Bonsoir,   C'est une excellente chose que tout soit rentré dans l'ordre.   Par contre, je pense que vous vous méprenez sur ma remarque : j'ai bien conscience de ne pouvoir effectuer d'autres transactions tant qu'une action est en cours dans l'espace assurance-vie. Ce que je suggérais, c'était que l'accès intégral à l'assurance vie (première page affichée avec une erreur et impossibilité d'entrer sur l'interface de gestion e-cievie) avait duré le temps que l'arbitrage soit validé. Normalement, l'on devrait continuer à accéder à tout et je disais que je verrais la prochaine fois si ce blocage aurait à nouveau lieu...ou pas.   Bonne soirée.   Bien cordialement,   Guillaume ... Afficher plus

Bonsoir,   Il n'y a pas de mal ! Votre réactivité vous honore.   Je vous confirme avoir récupéré l'accès à mon espace assurance-vie ce soir et vous remercie infiniment. L'interruption de service n'aura pas été trop dommageable pour mon épargne.   Cependant, j'ai reçu aujourd'hui un courrier m'informant de la réalisation de l'arbitrage demandé en ligne. Est-ce une coïncidence ou bien cela voudrait-il dire que chaque arbitrage entraînera une sorte de blocage du compte le temps qu'il soit effectif ? Question à méditer. Je ne manquerai pas de tenter à nouveau l'expérience et vous tiendrai au courant.   Conclusion : merci ING ! Je sais qu'il est parfois difficile de gérer un service que l'on délègue à un autre organisme, mais vous avez bien assuré, malgré cet écueil.   Thomas et Nico, est-ce rétabli de votre côté ?   Bon week-end de Pâques ! (et surtout CHOCOLAT !)   Bien cordialement,   Guillaume ... Afficher plus

Bonsoir Laura,   Je viens d'envoyer le mail à l'instant. Je pensais que ce serait redondant après mon appel au service clients, mais je crois que dans pareil cas il vaut mieux frapper à plusieurs portes, en effet !   Pas de réponse jusqu'à présent. Toujours pas d'accès.   Merci d'avance.   Bien cordialement,   Guillaume ... Afficher plus

Bonjour,   J'ai contacté directement le service client par commodité, étant donné que le message privé me demandait mes coordonnées pour me recontacter. J'ai donc pris les devants ;).   Par contre, le conseiller m'a indiqué ne pas pouvoir accéder lui-même au contrat non plus. Il a fait remonter la "problématique". Combien sommes-nous à être impactés ?   En attendant GENERALI joue avec notre argent : je vois mon solde tous les jours actualisé à la baisse sans possibilité de le rapatrier sur un fonds sécurisé. J'étais à la MACIF avant : arbitrage ou transfert de fonds (dépôt ou retrait) de 72h à 1 semaine grand maximum top chrono et jamais un problème en 10 ans. Ici, au bout d'un mois, la galère commence. J'ai bien fait de ne pas clôturer mes contrats Mutavie, je crois.   Mais c'est dommage tout ça, ING avait tout pour faire : l'interface de gestion est géniale, les renseignements sur les fonds au top et les possibilités offertes super, à prix défiant toute concurrence. Quel gâchis ce blocage des contrats !   On va me rétorquer que j'étais prévenu qu'il n'y pas de garanties sur les fonds en unités de compte, mais si je perds beaucoup de mon investissement alors que j'étais pieds et poings liés, incapable de sauvegarder mon argent parce que le moyen technique (obligation de service) ne m'était pas fourni dans des délais raisonnables, je ne suis pas sûr de ne pas avoir un recours.   Pour ma part, je pense avoir ma petite idée : le site de gestion Assurance vie est en carafe (panne volontaire ou non et/ou attaque massive). D'où l'erreur d'accès et un certificat de sécurité fantaisiste lors de la connexion directe à l'espace de gestion.   Merci de nous tenir au courant.   Désolé, j'ai la langue bien pendue. ^^   Bien cordialement,   Guillaume ... Afficher plus

Bonjour,   Même souci depuis quelques jours (une semaine je pense), alors que tout marchait très bien auparavant. Assurance vie affichant l'erreur "Grain de sable". Clic sur réessayer = néant. Clic sur accès à la gestion = erreur ci-dessous.   Message lors de l'accès sur PC :   www.ingdirect.fr utilise un certificat de sécurité invalide. Le certificat n'est valide que pour les noms suivants : *.akamaihd.net, *.akamaihd-staging.net, a248.e.akamai.net, *.akamaized.net, *.akamaized-staging.net (Code d'erreur : ssl_error_bad_cert_domain)   Problème de certificat de sécurité a priori, avez-vous changé quelque chose de votre côté ou bien est-ce une tentative de détournement de connexion ?   Lors de la connexion par mobile, un message d'erreur "GENERALI_SERVICE_ERROR" m'empêche d'y accéder aussi.   J'ai tenté diverses solutions : autres navigateurs, avec ou sans plugins, vider les cookies et le cache. Rien n'y fait.   Le problème c'est que je vois mon gain fondre : j''étais passé de 500€ à 515€ et je retombe à 501€ sans possibilité de rapatrier mon épargne sur un fonds sécurisé. C'est frustrant.   Pourriez-vous regarder ce qui coince de votre côté ?   Merci d'avance.   Bien cordialement,   Guillaume ... Afficher plus