Je viens d'entendre à la radio que maintenant, lorsque des "fraudeurs" détectent  une faille dans un système et qu'ils en apportent la preuve en utilisant cette faille, ce sont eux qui remboursent les sommes fraudées, mais seulement après avoir reçu une juste indemnité de la part de l'organisme fraudé, pour leur travail ayant conduit à la découverte de la faille.   Le dernier cas connu de cette sorte étant celui du bitcoin.   Etonnant qu'il n'y ait toujours pas de réponse de la médiatrice après plus de deux mois maintenant. ... Afficher plus

Pour compléter la réponse de Jeanmi12 il y a, juste après l'article V, un article VI qui apporte une précision : " V. – Sauf agissement frauduleux de sa part, le payeur ne supporte aucune conséquence financière si l'opération de paiement non autorisée a été effectuée sans que le prestataire de services de paiement du payeur n'exige une authentification forte du payeur prévue à l'article L133-44. VI. – Lorsque le bénéficiaire ou son prestataire de services de paiement n'accepte pas une authentification forte du payeur prévue à l'article L. 133-44, il rembourse le préjudice financier causé au prestataire de services de paiement du payeur.   ... fin de citation   Pour parler clairement il est exact que si le commerçant de demande pas l'authentification forte le payeur sera remboursé par sa banque, mais c'est le bénéficiaire qui devra ensuite rembourser la banque du payeur : La banque du payeur ne sort rien de sa poche et c'est le commerçant qui en est pour ses frais.   Dans la pratique ING se fait d'abord rembourser par la banque du bénficiaire avant de rembourser à son tour son client payeur. ... Afficher plus

Quand l'accès au service bourse en ligne n'est pas possible les frais des ordres transmis par téléphone sont annulés.   Sachant que quand l'espace bourse est en rade - et si ING ne fait pas alors le nécessaire pour augmenter les effectifs - le téléphone est probablement saturé et les ordres par téléphone difficiles à transmettre.   La bourse est un placement "liquide" : Les courtiers doivent prendre toutes mesures nécessaires pour transmettre immédiatement les ordres reçus de leurs clients aux heures d'ouverture des marchés.   Je confirme, à 21h : " L'accès à l'Espace Bourse est actuellement indisponible. Nos équipes sont donc fortement mobilisées pour corriger ce problème dans les plus brefs délais. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée."   Cela tombe bien pour moi, je venais justement de vider mon compte titres (en n'y laissant que 100€)  et le virement sur le compte courant avait eu le temps de passer. ... Afficher plus

La médiatrice répond en général très rapidement, souvent moins d'un mois, au pire deux mois, mais dans le cas présent cela parait exceptionnellement long.   Normalement il faut joindre la réponse négative d'ING à votre réclamation à votre saisine de la médiatrice pour qu'elle ait la preuve que vous avez bien reçu une réponse négative à la dite réclamation.   Selon ce que j'ai lu ici sur ce forum une victime a été remboursée.   Pour vous grouper entre victimes il faut remonter et lire entièrement les deux sujets de ce forum relatifs à cette fraude "applepay".   Vous pouvez aussi correspondre en privé avec les autres victimes qui se sont signalées ici : Pour cela cliquer sur leur pseudo dans un de leur message.   Ce sujet dans la rubrique "compte courant" concerne spécialement le cas de Féros, les autres cas sont décrits dans la rubrique "moyens de paiement" :   communaute.ing.fr/t5/Moyens-de-Paiement/Fraude-CB-et-Apple-Pay/td-p/182113/page/12   On en est à plus de 55 000 euros sur plus de 15 victimes connues,   "Viens me voir en privé, nous avons monté un groupe WhatsApp afin de nous entraider (conseils, etc.) "   Voir SyphX :   communaute.ing.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/27358   article de que choisir : quechoisir.org/actualite-arnaque-bancaire-des-clients-d-ing-vises-par-une-redoutable-escroquerie-n93580/   torito20 a été remboursé avec appui d'une association de consommateurs (60 millions de consommpateurs semble-t-il): " moi aussi j'ai été piraté il y a 2 mois  même technique   ils m'ont  volé au total 5400€ et j'ai réussi à me faire rembourser par ing ça été dure, mais j'ai été aidé par une association de consommateur "   communaute.ing.fr/t5/forums/editpage/board-id/AuQuotidien/message-id/71028 ... Afficher plus

Il n'est pas étonnant que la médiatrice ne vous ait pas répondu : Elle n'accepte que les dossiers ayant reçu une réponse négative à une réclamation.   Victime de la fraude le 14 juillet vous n'avez pas pu recevoir la réponse d'ING à une réclamation que vous n'avez probablement pas encore déposée le 21 juillet, jour où le service carte vous a signifié le refus de remboursement (il aurait dù alors vous indiquez que vous pouviez déposer une réclamation auprès d'ING.   Lorsque le service réclamation d'ING vous indique une réponse défavorable  vous pouvez alors et seulement ensuite "saisir" la médaitrice en lui joignant le refus éventuel d'ING (si refus il y a) de donner une suite favorable à votre réclamation.   On ne "réclame" rien à la médiatrice, on lui demande seulement de donner son avis sur la question. ... Afficher plus

@lesbourseaux : En gestion libre le délai de prise en compte d'un versement est de moins d'une semaine (sauf cas particulier sur certaines unités de compte qui ne sont pas cotées quotidiennement), mais en gestion sous mandat c'est peut-être un peu plus long, en fonction des unités de compte que choisit le gérant.   Du moment que votre compte courant a été débité, et en plus si vous avez reçu confirmation du détail par courriel, vous pouvez en principe être rassuré sur le fait que la prise en compte des versements est bien en cours (ne la répétez surtout pas sinon vous risquez le doublon dont il est très difficile de sortir par la suite).  ... Afficher plus

Ce ne sont pas des actions, mais des bons de souscription.   boursedirect.fr/fr/actualites/categorie/divers/technicolor-pour-s-y-retrouver-dans-les-prochaines-levees-de-fonds-boursier-bdb8f10e5d66da148d7e05d1fd410c9c3ae3a84e   Il n'y a peut-être pas d'acheteurs pour vos bons de souscription, ou bien seulement des acheteurs sur le service de règlement différé en fin de mois ?   ... Afficher plus

La façon dont les choses ont été annoncées n'est pas sérieuse.   Aucune entreprise digne de ce nom ne laisserait ses clients dans une telle incertitude et encore moins une banque.   Espérons au-moins pour le personnel de la banque qu'elle le tient mieux informé que sa clientèle.   En somme on nous dit "peut-être que nous allons fermer boutique mais ne vous inquiétez pas tout ira bien pour vous"   Je plains aussi les actionnaires d'ING qui ne sont sans doute pas mieux informés sur le devenir de l'entreprise que ses clients ou ses salariés. ... Afficher plus

C'est celle d'ING (votre seul interlocuteur) qui se charge ensuite de transmettre à générali. ... Afficher plus