube.com/watch?v=0UsOxVlgOW4" ... Afficher plus