Bonjour Doriane, Je comprends bien la relation entre le client, ING et Generali. Et aussi que c’est ING qui doit informer Generali qu’un compte n’existe plus ou qu’un nouveau est disponible. Mais il n’y a aucune nécessité, aucune logique à attendre une demande explicite du client pour qu’ING informe Generali qu’un compte a été fermé (ou ouvert). Comme bien souvent, la vrai motivation derrière les « nous devons avoir … / il faut que … » n’est qu’un bogue ou une contrainte résultante d’un système mal pensé par un analyste, sans réelle justification fonctionnelle ou réglementaire. La preuve en est, que, si vous relisez ma précédente réponse avec attention, figure dans la liste transmise à Generali un compte externe qui a été ajouté automatiquement, sans que j’en sois informé. Pour être exact, il y figure même 2 fois, ce qui prouve le niveau d’incompétence de ces informaticiens (vérification des doublons en base de données). Les actions « nécessaires » (sic) ne font que générer des problèmes supplémentaires et surcharger d’appels inutiles les conseillers ING. Un logiciel ergonomique qui fonctionne bien et qui est bien documenté réduit le besoin d’assistance. A l’inverse, lorsque la charge (ou l’effectif) d’un service support commence à croître, c’est qu’il y a des dysfonctionnement à corriger ailleurs dans l’organisation. Pas besoin d’être un manager bien malin pour comprendre cela. Et contrairement à votre affirmation, ces actions ne sont rapides et simples qu’en théorie. Exemple 1 : suite à mon appel, on m’a assuré que ma liste de comptes serait corrigée en 48 heures. 3 jours ont passé, rien n’a changé. Je ne peux toujours pas disposer de mon argent. Les heures chez ING doivent faire plus de 60 minutes. Exemple 2 : quand j’ai VERSE l’argent sur mon assurance vie, il a fallu plusieurs semaines et de nombreux appels au service client pour enfin revoir la somme qui avait été débité de mon compte courant ! on me répondait « c’est en cours, soyez patient », mais en fait c’était bloqué sur un compte temporaire pour une obscure raison de communication entre ING et Generali. Donc, NON, aucune de vos explications ne va me convaincre maintenant (encore une fois sans parler du ridicule nouveau site web / application mobile). Je poste içi avec le maigre espoir qu’un dirigeant tape enfin du poing sur la table. A défaut, cela permettra peut-être d’alerter et d’éviter les mêmes ennuis à d’autres clients, ou à d’éventuels prospects de faire le mauvais choix. :-(
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