J'ai effectivement confondu les réclamations des autres comptes avec celles de l'assurance-vie, mais le principe reste le même : Article 23 : EXAMEN DES RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION Pour toute réclamation, nous vous invitons à contactez notre Service Client par téléphone, email (si vous êtes client ING) ou courrier. Téléphone : 01 57 22 54 00 (appel non surtaxé, coût selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h (sauf jours fériés) Email : depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Aide", puis via le lien "Faire une réclamation", situé en bas de cette page. Courrier : ING - Service Réclamation Libre Réponse 70678 - 75567 Paris cedex 12 Si vous pensez que le différend n’est pas réglé, vous pouvez adresser votre réclamation écrite à : Generali Vie - Réclamations - TSA 70007 - 75447 Paris Cedex 09 tél. : 09 69 32 81 39 (appel non surtaxé). En qualité de membre de la Fédération Française de l'Assurance (FFA), Generali Vie applique la Charte de la Médiation mise en place au sein de cette Fédération. Si le différend persiste après examen de votre demande par notre service Réclamations, vous pouvez saisir le Médiateur de la FFA, en écrivant à : La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 ou sur le site internet : mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur Le Médiateur ne peut être saisi qu'après que le Service Réclamations a été saisi de votre demande et y a apporté une réponse. La saisine du médiateur n'est possible que dans la mesure où votre demande n'a pas été soumise à une juridiction.
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