Cela fait peur... ... Afficher plus

Le pire là dedans me paraît l'absence d'interlocuteur responsable. ... Afficher plus

Quelle patience! ... Afficher plus

@DVR   Ce serait intéressant en effet, ne serait-ce que pour ne jamais ni faire appel à eux, ni à aucune société qui a contracté avec eux.   Même si ce sont les instructions d'ING se jeter dans le grand bain sans tests préalables, cette société serait coupable d'avoir accepté.   En attendant, c'est nous, clients qui devons en subir les conséquences. ... Afficher plus

Bonsoir Maryne,   Regardez les choses en face.   Yassine voit dans son espace client que son découvert possible autorisé est de 1700 euros.   Son découvert autorisé actuel est de 500.   Il clique sur "modifier le découvert autorisé" et il obtient une page d'erreur. Pas un refus, une page d'erreur.   Le salarié de la société mandatée par ING pour traiter les appels n'a pas la main. Il ne peut que constater que le découvert autorisé ne peut pas être modifié.      ... Afficher plus

Bonsoir DVR.   Merci pour votre contribution à mon education en matière de webtalk. Sandbox.    Pourquoi ING n'a pas testé le nouveau site (le bac à sable dont vous parlez) avant de le mettre en ligne reste un mystère insondable pour moi, voire pour bien d'autres ici. ... Afficher plus

@Vanessa   Merci.   Pour votre information et celle de tous, je viens de recevoir un mail d'ING disant : "Nous vous confirmons avoir pris en compte votre réclamation en date du 22/11/2019 reçue par le biais des réseaux sociaux. "   Les mots me manquent.    Si je suis effectivement identifiable par ING sur ce forum, car je ne me suis pas inscrit en mode "caché", je suis ébahi qu'ING prenne prétexte de mes remarques sur ce site pour "prendre en compte ma réclamation" et me contacter.    En effet, si je veux contacter ING, je n'ai pas besoin de ce forum.  Je connais leur numéro de téléphone et leur adresse postale et possède identifiant et code d'accès.   Il s'agit de la même réclamation depuis des mois; ce mail n'a donc aucun sens.   J'attends d'ING non pas un nième mail accusant réception d'une "réclamation" mais la résolution du problème. ... Afficher plus

Re-bonjour Vanessa,   Je n'ai pas eu un conseiller au téléphone, mais plusieurs.  A chaque fois, il ont reconnu que j'avais déjà appelé pour le même sujet.   J'ai réclamé par écrit via l'espace client.   J'ai réclamé par écrit en écrivant au siège.   J'ai reçu un appel d'ING.   Encore une fois, je ne doute pas de votre bonne volonté, mais le service concerné est non seulement informé, mais a été relancé autant de fois.    Cordialement.   P.S. comme le service concerné est informé de ce dysfonctionnement, il ne leur reste qu'une chose à faire : résoudre le problème pour tous. ... Afficher plus

Il semble que vous teniez le bon bout....   Tenez-nous au courant. ... Afficher plus

Bonjour Vanessa,   Merci de votre sollicitude, mais je ne vais ni vous faire perdre votre temps ni le mien.   J'ai informé ING par téléphone à X reprises, j'ai écrit une réclamation (voire deux) par l'intermédaire du site et pour finir, devant l'absence de réponse j'ai écrit au siège à l'attention de la direciton générale.  Ce courrier a déclenché un appel téléphonique d'ING.  La charmante personne que j'ai eu au téléphone m'a assuré qu'ING travaillait sur les dysfonctionnements du site.   Si le service concerné n'est pas informé, c'est encore plus grave que je ne le pensais.   Donc merci encore pour votre proposition.   Bonne fin de journée. ... Afficher plus