Bonjour,   Merci pour votre réponse mais je suis au regret de vous annoncer qu'il y a une différence entre ne pas devoir et ne pas pouvoir. Je conçois, encore que..., qu'une banque ne soit pas dans l'obligation de motiver son refus. Cela ne veut pas dire pour autant qu'elle ne peut pas le faire.   Contrairement à ce que vous affirmez, des banques internationnales ou pas, françaises ou pas, motivent tous les jours des refus de dossier auprès de leurs clients. C'est d'ailleurs dans leur intérêt afin de conserver éventuellement leurs clients. Une banque peut très bien par exemple, et fort heureusement cela se passe comme cela ailleurs, indiquer que le taux d'endettement de son client est trop élevé et donc présente un risque qui motive un refus. Le client peut alors comprendre que son banquier prend un décision rationnelle par rapport à un critère clair. Si le client est intelligent , il comprend que la décision du banquier est également dans son intérêt car il pourrait s'exposer à des remboursements trop élevés. Ce sont d'ailleurs sur ces bases et ce type de relation qu'une confiance peut s'instaurer. Cela fait partie du développement de la relation client qu'on résume en un mot: l'échange   En conclusion, ce que vous affirmez est faux. A partir du moment où il n'ya pas d'échange, il n'y a pas de relation alors que des relations clients constructives existent ailleurs.      Bien à vous. ... Afficher plus

Bonjour   Je vous remercie pour votre retour mais je ne partage pas votre vision sur la commercialisation récente qui expliquerait une mauvaise relation cliente. Que la commercialisation récente puisse avoir été mal gérée et avoir engendré des retards (dans mon cas 5 mois) dans le traitement des dossiers, c'est une chose et à la limite on pourrait l'excuser mais que la seule réponse que vous puissiez dire à votre client (puisque j'étais déjà client et parain de plusieurs autres autres) c'est "je n'ai pas de justification à vous donner", cela me gêne et surtout dénote une conception de la relation client très loin d'un niveau acceptable. Cette approche n'a rien à voir avec l'aspect récent du crédit immobilier chez ING et ne peut donc pas l'excuser.   Pour ce qui est de l'esprit convivial et respectueux, il ne me semble pas avoir été injurieux ou irrespectueux. En revanche, je me retrouve complètement dans l'esprit d'entraide où, après avoir vécu mon expérience avec vous,je suis profondément et sincèrement convaincu que conseiller de fuir une telle conception de la relation client ne peut qu'aider, ne vous en déplaise ou pas.   Bien à vous     ... Afficher plus

Bonjour,   Je vous propose de partager la conclusion de mon dossier qui a donc trouvé une fin au bout de 5 mois. comme préssenti, la conclusion est négative. Au délà du contenu du dossier, je peux comprendre qu'une banque puisse choisir ses dossiers selon les critères qu'elle souhaite, c'est son droit. Le problème c'est que lorsque son client de longue date (livret, compte courant), qui a du patienter 5 mois pour avoir ne serait ce qu'un retour, se voit refuser son dossier avec la mention "nous ne donnons pas de motif de refus", nous sommes au délà du convenable, je dirais même insultant.   Je ne comprends pas une telle gestion de la relation client, surtout pour une banque qui place ce critère comme majeur.   Je vais donc quitter cette banque dès que mon dossier sera finalisé ailleurs. Je souhaite bien du courage aux clients et aux futurs clients de cette banque qui est donc ...à fuir.   Bien à vous ... Afficher plus

Bonjour,   Je viens de lire chacune des expériences de ce sujet et je partage la même expérience avec peut -être le record du plus grand délai pour une réponse: 5 mois et toujours en course pour que ça augmente puisque mon dossier posté fin juin n'a toujours pas trouvé de réponse. A chaque appel de ma part, la réponse du conseiller est: vous aurez une réponse d'ici deux semaines environ. Ca fait 5 mois que que je devrais avoir un retour dans deux semaines... J'ai quand même réussi à soutirer l'information que mon dossier aurait avancé en première étude et que son issue sera probablement défavorable. Je ne vous fait pas le dessin mais clairement le dossier serait acceptable n'importe où ailleurs d'où mon attente pour une réponse que j'attends grand guignolesque ... et encore si j'en ai une. ING est ma banque depuis plusieurs années, dont j'ai loué et vanté les qualités , et ne va bientôt plus l'être. C'est dommage mais tout ce qui faisait la qualité de cette banque s'est évanoui dans sa gestion du crédit immo. Ca je ne manqueraisde le diffuser autour de moi.   ... Afficher plus