Bonsoir,   C'est une très grosse blague j'espère : après plusieurs signalements par plusieurs personnes différentes dont certaines remontent à plusieurs années, et après avoir contacté / été en contact une dixaine de fois, la seule réponse que vous apportez c'est de reprendre contact avec le service client ???!   Mais quelle crédibilité vous donnez à votre SAV, souhaitez-vous aussi que je vous donne les lignes de codes qui posent un sérieux problème de compatibilité avec les chromebook ? Cette méprise devient indescente et indigne d'une banque en ligne et pseudo innovante (vous avez beaucoup fait rire avec votre retournement de veste à propos du paiement sans contact).   Moi j'ai la solution : vous vous achetez un chromebook (200€ sera suffisant) disponible dans tous les grands magasins, et vous vous rendrez compte par vous même du parcours du combattant. Quand est-il des facturations d'intérêts débiteur alors que je ne peux plus accéder à mon compte bancaire ??? ... Afficher plus

C'est reparti pour la galère :   Le site est quasiment inaccessible depuis plus d'une semaine via les chromebook, impossible de se connecter (ça tourne dans le vide, ou ça fini par indiquer que le site est en panne).  Quand on arrive enfin à se connecter après une dixaine de tentatives, on ne peut pas accéder au compte courant (ça plante ou ça charge dans le vide), idem pour faire des virements.   Pour couronner le tout, ING Direct se permet de me facturer des frais d'intérets débiteur alors qu'ils sont incapables de proposer un site sur lequel je peux gérer mes comptes.   Vous m'avez fait perdre mon temps par téléphone pour un résultat qui n'a pas tenu dans la durée, vos informaticiens sont incapables (et là, y a qu'à voir l'historique, c'est factuel !) et ING Direct ne se donne pas les moyens pour améliorer les choses.   J'ai ouvert un compte courant chez Orange Bank le mois dernier, pour le moment tout fonctionne avec eux, j'envisage très sérieusement de cloturer en début d'année mes comptes chez ING Direct pour une vraie banque en ligne (Orange Bank). ... Afficher plus

Je reviens vers vous pour vous faire part du même parcours que @jochem , à savoir m'être cassé les dents face au SAV d'ING Direct :   Après plusieurs contacts avec le service web café et réexpliqué la différence entre Chrome et ChromeOS, Deux fois le service informatique a remonté l'absence, selon eux, de problèmes mais plutôt un problème sur l'ensemble de mes chromebooks, et non le site Ing Direct.   Pour au final être transféré au service réclamation. Ce dernier botte lui même en touche mais avoue à demi-mot enfin que le site n'est peut être pas conçu pour être accessible depuis un chromebook. Je rappelle aux différents services d'Ing Direct que depuis l'année dernière il se vend plus de Chromebook que de Mac aux Etats-Unis par exemple !!! Certe nous ne sommes pas aux USA mais la tendance se suit dans le reste du monde ! Cette situation est donc une érésie de la part d'une banque en ligne. Toujours d'après le service réclamation : "ce problème de compatibilité n'est en réalité pas une priorité pour leur service informatique. Ce la sera réglé dans plusieurs mois voir années" AHAHAHAHAH !   Enfin leur solution : "arreter d'accéder à mes comptes via mon ordinateur et de passer à 100% sur leur application mobile." Inattendue comme solution surtout qu'elle même rentre pas mal de bugs et qu'elle n'est pas aussi complète que la version web. Pour terminer, il n'est prévu aucune compensation de quelque nature que ce soit face à l'impossibilité d'accéder à mes comptes bancaires.   Le SAV étant indifférent et démuni face à l'absence concrète de réponse et de solution la dernière résolution est donc de quitter Ing Direct pour la concurrence plus réactive et plus en phase avec leur époque. ... Afficher plus

Je confirme les propos tenus par Jochem dans son ensemble : - Le dysfonctionnement que je subis aussi - l'incapacité du service informatique à résoudre les problèmes signalés, un comble pour une banque en ligne   A titre personnel, j'ai l'impression que c'est la version chrome qui pause problème aux pseudo service information d'ING Direct. Ayant un Chromebook donc sous ChromeOS : - Je dois raffraichir 5 à 6 fois la page pour que l'historique des mes débits/crédits s'affichent. - Je ne peux quasiment jamais effectuer de virements (bloque souvent après avoir renseigné la somme). - Et enfin le problème signalé par Jochem. Et pour couper court à toute tentative d'enfumage : testé avec deux pc différents, j'ai la fibre à la maison, je nettoie les cookies quand nécessaire et il n'y a que le site d'ING qui a toujours été catastrophique.   Tous ces problèmes ont été signalés mais jamais résolus c'est pourquoi je me permets de me grouper à Jochem dans la continuité de son problème partagé, pour obtenir une réponse officelle et professionelle de la part d'ING Direct.   Cordialement  ... Afficher plus

Bonjour,   +1   Surtout qu'ING n'a toujours pas réagi de manière concrète et en étant à notre écoute. ... Afficher plus

@ Laura-Greffier,   Une grande majorité des personnes vous ont expliqué en dessous de votre réponse, que vos clients ne se contentent pas de ce genre de réponse mais de justifier cette augmentation tarifaire. Quand on fait payer plus qu'avant, le principe étant de le justifier.   Je vous réexprimer encore et encore une fois ce que bon nombre de vos clients demandent : qu'est ce qui justifie de manière très concrète cette augmentation tarifaire et chiffres à l'appui ? Augmentation des frais marketing ? De publicité ? De location du peu de locaux qu'ING possède ? Pourtant je pense que vous avez de plus en plus de nouveaux clients pour compenser une augmentation des frais de fonctionnement.   Les clients ne sont pas là pour payer betement plus cher qu'avant, ce temps est révolu...   Bisarrement je n'ai eu aucun retour de votre part concernant mon étonnement de recevoir par courrier une pub de votre part avec enveloppe et papier glacé qui ne se justifie pas. Comprenez que cette augmentation tarifaire avec ces choix marketing ont du mal à passer.   Dans l'attente d'une explication enfin concrète d'ING, Cordialement  ... Afficher plus

@ Sueva-Rousselin : vous comprenez toujours pas qu'un chèquier est plus exceptionnel qu'une remise de chèque ? Ca fait un mois que vous arrivez pas à comprendre que votre discours est totalement contradictoire et donc ne passe pas auprès de vos clients.   On commande un chèquier tous les ans ? 2 ans, voir meme certains tous les 3 ans !   On ne fait pas une remise de chèque tous les 3 ans... C'est une opération courante, en revanche la commande d'un chèquier est une opération exceptionnelle.   Merci de revoir votre discours et de revenir vers vous quand ce dernier sera un peu plus convainquant et logique.   Cordialement ... Afficher plus