S'il s'agit d'un service de paiement le délai de réponse (maximum) à une réclamation est de 15 jours ouvrés, 60 jours (chez ING) dans les autres cas.   Lorsque l'on recevait (autrefois) la confirmation de réception d'une réclamation le délai moyen de traitement était indiqué, de quelques jours, c'est à dire très court, dans la majorité des cas. Je ne sais pas si c'est toujours le cas actuellement.   Vous pouvez à tout moment vous tenir au courant de l'avancement du traitement de votre réclamation avec la touche "zéro" du répondeur téléphonique ING. ... Afficher plus

Il n'y a rien d'anormal, vous êtes redirigé vers la page d'envoi de pièces justificatives, et une fois que le document est envoyé vous ne recevez pas de confirmation. Si vous voulez demander confirmation que votre pièce justificative a bien été reçue il vous faut téléphoner au service client. ... Afficher plus

Des "Africains" se sont probablement servis de votre compte pour y recevoir de l'argent et ensuite l'y retirer.   Il faut signaler ces faits à : " Je vous confirme que l'adresse : securite@mail.ingdirect.fr est bien fonctionnelle (et non gmail.ing.fr), nous recevons des emails sur cette adresse régulièrement et nous venons de refaire un test, la réception est bien effectuée. Cette adresse va être bientôt remplacée par celle-ci : securite.fr@ing.com . Je vous invite à y envoyer un email, elle est déjà disponible."   Et cela n'a probablemen rien à voir avec l'inscription de votre code sur votre carte (que vous devez tout de même effacer le plus rapidement possible car ce n'est pas prudent).   Votre identité a probablement été usurpée par les "Africains" qui ont eu accès à vos données personnelles et il vaut mieux que votre compte reste bloqué pour le moment car il est compromis. ... Afficher plus

Comme il s'agit d'un paiement par carte c'est mastercard qui a probablement indiqué à ING qu'il s'agissait d'un paiement "hors zone euro".   J'avais lu quelque part que quelquefois certains commerçants à distance refusaient de livrer à une autre adresse que celle qui correspondait au numéro de la carte mais je n'ai pas réussi à le retrouver.   Les commerçants qui se font régler par carte sur internet ont probablement une adresse qu'ils doivent indiquer à mastercard et mastercard se base ensuite sur cette adresse pour savoir si elle est ou non en zone euro. ... Afficher plus

Le service réclamation vous ayant confirmé le 11 juin  (nous sommes le 19 juin) le refus du remboursement vous allez probablement devoir saisir le médiateur qui proposera - si on s'en réfère aux cas analogues présentés sur le forum -  à la banque de vous rembourser.   Si la banque refuse de se plier à la médiation amiable, ou refuse même de vous indiquer sa position une fois cette médiation prononcée, il faudrait en passer par la case "justice" en réclamant tous les dommages collatéraux liés à ce retard de remboursement ainsi que vos frais de justice.   Si vous avez une assistance de protection juridique (par exemple liée à votre assurance multirisque habitation) vous pouvez dès à présent la faire jouer et elle pourra peut-être se charger , selon son contrat, de la recherche de solution amiable (saisir - ou ne pas saisir - le médiateur pour ou avec vous) avant d'ester en justice.   La confirmation du refus de remboursement par le service réclamations vous place dans une situation conflictuelle par rapport à la banque, étant donné que la jurisprudence accorde le remboursement dans les situations semblables.   Si vous n'avez pas de protection juridique essayez de vous déplacer au greffe de votre tribunal d'instance pour vous faire conseiller sur la marche à suivre. ... Afficher plus

Si votre livret est bloqué sans raison c'est tout à fait anormal : Faute de réponse adéquate vous allez devoir faire une réclamation avant de saisir le médiateur. ... Afficher plus

Heureusement qu'ING ne nous répond pas en Néerlandais !   Si j'ai pu à peu près comprendre et traduire ce n'est pas de l'Anglais, c'est de l'Anglais "allemand" (que j'ai souvent pratiqué et que je comprends plus facilement), parce-que le vrai Anglais (c'est à dire parlé par les Anglais), pas plus que l'Americain (parlé par les Américains), je ne les comprendrai jamais  ... Afficher plus

Après consultation des images ibb des réponses de N26 voilà ce que je comprends (un conseil, avant d'ouvrir un compte chez N26 commencez par apprendre l'Anglais):   1- ibb.co/8MDrcLW  le document d'ING que vous nous avez transmis indique que le virement a bien été débité de votre compte ING, mais pour localiser ce virement ING doit directement contacter N26 par les voies bancaires.  Comme le virement n'est pas arrivé sur votre compte N26 il y a clairement un problème, mais comme il s'agit d'un virement sortant de chez ING c'est à ING qu'il revient de mener les recherches pour l'élucider.   2- ibb.co/yhHR7r3 On peut appeler cela une enquête sur paiement (paiement inquiry) ou bien sous toute autre appellation Il faut qu'ING trace le virement et nous dise où est l'argent : S'il est quelque part chez nous et qu'ils nous disent où exactement c'est facile pour nous de le trouver, mais autrement nous cherchons une aiguille dans une botte de foin.   Ils sont marrants chez N26 !   Ce n'est pas un compte que vous ouvrez chez N26, c'est "une botte de foin" ! ... Afficher plus

Les jurisprudences citées sur ce forum indiquent qu'en général les juges (tout comme le médiateur) n'assimilent pas à une "négligence grave" le fait que le code puisse être épié, lors d'une opération de paiement sur un terminal ou bien d'un retrait d'espèces à un distributeur de billets, à l'insu du porteur de la carte. ... Afficher plus

Les jurisprudences citées sur ce forum indiquent qu'en général les juges (tout comme le médiateur) n'assimilent pas à une "négligence grave" le fait que le code puisse être épié, lors d'une opération de paiement sur un terminal ou bien d'un retrait d'espèces à un distributeur de billets, à l'insu du porteur de la carte. ... Afficher plus

Je pense que oui : Même si les débits sont différés les plafonds et soldes sont évalués en tenant compte des débits prévisionnels. ... Afficher plus

Comme indiqué aux conditions générales vous ne pouvez faire de virements depuis votre livret orange que vers un compte désigné. Si vous avez un compte courant ING c'est lui qui est automatiquement désigné, sinon c'est celui que vous avez désigné à l'ouverture de votre livret orange. ... Afficher plus

Je n'arrive toujours pas à comprendre comment ING a pu s'apercevoir que le paiement était à destination de la Suisse : L'iban commence-t-il par "FR" ou bien par "CH" ?   A mon avis cela cache des raisons fiscales ... Il faudrait se renseigner auprès d'un service des impôts car tout n'est pas clair avec la Suisse ...   D'autant plus que vous parlez de tva ...   C'est plus qu'un avocat dont vous aurez besoin, mais d'un avocat "fiscaliste"  ... Afficher plus