Bonjour Etienne-Kennel,   J'espère ne pas vous avoir offusqué mais bel et bien fait comprendre que dans le cas de nicolasb, la réponse semblait surprenante et ne pouvait pas être à la hauteur (je suis surpris, mais nicolasb lui a du être terriblement ennuyé... qu'aurait il fait s'il n'avait pas eu d'ami ayant les moyens d'aider? généralement, les banques elles n'aident pas, c'est sans appel... faute ou pas de leur part et il n'y à pas de prête sans intérêts non plus). Le regret ne sert à rien s'il n'y a pas de prise de conscience ni de geste commercial en retour pour le client. C'est bien cela qu'il m'aurait semblé être plus adapté au fait de vouloir évoluer.   Dans mon cas, si je pars à l'étranger, je sais quand je pars, jamais quand je rentre (pas de date de retour). Je déplore que l'on doive en 2015 et avec les progrès de la technologie (dont les banques savent utiliser quand il est question de faire de la finance.. .jusqu'à utiliser des robots sur les marchés...) qu'un client doive encore avoir à rendre des comptes sur ses déplacements pour ne pas être ennuyé. Et que, une fois à l'étranger et en contact avec sa banque en ligne, il n'y a ai pas de solution rapide du fait d'un blocage lourd de conséquences.   En effet, c'est regrettable pour les clients qui subissent cela.   Merci Etienne-Kennel pour vôtre humilité et vôtre remise en cause, c'est très appréciable. Bonne journée. ... Afficher plus

Bonjour Etienne_Kennel,   Lorsque je lis cette mésaventure, je pense que comme n'importe qui, je me dis que il ne suffit dès lors plus d'être sûre simplement sur une parole donnée qui, du fait de l'expérience, ne vaut plus rien. Ne pas le comprendre (et donc n'en tenir pas compte) serait soit déplacé soit inadapté. Vos certitudes après cette histoire sont... courtes et non recevables, comment vous le faire comprendre ?   Qu'existe t il de différent pour que cela n'arrive plus ? aucune info, donc: RIEN. Donc la probabilité veut que cela arrivera encore, à nicolasb ou à un autre client et dans les mêmes circonstances. C'est gênant (parce que délicat) d'avoir à vous répondre cela, mais cela l'a été pour moi de lire vôtre réponse que je considère être une insulte à l'intelligence d'autrui.   Je vous suggère dès lors, si vous êtes réellement désolé, de le montrer en relayant l'idée de nicolasb vous même sur le labo à sa place pour lui éviter cette seconde peine (c'est à prendre comme une idée lorsque une erreur est commise, pour certains c'est inée, pour d'autres, dans l'éducation, pour les moins chanceux ça n'est pas une évidence). Je pense qu'il existe des circonstances ou les certitudes sont mal venues et ou le profil bas est une pudeur nécessaire. Dans ces moments là, vous n'êtes pas en position de "demander", le faire est déplacé.   Je vous laisse le choix de prendre cette critique et cette suggestion qui suit de la meilleur façon qu'il puisse être et c'est ce que je nous souhaite.   Bonne journée Etienne-Kennel.     ... Afficher plus

Bonjour, Oui, je suis très satisfait de cette réponse et je vais à présent prendre le temps qui m'est nécessaire pour bien lire les contrats dans l'espoir que ceux ci puissent correspondre à mon besoin réel, car je souhaite trouver une banque qui puisse me convenir. J'ai donc cliqué sur une évaluation positive de cette réponse.   Je vous remercie d'avoir pris de vôtre temps pour me fournir une réponse claire avec ces liens vers des référances techniques.   Je reste dans l'espoir que vôtre banque puisse être celle de mon choix. Dans tous les cas, j'irais après avoir bien étudié les contrats sur l'espace "labo" pour contribuer à fournir des idées qui je l'espère seront positives et surtout constructives. Je trouve en tout cas cette démarche idéale sur leur forme comme dans le fond.     Je vous souhaite une bonne fin de journée ... Afficher plus

Merci Etienne Kennel pour vôytre réponse, Cependant, même si celle ci répond en partie à mes questions, cela reste assez vague sur certains points, je vais donc essayé d'être plus claire et concis dans mes demandes sur ces points précis: 1 Est il question de pouvoir signaler ou de devoir le faire ? (la nuance me semble importante, dans un cas c'est une proposition non obligatoire et non conséquente, dans un autre, une obligation sans quoi une conséquence survient) 2 En élucidant toute la partie sur la sécurité (et donc sans y répondre totalement) quand à une proposition d'un système gratuit et efficace en terme de sécurité, est ce une façon d'affirmer que vous ne savez pas ou que vous ne seriez pas le bon interlocuteur dans ce sujet, puis auquel cas, que celui ci (le bn interlocuteur) serait probablement dans vôtre "labo" ? 3 Une carte de débit, ok, bonne information... et dites m'en plus: 3.1 ou se trouve le lien (légal au préalable d'un accord) qui menne au contrat de cette carte ? 3.2 Peut on avec cette carte retirer hors espace SEPA et quels sont les frais de vptre côté ainsi que les accords avec d'autres banques dans ce cas ? 3.3 Dans le cadre d'un achat en ligne (pour un billet d'avion par exemple), comment cela se passe t il ? Doit on avoir un numéro de téléphone Français sur lequel vous enverrez un sms, ou peut on plus simplment recevoir un email ? (comprennez que pour moi, cette question et prioritairement décisive et que je ne compte pas juste croire bêtement un propos sur un forum, même d'un modérateur... mais lire une règle vue de tous et incontestable dans ce qu'elle apporte comme garantie légale sur la question). 3.4 quelle assurance est lié à cette carte ? (mais tout ceci devrait être intégralement précisément évoqué au terme d'un contrat propre à ce produit: cette carte de débit que vous proposez... ou est donc ce contrat ?)   Je garde espoir que vous comprenniez plus précisément mes demandes d'informations techniques très sérieuses (puisque légales), et dans ce cas je ne doute pas que vous m'apporterez un éclairage précis et séireux (donc avec des références séreuses et pas une histoire gratuite) sur ces points. Comprennez bien sans vous offusquer que pour moi, en affaire, il n'est pas question de croire sur parole (que je connaisse ou pas la personne du reste...), mais de m'en tenir à ce qui fait fois en terme de légalité et de droit. d'où le fait que j'attend de vous une référence à un contrat technique exhaustif sur ces produits que vous proposez (encore une fois).   Je reste attentif à vôtre réponse et y attache tout le sérieux qu'offriront les références techniques à ces droits duement écrits sur un contrat concernant les produits conernés sus-cités (la carte de débit, mais aussi tout le reste),   Bonne journée. ... Afficher plus

Bonjour, La sécurité est un sujet sensible et c'est une bonne chose que des mesures existent pour y faire face. Cependant, en aucun cas ces mesures ne devraient freiner la liberté de vos clients ou constituer un obstacle à celles ci. Il me semble de ce fait que exiger de devoir vous rendre compte de nos déplacements est un moyen terme en terme de sécurité mais reste une gêne factuelle et un moyen intrusif, parce que très clairement, nous n'avons pas légalement à devoir vous tenir compte de nos déplacements ( en tout cas, je ne souhaite pas rendre des comptes sur où je vais et quand j'y vais, à moins que je vous doive quelque chose où que je sois votre employé, ce qui n'est pas le cas... si j'étais client, j'aurais l'espoir d'être traité comme un client et pour ce qui est du retour, c'est simplement impossible de le savoir pour moi, que ce soit un voyage d'affaire ou un voyage privé dans la pratique et c'est une mesure douteuse et indélicate qui fait que je ne pourais pas être client chez vous, hélas).   D'autres solutions existent, avec des avantages pour vos clients comme pour vous même: Au lieu de proposer un avertissement par sms ou par téméphone (car vous joindre depuis un uméro étranger coûterait inutilement chers, si tant est que j'accède à vôtre service client rapidement et deviendrait plus difficile vue d'Asie... de plus, cela voudrait dire qu'il me faudrait gardé un abonnement téléphonique en France... ça n'a aucun sens et ça serait idiot de ma part de payer un abonnement en France uniquement pour pouvoir vou srendre compte de mes déplacements... franchement... c'est insensé, rendez vous bien compte), il serait plus judicieux et plus sécurisant de fournir à vos clients un clef privé de chiffrement(voir même d'avoir un serveur qui fournisse ce service en ligne) et de vérifier un virement ou un payement par email (ce qui se fait déjà par ailleurs sans chiffrage) en temps réel et de manière chiffré. Ainsi, non seulment l'envoi d'email est gratuit pour vous, mais en plus il n'impose pas d'avoir un numéro Français à garder (et donc à payer). Aussi, le chiffrement est gratuit, simple, existe depuis lontemps, est efficace et rapide (quasi instantané). Je pense que il est impossible d'être insensible à ce qui est une solution de sécutié absolue et qui reste la moins chère à mettre en pace... bien moins chère que d'envoyer des sms et bien plus sure. C'est donc absokument une des solutions les plus simples, économique de part et d'autre (pour vous comme pour vos clients) et bien plus sécurisé qu'un sms, puisque un téléphone pourrait être volé, alors qu'un chiffrage par clef c'est bien plus difficile à voler sur un ordinateur, aussi, tout échange par internet laisse des traces. enfin, si vous faites un payement par carte, c'est qu'il existe fatalement un moyen d'accès sur les réseaux à proximité, indéniablement. Vous voyez, très concrêtement, il existe déjà au moins un moyen gratuit, simple et efficace d'assurer une sécurité des payements, en temps réel.   Alors de ce fait ma question est la suivante: pourquoi ne pas adopter une telle méthode (nous sommes en 2015 tout de même) ? Si cela existait, alors je serais heureux de devenir vôtre client, parce que vos frais sont intéressants et que pour un nomade (hors zone SEPA) un service en ligne adapté serait une aubaine, un vrai service... indéniablement un avantage qui faciliterait tout.   Aussi, je regrette qu'il y est peu d'informations techniques sur vôtre site (ou alors elles semblent difficiles à accéder, non seulement je ne les ai pas vues, mais personnes sur le forum n'a pu m'en donner les coordonnées). Hors, il me semble évident qu'il faille, avant de s'engager en affaire, lire les contrats techniques pour se faire une idée fiable et légale de nos contrats, de nos droits, de nos moyens disponibles, et ceci, de manière très claire (sans blabla commerciale que je trouve toujours douteux et que je considère comme étant du bruit de fond désagréable). Par exemple, vous parlez d'offrir une carte Masstercard de couleur dorée... la couleur m'importe peu et ne signifie absolument rien... mais quelle est cette carte dans les faits ? Est ce une carte de crédit ou de débit ? quel est le contrat avec Mastercard dans le cas de cette carte (Mastercard n'a pas un contrat unique) ? J'aimerais bien savoir, mais je ne trouve pas cette info, hélas. Une info qui me semble être la base quand on parle de carte bancaire, car je ne compte pas m'engager à l'aveuglette, je prétend sérieusement comprendre avant de prendre une décision, et encore une ofis, les discours commerciaux me fatiguent et ne m'intéressent pas.   J'espère que la critique et la solution apporté en terme de sécurité sera prise en compte très sérieusement et que vous y répondrez de manière précise, avec une référence de contrat légal. concernant la carte bancaire dont vous parlez sans rien dire vraiment sur les droits que l'on a avec. Je vous fais confiance cependant pour comprendre le besoin qui existe d'avoir des informations sérieuses sur ces sujets (et bien d'autres).   Cordialement. ... Afficher plus