Bonjour, Je voudrais savoir s'il y a des heures où il est impossible de se connecter sur le site? Je me connecte souvent durant la nuit mais quelle galère! De plus en plus souvent, je n'arrive à rien d'autre que: "Erreur technique Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer ultérieurement."   C'est vraiment pénible pour une banque en ligne de ne pas bien fonctionner en ligne.... En plus aujourd'hui j'en avais besoin immédiatement. Leçon retenue, je ne peux plus me reposer sur cette banque. ... Afficher plus

Merci pour vos réponses.  Pilou, j'avais vu le fil en question mais celui-ci cherche à bénéficier des assurances liées au voyage, donc pas tout à fait ce que je recherche.   Depassage, Vous dites: " D'une part, la location de véhicule n'est garantie que dans le cadre du voyage." Pourquoi? Pensez-vous que je ne suis pas assurée si je loue une voiture dans ma ville (je n'en ai pas au quotidien)?  J'ai lu la clause que vous citez mais, de nouveau, elle me semble différente car je ne cherche pas à louer un véhicule pour plus de 60 jours. Seulement à quelques occasions durant l'année.   Je crois que je vais réessayer de les appeler demain en espérant tomber sur une autre personne. Mais c'est quand même frustrant de ne pas pouvoir trouver de réponse claire.. ... Afficher plus

70 jours?!? A ce niveau-là, je n'ai pas eu à me plaindre. Mon dossier a dû être traité en une 15aine de jours (en juillet). On m'a demandé un document manquant (celui que j'avais envoyé n'était pas suffisant), ce que j'ai fait et quelques jours après en me rendant sur mon compte en ligne j'ai vu que le montant des mensualités et la durée mentionnée ne correspondait pas à ce qui avait été demandé. J'ai appelé et on m'a dit que ces chiffres correspondaient à l'offre (la contre-proposition) que pouvait me faire ING.   Pour faire simple, en faisant rachter mon prêt, j'espérais obtenir un taux un peu plus intéressant et augmenter un peu mes mensualiités histoire de gagner un peu sur la durée de mon prêt. (Ce qui rentrait laaargement dans mes capactités financières, d'où mon idée qu'il n'y aurait pas de problèmes). La contre-proposition d'ING consistait à réduire la mensualité de 40% et ainsi d'augmenter la durée totale de 7 ans. Ces chiffres étant tellement ridicules, j'ai insisté auprès de la téléopératice en lui disant qu'il devait y avoir eu une erreur, mais apparemment non. Bref, c'était du grand n'importe quoi. J'ai signé ailleurs (les autres banques n'ont pas hésité une seconde avec mon dossier). ... Afficher plus

Si vous prenez réellement note des remarques des clients, n'hésitez pas à utiliser mon dossier comme cas d'école d'incohérence (surtout la contre-proposition faite par les "analystes" ) . Si l'expérience peut au moins servir à quelque chose... ... Afficher plus

Et bien voilà, moi aussi je peux m'ajouter à la liste des clients qui ont perdu leur temps avec ING. (je préfère en rire!)   Je suis un dossier super facile, pas de problème, petit prêt à racheter et ING se débrouille pour trouver/créer des problèmes. C'est pas grave, j'ai deux autres banques qui m'ont fait de belles offres, mais ça reste quand même très incohérent et mystérieux. Et du coup à mes yeux, pas très professionnel.   Mon seul regret, j'espérais tout regrouper dans une seule banque et donc faire d'ING ma seule banque. Et bien tant pis, cela restera ma banque d'appoint tant que j'en aurai besoin. ... Afficher plus

C'est pour ce genre de non-réponses que je ne me fatiguerai pas à monter un dossier. J'espérais une réponse claire, type "le montant de l'échéance ne doit pas dépassser ...% de votre salaire", "vous deez avoir au moins ...% de votre prêt en épargne de secours", etc. Des faits, pas du blabla.   Précision: je suis un dossier très facile, mais je veux que les choses soient claires.   ... Afficher plus

Maintenant que l'offre de prêt a un peu mûri chez ING, je relance la question.   Est-ce que toute modulation des échéances entraîne des frais de 950€ ou non?   ... Afficher plus

Je découvre le Labo et je me demande bien ce que veut dire le "On y travaille" quand ce label date d'un an! C'est quand même pas bien difficile de mettre en place le système proposé. A moins que vous ne le vouliez pas...   ... Afficher plus