Si l'appli ne fonctionne qu’hiératiquement depuis maintenant plus d'un mois, il faut surtout retenir l'indifférence totale d'ING vis à vis de ses clients. Les réponses sporadiques sur le « webcafé » des modérateurs de la banque sont pour le moins lénifiantes, inexactes et inutiles. C’est aux clients de se débrouiller. Ce sont d’ailleurs eux qui ont apporté les solutions aux « bugs » à répétition. ING (contrairement aux affirmations des modérateurs) n’a jamais mis en garde ses clients des dysfonctionnements continus de l’appli. Un simple bandeau aurait suffit, non la banque préférait vous inciter à parrainer vos amis. Une politique stupide, qui veut envoyer ses amis dans une galère pareille ? Ce matin l’appli est à nouveau totalement inaccessible. Elle vous laisse reinitialiser votre numéro de compte et votre date de naissance puis vous indique qu’elle est inaccessible. Elle vous propose de contacter par téléphone les conseillers injoignables pour vos transactions ou utiliser le site (qui en passant vous redemande votre n° identifiant !). Très pratique quand vous êtes à l’étranger. Ce « bug » inquiétant qui revêt toutes les caractéristiques d’un piratage ne donne lieu à aucune communication sauf de temps en temps de plates excuses sans solution d’un modérateur . Il est aussi curieux de constater que des messages concernant ce sujet ont disparu du site ! Bravo pour une banque dont la publicité était basée il y a qques années sur la transparence. Si la banque ne veut pas communiquer nous allons le faire à sa place, contactez vous amis, la presse etc. Il ne faut laisser cette institution bloquer nos comptes et nous faire perdre des dizaines d’heure à essayer de comprendre comment gérer son argent. Pour la petite histoire ce n’est pas le seul bug non-résolu depuis plusieurs mois. Certains sont mineurs mais d’autres beaucoup plus graves : Ajout d’un compte SEPA de l’UE impossible en ligne Agrégation bancaire de ING par une autre banque non-opérant Impossible d’effacer les messages lus dans le courrier Lien d’accès au webcafé inopérants une fois sur deux Accès impossible aux comptes bourses très fréquents avec en plus des retours à la page d’accueil sans préavis. Liste non-limitative Le sujet « Problèmes informatiques » est là pour en témoigner, ce n’est pas nouveau. Le département informatique est surement constitué de stagiaires débutants. En conclusion, il est impossible de faire confiance à une telle structure. Le client a la désagréable impression que la direction n’est pas informée des problèmes (France et NL) et si elle l’est c’est encore plus grave. Personnellement j’ai entrepris de vider mes comptes et transférer mes prélèvements et virements vers une banque en ligne sérieuse (Boursorama), reste seul le problème des assurances vie difficilement transférables sans pénalités fiscales. Je vais mettre le problème entre les mains de mon avocat. Courage Un client depuis l’ouverture d’ING PS Ci-dessous le message qui apparait quand vous vous connectez au web café, parfaite illustration de ce qui précéde !!! La connexion n’est pas sécurisée Les propriétaires de communaute.ing.fr ont mal configuré leur site web. Pour éviter que vos données ne soient dérobées, Firefox ne s’est pas connecté à ce site web.
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