Voici la copie de mon dernier mail envoyé suite à de nombreuses sollicitations. Je demande simplement une attestation d'assurance vol annulation que je ne puis obtenir par ING qui est pourtant porteuse du contrat. Le renvoi systématique vers Gold ou Mondial assitance de votre part se traduit toujours par un renvoi vers ING. Essayez vous même de suivre la procédure que vous me conseillez, vous serez surpris de la balade! Voici mon mail: Malgré un courrier recommandé, des demandes incessantes par mail, téléphone et un contact par le webcafé, vos réponses restent les mêmes et montrent l'incompétence de vos services . J'ai en effet à régler la somme de 140 euros correspondant à l'assurance annulation vol de mon billet d'avion car vous n'avez pu me fournir l'attestation correspondante (assurance vol annulation couverte par ma carte gold mastercard). Vos seules réponses sont le renvoi systématique vers des plates formes téléphoniques (gold ou mondial assistance qui me renvoient vers vous). La situation est ubuesque et me faire perdre de l'argent (sans compter le temps...). je ne souhaite donc plus avoir à faire à votre banque et je vous prie de m'indiquer la marche à suivre pour une résiliation. Je vous informe toutefois que je transmets mon dossier à "que choisir" dont je fais partie afin d'obtenir gain de cause 'est à dire le remboursement de la somme engagée. La lettre recommandée avec accusée de réception leur ayant été transmise. Vous pouvez penser qu'il ne s'agit que d'un compte modeste mais sachez que nous nous apprêtions, mon époux et moi à faire d'ING notre banque principale. Notre choix désormais se fera vers une banque locale. Une cliente très insatisfaite. ... Afficher plus

j'ai réservé une partie de mon voyage avec la carte gold mastercard. Réalisant après coup que j'étais couverte pour ma carte pour l'assurance vol annulation, j'ai utilisé mon droit de rétractation auprès de l'agence de voyage qui a déduit le coùt de cette assurance (140 euros!) mais ce droit de retraction sous 14 jours (loi Hamon 2014 sur les assurances) n'est valable que si l'on peut prouver qu'il y a bien doublon au niveau de l'assurance. Mon agence de voyage me réclame donc une attestation d'assurance vol annulation...C'est là que le casse tête commence (plusieurs heures au téléphone entre ING, gold mstercard, mondial assistance...où l'on me balade de service en service, me repassant parfois les memes interlocuteurs et finissant même sur des interlocuteurs du crédit Mutuel via mondial assistance. Tout ceci pour me répéter que cette attestation n'existe pas (pourtant gold mastercard me confirme que je suis couverte), que sur une plate forme téléphonique il n'y a pas d'interlocuteurs compétents et que l'on ne peut rien faire pour moi. Résultat mon agence de voyage ne m'a pas remis les billets et attend ce document sinon je devrais payer pour une  assurance que j'ai déjà . Mes mails  restent eux aussi sans réponse, si ce n'est l'envoi d'une attestation rappatriement inutile.  Je saisis là les inonvénients d'une banque en ligne pour laquelle les conseillers n'ont que des réponses formatées et laissent le client face à une situation qu'ils comprennent mais ne peuvent résoudre!!! Cliente depuis peu, je teste la formule mais tout ceci me laisse perplexe sur l'évolution de mon compte chez ING (je n'y dépose que la somme minimale pour débuter, peut-être ue ceci explique cela)... ... Afficher plus