Suite à mes appels ce jour chez ING, il semble probable qu’une partie au moins des problèmes que je rencontre soient imputables à Generali, avec probablement, en prime, une fuite de données ( et je ne parle pas d’« agrégation bancaire » ). :-(   En corollaire, il serait bien de réaliser que ce n’est pas à l’utilisateur de connaitre/d’apprendre les mécanismes internes des navigateurs, voire changer la configuration de leur poste de travail pour aider à déboguer les programmes (videz le cache, supprimez les cookies, …). Quand on ne sait pas [/plus ?]  développer pour le web, on ne fait pas « banque en ligne ». On ouvre des agences de proximité.   A part cela, encore des informations contradictoires d’un jour sur l’autre, et pas d’avancée concrète pour le moment. Il parait même qu’il est ‘IMPOSSBLE’ de supprimer une référence de compte invalide. :’-(   Sinon, les conseillers font ce qu’ils peuvent, les pauvres, pour sauver les meubles (merci Doriane). ... Afficher plus

@Doriane : vous disiez simple et rapide ?   4 jours ayant passés depuis ma réclamation sans aucun résultat apparent, j’ai recontacté ING : il était prévu de me rappeler le 25 juin, pour me poser une question à laquelle j’avais déjà répondu et qui était de toute façon complètement hors sujet (quel navigateur j’utilise, alors qu’il est établi que c’est un problème ‘backend’, pas ‘frontend’).   C’est vraiment une initiative éblouissante, d’une intelligence rare, que de planifier le rappel d’un client 8 jours après lui avoir promis une solution sous « 48 heures ». Donc j’ai bien fait d’appeler. Mais il y a encore (et toujours)  un autre problème informatique (à diagnostiquer) qui fait obstacle au virement… :-( Les conseillers ne peuvent demander le retrait à ma place, et je ne peux contacter Generali directement. Il me faut donc attendre la « correction ». Je suis bien parti pour une galère qui va me pourrir la vie pendant plusieurs semaines (comme pour le versement), et qui va EN PLUS me mettre dans une position [in]délicate.   J’ai demandé si je pouvais virer l’argent sur un autre compte, mais après vérification auprés du "responsable", un seul compte peut être associé à l’assurance vie. Un seul compte ? Ha bon ? Mais alors quel est le sens de la question ‘Sélectionnez vos coordonnées bancaires pour le virement’ dans le formulaire ING ?   NON, vraiment, RIEN n’est simple et RIEN n’est rapide avec ING.   ... Afficher plus

Bonjour Doriane,   Je comprends bien la relation entre le client, ING et Generali. Et aussi que c’est ING qui doit informer Generali qu’un compte n’existe plus ou qu’un nouveau est disponible.   Mais il n’y a aucune nécessité, aucune logique à attendre une demande explicite du client pour qu’ING informe Generali qu’un compte a été fermé (ou ouvert). Comme bien souvent, la vrai motivation derrière les « nous devons avoir … / il faut que … » n’est qu’un bogue ou une contrainte résultante d’un système mal pensé par un analyste, sans réelle justification fonctionnelle ou réglementaire. La preuve en est, que, si vous relisez ma précédente réponse avec attention, figure dans la liste transmise à Generali un compte externe qui a été ajouté automatiquement, sans que j’en sois informé. Pour être exact, il y figure même 2 fois, ce qui prouve le niveau d’incompétence de ces informaticiens (vérification des doublons en base de données).   Les actions « nécessaires » (sic) ne font que générer des problèmes supplémentaires et surcharger d’appels inutiles les conseillers ING. Un logiciel ergonomique qui fonctionne bien et qui est bien documenté réduit le besoin d’assistance. A l’inverse, lorsque la charge (ou l’effectif) d’un service support commence à croître, c’est qu’il y a des dysfonctionnement à corriger ailleurs dans l’organisation. Pas besoin d’être un manager bien malin pour comprendre cela.   Et contrairement à votre affirmation, ces actions ne sont rapides et simples qu’en théorie.   Exemple 1 : suite à mon appel, on m’a assuré que ma liste de comptes serait corrigée en 48 heures. 3 jours ont passé, rien n’a changé. Je ne peux toujours pas disposer de mon argent. Les heures chez ING doivent faire plus de 60 minutes.   Exemple 2 : quand j’ai VERSE l’argent sur mon assurance vie, il a fallu plusieurs semaines et de nombreux appels au service client pour enfin revoir la somme qui avait été débité de mon compte courant ! on me répondait « c’est en cours, soyez patient », mais en fait c’était bloqué sur un compte temporaire pour une obscure raison de communication entre ING et Generali.   Donc, NON, aucune de vos explications ne va me convaincre maintenant (encore une fois sans parler du ridicule nouveau site web / application mobile).   Je poste içi avec le maigre espoir qu’un dirigeant tape enfin du poing sur la table. A défaut, cela permettra peut-être d’alerter et d’éviter les mêmes ennuis à d’autres clients, ou à d’éventuels prospects de faire le mauvais choix. :-( ... Afficher plus

Et ce n'est pas parce que c'est [pseudo-]gratuit que ça justifie la médiocrité. J'ai ouvert mon premier compte chez ING il y a de nombreuses années et j'ai vu la qualité de service se dégrader régulièrement avec une accélération notable ces derniers temps pour arriver au fiasco grotesque du nouveau site (qui ferme 2 jours pour ne rien améliorer). Si on veut que les choses changent dans le bon sens, il faut que tous les gros nuls prennent enfin conscience qu’ils ne font pas du bon travail. ... Afficher plus

@ tropcher : Vous seriez fort aimable d'arrêter de répondre n'importe quoi à tout bout de champ.   Il n’y a pas besoin d’invoquer « l’intelligence artificielle » pour penser à supprimer des liens invalides, ce qui, dans ce cas, serait de surcroit une règle de sécurité élémentaire. Et c’est bien la moindre des choses de pouvoir verser de l’argent sur le compte courant qui en a été à l’origine sans devoir le demander explicitement, et ce d’autant plus que d’autres comptes (externes) sont rajoutés automatiquement dans la liste, sans même demander un consentement préalable.   Il n’y a aucun « désir à anticiper », c’est une fonctionnalité élémentaire, disponible partout ailleurs.   L’intelligence artificielle n’est peut-être pas encore assez avancée, mais la bêtise naturelle, elle, a encore de beaux jours en perspective ! ... Afficher plus

J'abandonne. ... Afficher plus