Si l'appli ne fonctionne qu’hiératiquement depuis maintenant plus d'un mois, il faut surtout retenir l'indifférence totale d'ING vis à vis de ses clients. Les réponses sporadiques sur le « webcafé » des modérateurs de la banque sont pour le moins lénifiantes, inexactes et inutiles. C’est aux clients de se débrouiller. Ce sont d’ailleurs eux qui ont apporté les solutions aux « bugs » à répétition. ING (contrairement aux affirmations des modérateurs) n’a jamais mis en garde ses clients des dysfonctionnements continus de l’appli. Un simple bandeau aurait suffit, non la banque préférait vous inciter à parrainer vos amis. Une politique stupide, qui veut envoyer ses amis dans une galère pareille ? Ce matin l’appli est à nouveau totalement inaccessible. Elle vous laisse reinitialiser votre numéro de compte et votre date de naissance puis vous indique qu’elle est inaccessible. Elle vous propose de contacter par téléphone les conseillers injoignables pour vos transactions ou utiliser le site (qui en passant vous redemande votre n° identifiant !). Très pratique quand vous êtes à l’étranger. Ce « bug » inquiétant qui revêt toutes les caractéristiques d’un piratage ne donne lieu à aucune communication sauf de temps en temps de plates excuses sans solution d’un modérateur . Il est aussi curieux de constater que des messages  concernant ce sujet ont disparu du site ! Bravo pour une banque dont la publicité était basée il y a qques années sur la transparence. Si la banque ne veut pas communiquer nous allons le faire à sa place, contactez vous amis, la presse etc. Il ne faut laisser cette institution bloquer nos comptes et nous faire perdre des dizaines d’heure à essayer de comprendre comment gérer son argent. Pour la petite histoire ce n’est pas le seul bug non-résolu depuis plusieurs mois. Certains sont mineurs mais d’autres beaucoup plus graves : Ajout d’un compte SEPA de l’UE impossible en ligne Agrégation bancaire de ING par une autre banque non-opérant Impossible d’effacer les messages lus dans le courrier Lien d’accès au webcafé inopérants une fois sur deux Accès impossible aux comptes bourses très fréquents avec en plus des retours à la page d’accueil sans préavis. Liste non-limitative Le sujet « Problèmes informatiques » est là pour en témoigner, ce n’est pas nouveau. Le département informatique est surement constitué de stagiaires débutants. En conclusion, il est impossible de faire confiance à une telle structure. Le client a la désagréable impression que la direction n’est pas informée des problèmes (France et NL) et si elle l’est c’est encore plus grave. Personnellement j’ai entrepris de vider mes comptes et transférer mes prélèvements et virements vers une banque en ligne sérieuse (Boursorama), reste seul le problème des assurances vie difficilement transférables sans pénalités fiscales. Je vais mettre le problème entre les mains de mon avocat. Courage Un client depuis l’ouverture d’ING PS Ci-dessous le message qui apparait quand vous vous connectez au web café, parfaite illustration de ce qui précéde !!!   La connexion n’est pas sécurisée Les propriétaires de communaute.ing.fr ont mal configuré leur site web. Pour éviter que vos données ne soient dérobées, Firefox ne s’est pas connecté à ce site web. ... Afficher plus

Anciens et futurs nouveaux clients un conseil fuyez! Si l'appli ne fonctionne qu’hiératiquement depuis maintenant plus d'un mois, il faut surtout retenir l'indifférence totale d'ING vis à vis de ses clients. Les réponses sporadiques sur le « webcafé » des modérateurs de la banque sont pour le moins lénifiantes, inexactes et inutiles. C’est aux clients de se débrouiller. Ce sont d’ailleurs eux qui ont apporté les solutions aux « bugs » à répétition. ING (contrairement aux affirmations des modérateurs) n’a jamais mis en garde ses clients des dysfonctionnements continus de l’appli. Un simple bandeau aurait suffit, non la banque préférait vous inciter à parrainer vos amis. Une politique stupide, qui veut envoyer ses amis dans une galère pareille ? Ce matin l’appli est à nouveau totalement inaccessible. Elle vous laisse reinitialiser votre numéro de compte et votre date de naissance puis vous indique qu’elle est inaccessible. Elle vous propose de contacter par téléphone les conseillers injoignables pour vos transactions ou utiliser le site (qui en passant vous redemande votre n° identifiant !). Très pratique quand vous êtes à l’étranger. Ce « bug » inquiétant qui revêt toutes les caractéristiques d’un piratage ne donne lui à aucune communication sauf de temps en temps de plates excuses d’un modérateur sans solution. Il est aussi curieux de constater que des messages  concernant ce sujet ont disparu du site ! Bravo pour une banque dont la publicité était basée il y a qques années sur la transparence. Si la banque ne veut pas communiquer nous allons le faire à sa place, contactez vous amis, la presse etc. Il ne faut laisser cette institution bloquer nos comptes et nous faire perdre des dizaines d’heure à essayer de comprendre comment gérer son argent. Pour la petite histoire ce n’est pas le seul bug non-résolu depuis plusieurs mois. Certains sont mineurs mais d’autres beaucoup plus graves : Ajout d’un compte SEPA de l’UE impossible en ligne Agrégation bancaire de ING par une autre banque non-opérant Impossible d’effacer les messages lus dans le courrier Lien d’accès au webcafé inopérants une fois sur deux Accès impossible aux comptes bourses très fréquents avec en plus des retours à la page d’accueil sans préavis. Liste non-limitative Le sujet « Problèmes informatiques » est là pour en témoigner, ce n’est pas nouveau. Le département informatique est surement constitué de stagiaires débutants. En conclusion, il est impossible de faire confiance à une telle structure. Le client a la désagréable impression que la direction n’est pas informée des problèmes (France et NL) et si elle l’est c’est encore plus grave. Personnellement j’ai entrepris de vider mes comptes et transférer mes prélèvements et virements vers une banque en ligne sérieuse (Boursorama), reste seul le problème des assurances vie difficilement transférables sans pénalités fiscales. Je vais mettre le problème entre les mains de mon avocat. Courage Un client depuis l’ouverture d’ING PS Ci-dessous le message qui apparait quand vous vous connectez au web café, parfaite illustration de ce qui précéde !!!   La connexion n’est pas sécurisée Les propriétaires de communaute.ing.fr ont mal configuré leur site web. Pour éviter que vos données ne soient dérobées, Firefox ne s’est pas connecté à ce site web. ... Afficher plus

Bonjour à tous, Effectivement après une grosse semaine de galère le problème semble résolu (au moins pour ceux qui ont pu réactiver leur code – bien qu’ING est mis huit jour avant de parler des majuscules !), bon courage à ceux qui attende encore leur courrier. Je ne résiste pas à vous rendre public le courrier privé reçu, quelqu’un a-t-il vu le fameux message d’alerte (ou un bandeau) sur le site (à part celui vous incitant à parrainer de nouveaux amis au risque de vous fâcher avec eux ? Une demande formulée pourtant dès les premiers jours du bug ! Malin puisque l’on ne peut consulter l’appli sans code ! ../… Les problèmes de connexion à l'application ou site mobile Android sont désormais résolus. Nous avions bien entendu mis un message d'alerte sur l'application et sur le serveur vocal du Centre de Relation Client. …/… Pour ceux qui pense que ce bug est unique est malheureux, il faut savoir que l’intégration bancaire proposée à grand renfort de bandeau (tiens c’est possible) depuis quelques jours fonctionne chez les concurrents depuis déjà plus d’un an. Mais voilà que depuis septembre, il est devenu impossible aux dit concurrents d’intégrer ING, ce qui a été possible jusqu’en aout ! La réciprocité chez ING est inconnue. Voici l’explication donnée (plusieurs semaines après ma question) : Audrey-Roc Modérateur hier (13/12/2018) Re: Agrégation Bonjour jamawi, Nous rencontrons actuellement des problèmes de synchronisation avec certains agrégateurs.  Nos équipes travaillent activement à la résolution de cet incident. …/…   Un bug de plus en cours de résolution (depuis 4 mois), il y en a combien comme ça (je peux vous en citer d’autres mineurs certes, mais tout aussi agaçants) ? Peut-on faire confiance à une banque en ligne incapable de gérer son logiciel qui est pourtant le moteur de son existence ? Si j’ai été satisfait d’ING pendant de longues années (10 ans) l’amateurisme de mise depuis un an me fatigue et j’abandonne.   ... Afficher plus

Oui JOG vous avez raison les bugs ça arrive à tout le monde. Si vous lisez bien les messages (plus de mille) presque personne ne reproche la panne technique mais: - La longueur de la mise en place d'une solution (1 semaine c'est un record) - L'absence totale de communication de la part d'ING. Celle-ci intervient uniquement sur le Webcafe ou une minorité de clients est enrégistrée. AUTISME d'ING - Il y aura fallut attendre 5 jours pour avoir l'indication (par des clients comme et moi !) de remplir le formulaire de reactivation en MAJUSCULES, l'indiquez sur la dite page n'aurait-il pas été plus simple ? Quoiqu'il en soit des milliers de cliens ont perdu des heures sans compter celles des pauvres agents de la plateforme ING restés aimables et pourtant soumis à un stress énorme. Pour ce qui est de l'absence de bugs, vous ne devez pas utiliser souvent d'autres services que le compte courant ! Les bugs y sont de plus en plus fréquents depuis 14 à 15 mois (Bourse, Assurance Vie, etc..) et particulièrement agacants. Sans compter le temps d'attente de chargement de plus en plus long. Depuis 2 ans je suis donc aller voir ailleurs et surprise pas de bugs ! A titre d'exemple Boursorama à modifier la totalité de son appli hier. Dix minutes après, tout fonctionnait correctement même certaines fonctions très pointues ! ING est AS BEEN hélas ... Afficher plus

Le problème aujourd'hui n'est pas d'aller sur son compte via un pc ou le site classique, mais l'INFORMATION . Il est scandaleux qu'une banque (en ligne de surcroit) laisse volontairement ses clients (non-avertis) se planter sur l'appli sans au MINIMUM les avertir par un bandeau (sur l'appli et le site) prévenant du dysfonctionnement ou ce qui serait le mieux DESACTIVER pour un temps l'accès à l'appli. Une semaine pour corriger un bug me parait très, très inquiétant Soit les informaticiens sont les plus nuls qu'ING est pu trouver, soit (cas plus probable) ING est l'objet d'un piratage et ne veut pas le dire. Quoiqu'il en soit il y aura une fuite ds clients vers d'autres entités qui proposent les mêmes services (Fortunéo, Boursorama, Hello, etc..) ING n'est plus seul ! Comme suggéré dans un message j'ai commencé à donner mon avis sur les sites spécialisés. J'ai aussi utilisé mes relations (ancien journaliste) pour prévenir le presse spécialisée et autre. Bien sur j'ai asséché mes comptes, même si je reste dans l'attente d'une solution pour les assurances vie. ING doit comprendre que les clients qui lui ont fait confiance sont en droit d'attendre la réciproque. Nous verrons dans un avenir proche si ING communiquera sur le rétablissement du fonctionnement correct de l'appli (par exemple par SMS ou courriel) ou laissera aux clients le soin de faire eux-même le travail au risque de bloquer de nouveau leur compte. ... Afficher plus

INQUIETUDE Comme des centaines de clients (peut-être des milliers, mais beaucoup ignorent le fonctionnement du forum) je suis privé d'accès à l'appli. Cette situation est d'autant olus génante que j'habite à l'étranger. Ce bug (!), un de plus chez ING m'inquiète pour 3 raisons principales : - Il a toutes les carctéristiques d'une attaque informatique contre le site. Phénomènes aléatoires ne touchant que l'application (même si d'autres services semblent être aussi à la peine), difficultés pour résoudre le problème. - Une volonté manifeste d'ING de ne pas vouloir communiquer sur l'incident, sauf sur appel direct (forum). La encore les réponses sont pour le moins surprenantes: excuses (timides), moyens de pallier provisoirement au problème à travers le site (on n'a pas forcément un ordi sous la main) et surtout aucun délai de remise en service. Bien sur aucun avertissement par un bandeau qui éviterait de perdre des heures et du stress pour ceux qui n'ont pas accès au "forum". A ce propos l'accès au WebCafé par la page d'accueil du site est impossible " Service indisponible". Faut-il que nous avertissions la Presse spécialisée du problème ? - Quid de la sécurité de nos comptes ? Si apparemment aucune opération frauduleuse est recensée, le risque subsiste d'autant plus que sans accès à nos comptes impossible de vérifier.   Il ne semble pas qu'ING n'ai pas l'intention de communique non plus lorsque le problème sera résolu. C'est aux clients d'essayer régulièrement au risque de bloquer de nouveau les comptes.   C'est encore temps de changer de banque avant que l'hémorragie des clients mette en péril vos économies. Il y a d'autres banques en ligne gratuites, fiables et respectueuse des clients     ... Afficher plus

L'agrégation des comptes ING par d'autres banques (ce qui parait normal à titre de réciprocité) est impossible depuis plusieurs mois. Le compte une fois enrégistré perd les indentifiants au bout d'une période très variable. Il ne reste plus qu'à le reconfiguré !!! La seule solution qui fonctionne que j'ai trouvé : Me passer de l'agrégation du compte ING sur mes autres banques et en mm temps me passer des services d'ING car de plus en plus inaccessibles. (cf pb des mots de passe sur l'appli, des SEPA étrangers, comptes bourse inaccessible régulièrement, etc...). ... Afficher plus

Chaque jour ING réduit ses services : Le pb des comptes SEPA étrangers n'est pas nouveau. Il y a une solution ouvrir un compte en ligne dans une autre banque, vous résoudrez ce pb et bien d'autres en une seule fois. Vous ajoutez ça à l'impossibilité d'utiliser l'application sans se faire bloquer son mot de passe (hyper pratique quandon est à l'étranger !!). Une agrégation de compte qui ne fonctionne que dans un seul sens, si vous demadez l'agrégation d'ING dans une autre banque, la liaison est invalidée tout les jours, super pratique.   Il ya des mois que le logociel d'ING est plus qu'à bout de souffle (voir les nombreuses plaintes sur le forum), plutot que de couper les connexions plusieurs fois par mois pour "maintenance" il searit temps de passer à autre chose. Peut-être que par mesure 'économie ING a confié à des étudiants débutants la création et la maintenace de son site.   Finalment un seul mot FUYEZ ... Afficher plus