Bonjour,   Après lecture de nombreux posts au sujet du traitement des dossiers de prêt immobilier ING, je souhaitais également apporter ma pière à l'édifice des mécontents. J'ai adressé mon dossier fin juillet, accusé de réception mi-août, puis email pour demander des pièces complémentaires début septembre (j'ai répondu dans la journée, sachant qu'il s'agissait de pièces qu'on ne m'avait jamais demandé, mais passons), puis, surprise, je reçois un courrier à mon adresse me demandant des pièces complémentaires mais faisant référence à un autre dossier (demande de rachat de crédit)!! bravo la confidentialité et désolé pour cette personne qui n'a du coup pas reçu son courrier...(j'ai quand même envoyé un email à ING).   Ensuite, après quelques emails, beaucoup de temps en attente au téléphone, j'ai baissé les bras et heureusement ai contracté un prêt à très bon taux auprès d'une autre banque. En décembre, je constate que je n'ai jamais eu de nouvelles, j'ai ING au téléphone pour une autre question et apprends en passant que mon dossier est toujours à l'étude (j'ai déjà les clefs de mon bien immobilier). Je demande des explications, on me met sur attente et au bout de 15 minutes on me dit, "votre dossier n'a pas été accepté donc finalement c'est pas très grave si le dossier a été mis de côté aussi longtemps".   Le refus de mon dossier peut être compréhensible, l'absence de motifs à la limite, en revanche, la perte de dossier, les mauvaises adresses et l'absence de toute réponse, sont plus inquiétants car ils démontrent des problèmes d'organisation et de gestion graves.     Cordialement,           ... Afficher plus