C'est bien ce qui m'interpelle. Le sujet n'est pas le droit de la banque, mais la considération de celle-ci vis-à-vis d'un client et l'absence d'échange. J'approche de la cinquantaine, une dizaine d'opérations immobilières et c'est bien la première fois que je suis traité de la sorte. ... Afficher plus

Bonjour,   Incroyable expérience samedi dernier. Je suis client depuis 10 ans, j'ai tous mes comptes chez ING et un crédit immo pris il y a 3 ans sans aucun problème. Ma satisfaction était totale jusqu'à ce surprenant échange avec une personne du crédit immobilier samedi dernier. J'ai déposé une demande de crédit immobilier pour un nouveau bien en résidence secondaire. J'ai communiqué la totalité des documents demandés et je reçois un simple mail de refus 8 jours après. J'ai appelé le service pour comprendre et éventuellement modifier la demande. La conversation tellement surprenante et le ton d'une incroyable condescendance m'ont sidéré. La seule réponse obtenue est que la banque est dans son droit de ne pas communiquer le motif. Je ne connais donc pas la raison et c'est peut-être une éventuelle mauvaise interprétation d'un élément de mon dossier, mais je ne le saurais probablement jamais puisque ING refuse l'échange.  Sachant de ma situation me le permet et que je n'ai jamais eu d'incident je me vois contrains d'aller ailleurs... ... Afficher plus

Je redescends de mon nuage. Je suis partie de la SG pour Ing par incompétence de mon chargé de clientèle. J'ai découvert un excellent service client. Maintenant que les choses évoluent, j'ai l'affreux sentiment qu'ING va se faire doubler. Attention, les clients sont volatiles. Ne pas repondre clairement sur vos intentions va vous nuire. Twitter que 2 Français sur 3 ne sont pas prêts pour utiliser leur smartphone pour payer n'est pas la meilleure façon de communiquer. Kodak a dit la même chose sur la photo numérique. D'ailleurs, peut-être que vos clients sont dans les 1 sur 3 restants. Bref, petite menace client (que vous aimez bien, j'en suis sûr): annoncez ou ce sera la départ. ... Afficher plus