ING a clôturé, de façon unilatérale et contre mon avis, une réclamation que j'avais déposée, sans solutionner le problème concerné. S'agirait-il d'une manœuvre au forcing de la part d'une intervenante qui ne voulait pas, en interne, voir figurer ce dossier à son passif comme non résolu ? Ou est-ce, à plus grande échelle, une pratique d'ING qui espère, en déclarant close de manière arbitraire la réclamation, empêcher les suites vers le médiateur ? Toujours est-il que j'ai ouvert une nouvelle réclamation, pour le même problème toujours d'actualité.  ... Afficher plus

Le problème, c'est que les relevés de situation ne remontent que jusqu'à  2016. Bizarre, je croyais que ce genre de documents était tenu à disposition pendant dix ans... Les conseillers ING ont-ils la possibilité de faire apparaître les relevés des années antérieures à 2016 sur mon interface ? ... Afficher plus

Ils ont maintenant ouvert une ligne téléphonique pour prétendument vous expliquer comment utiliser le site internet dédié à l'envoi de vos documents... 0187644327.   Mais ils continuent et continuent à m'accuser de ne pas avoir envoyé les documents demandés (je dois être à dix envois, sous toutes les formes). ... Afficher plus

Bonjour, j'ai souvent constaté qu'un service client peut passer de très bon à carrément médiocre en très peu de temps. Même chose pour une politique tarifaire. C'est pourquoi, même quand on est satisfait, il faut se tenir prêt à changer en cas de dégradation des conditions. Ne pas s'endormir sur une idée positive, mais réévaluer régulièrement chacun de nos prestataires.  Ce qui se passe en ce moment chez ING est à peine croyable, comparé à leur excellence passée, comme vous le faites remarquer. "Fou"... je n'ai pas d'autre mot pour qualifier ce qui ressemble à un suicide commercial. ... Afficher plus

Et si je n'ai plus de code d'accès au site ING, n'étant plus référencé comme client,  je fais comment pour accéder à mon assurance-vie ?  ... Afficher plus

Merci pour ce témoignage, c'est probablement ce qui va m'arriver sous peu puisque le déroulement des faits depuis la première demande de documents, en décembre est la même pour moi.  ... Afficher plus

Vous avez encore la chance de pouvoir leur fournir les justificatifs demandés ! Mais quand on ne peut pas fournir de fiches de salaire parce qu'on n'a tout simplement pas de salaire... nous voilà traités en délinquants ? Posséder de l'argent mais ne pas en gagner est suspect ? Pour ces gens, l'héritage, l'épargne accumulée, le patrimoine géré, c'est assimilé au vol ? Moi aussi, j'ai subi ces tracasseries et je suis arrivé à la même conclusion : il est temps de quitter une banque qui se met à traiter de plus en plus ouvertement ses clients en ennemis.  ... Afficher plus

Merci pour la recommandation, mais si je dénonce les faits ici c'est justement parce que le service clientèle a déjà fait la preuve de son inefficience, concernant mon problème. Nouvelle et grotesque illustration, samedi dernier à 17 heures, un membre du service réclamations ING m'a téléphoné pour m'assurer que le dysfonctionnement était résolu, mes documents (maintes fois envoyés) pris en compte. Or, depuis, j'ai reçu deux nouveaux e-mails m'accusant de ne pas avoir envoyé ces pièces. Ces messages de relance au ton vexatoire ("Malgré plusieurs relances de notre part, etc.) se succèdent à présent tous les deux jours.  S'agit-il d'un bug qui génère une cascade de messages automatiques que les humains ne peuvent pas enrayer ? Quand on est une banque en ligne, il est quelque peu gênant d'être mauvais en informatique...  ... Afficher plus

J'ai reçu la même demande en décembre 2020, à laquelle j'ai répondu par l'envoi des documents.  Ce qui n'a pas empêché ING de m'envoyer un recommandé avec accusé de reception en février 2021, alléguant de plusieurs relances prétendument restées sans réponse de ma part, relances qui n'ont jamais existé. Lettre qui m'annonce aussi la clôture de mon compte d'office si je n'obtempère pas. Depuis, j'ai envoyé à trois nouvelles reprises les documents concernés, suite à quoi j'ai reçu un mail m'en accusant bonne réception. Or, malgré cela, trois nouvelles relances par mail me disent que ces justificatifs ne leur ont pas été communiqués.  Anticipant leur clôture annoncée, puisqu'ils refusent de mettre mon dossier à jour,  j'ai commencé à virer mon argent déposé chez ING banque à la Banque Postale, mais je m'inquiète pour mon assurance-vie chez eux : comment pourrai-je y accéder quand ils auront clôturé mon compte bancaire et l'accès Internet qui va avec ? ... Afficher plus

Téléphonez-moi ce jeudi matin, je vous chargerai de faire pression sur vos collègues qui ne se pressent pas de me rembourser ... Afficher plus

Comme prévu, le mépris du client et l'irresponsabilité des conseillers en ligne, qui se retranchent derrière le cloisonnement des services pour ne pas vous apporter de solution, battent leur plein ! Après une dizaine d'erreur du même type commises à mon détriment en 2015 par la banque ING, et malgré plusieurs appels téléphoniques de la part de personnes de cette banque m'assurant que le problème affectant mes comptes à terme a bien été éradiqué, j'ai eu la (demi-) surprise de constater ce matin qu'il n'en était rien. J'ai posé un ultimatum à la banque, de me recréditer dans la journée les 115 euros d'intérêts qiui m'ont été, une fois de plus, indûment retenus (ce que la banque reconnaît !). Rien n'a été fait ce jour, évidemment, on entend encore m'imposer les délais "maison", "c'est pas ,nous qui gérons ça", on n'a aucune prise sur le service concerné", etc. Je retourne vers la banque à guichets. Oh, pas tout de suite, pas d'un seul coup, mais progressivement, mon épargne confortable déposée chez ING Direct va, telle la marée, refluer après avoir monté durant plusieurs années. On peut dire que vous aurez tout fait pour ça, avec constance et énergie. Rassurez-vous, vos efforts pour me chasser finissent par payer !   ... Afficher plus

Patatras ! Malgré trois appels téléphoniques reçu de responsables ING entre août et septembre 2015, m'assurant que l'erreur ne se reproduirait pas sur les comptes à terme en cours, je constate ce jour qu'un de ces comptes, arrivé à échéance, a fait l'objet d'une retenue fiscale indue de 24%, dont je suis pourtant dispensé. Devant ce énième incident et cette incapacité manifeste de la banque à tenir ses promesses, j'ai exigé qu'on me rembourse la somme manquante immédiatement, par virement ce mardi 20 octobre. Quoi qu'il en soit, les comptes à terme ING et moi, c'est bien fini. ... Afficher plus

Voilà ! Vous êtes désolés, re-désolés, re-re-désolés, et je n'ai toujours pas touché les 155 euros d'intérêts qui m'ont été indûment retenus depuis le 2 avril 2015. Allons, versez encore quelques larmes, svp, ça va m'aider à m'en passer ! ... Afficher plus