Bonjour,   Au cœur de la crise Covid19, ING continue à accompagner ses clients : Nous avons remboursé tous les frais de rejet de chèques et de prélèvements pour défaut de provision facturés sur les mois d’avril, mai et juin. Pour aller plus loin, nous avons également remboursé les clients présentant des agios de découvert non autorisé, facturés sur la même période. MAJ DU 15/07/2020   Dans le cadre de la crise COVID-19, nous vous informons que nous allons rembourser les pénalités de retard que vous avez payées et qui sont liées aux mensualités de votre Prêt Personnel ING. En effet, une ordonnance gouvernementale a suspendu l'application de ces pénalités pendant une partie de la période de la crise sanitaire actuelle.    Ce remboursement concerne les mensualités prélevées entre le 12 mars 2020 et le 23 juin 2020 inclus qui nous sont revenues impayées.    Vous recevrez ce remboursement directement sur votre compte courant ING, par virement dans les prochains jours.    Continuez de prendre soin de vous ! ... Afficher plus

Bonjour,   Vous l’attendiez, elle est enfin arrivée !  Votre nouvelle application Android est disponible dès à présent sur Google Play.   Vous avez été nombreux à nous faire part de votre expérience, de vos remarques et nous vous en remercions. Nous les avons pris en compte et vous proposons aujourd'hui une version optimisée répondant davantage à vos besoins au quotidien :   -> un accès plus rapide à vos comptes. Les performances de cette nouvelle version ont nettement été améliorées permettant ainsi une utilisation plus fluide de l'application. Petit plus : vous pouvez désormais profiter de la fonctionnalité Finger Print (connexion par empreinte digitale).   -> une utilisation plus facile de l'application grâce à une nouvelle navigation et à un nouveau design   -> une gestion plus simple de vos comptes. Retrouvez toujours toutes vos fonctionnalités à portée de main et gagnez du temps au quotidien :  - blocage et déblocage temporaire de votre carte à distance ; - ajout d'un bénéficiaire ; - personnalisation du code secret de votre carte ; - activation/désactivation du paiement sans contact et bien plus encore !     Bonne journée!  ... Afficher plus

Bonjour,   Certains d’entre vous n’ont peut-être pas encore déclaré leurs revenus auprès de l’administration fiscale. Les dates limites, pour cette déclaration, diffèrent selon les départements et vous avez jusqu’au : 4 juin 2020 pour les départements n° 01 à 19 ainsi que les contribuables non-résidents en France ; 8 juin 2020 pour les départements n° 20 à 54 (y compris les deux départements de la Corse) ; 11 juin 2020 pour les départements n° 55 à 974/976. ING met à votre disposition votre Imprimé Fiscal Unique (IFU) pour reporter le montant de vos revenus de capitaux mobiliers sur votre déclaration d’impôts.   Où trouver votre Imprimé Fiscal Unique (IFU) ? Deux possibilités : 1. Rendez-vous dans votre Espace Client 2. Choisissez votre Livret d'Epargne Orange, Compte Titres ou PEA 3. Cliquez sur l'onglet « Plus » rubrique Fiscalité > Imprimé Fiscal Unique   2.   1. Rendez-vous dans votre Espace Client 2. Cliquez sur votre nom et prénom 3. Cliquez sur l'onglet «Fiscalité »  et  « imprimés fiscaux »   Besoin d’aide pour compléter votre déclaration ? Un guide est disponible sur votre Espace Client rubrique « Aide à la déclaration ». Vous y trouverez les réponses à ces questions :                     Que faire si vous avez fait un rachat sur votre contrat d’assurance vie ? Si vous avez fait un rachat (total ou partiel) l'année dernière, Generali vous enverra par courrier un autre imprimé fiscal. Vous devrez aussi compléter les montants à déclarer liés à ce ou ces rachats. Ces informations apparaissent également dans l’espace de gestion de votre contrat d’assurance vie. Pour retrouver l’imprimé fiscal : Cliquez sur votre contrat d'assurance vie Puis sur « Je gère » en haut à droite Consulter mon historique (en bas de page) Cliquez sur « Avenant et courrier » à gauche > rubrique « Imprimé fiscale unique » Aucun imprimé Fiscal n’est présent sur votre Espace Client ? Il peut y avoir plusieurs explications à cela : Un IFU n'est généré qu'à partir d'un revenu brut perçu supérieur ou égal à 0,5€ brut. Dans le cas d’un compte joint entre époux, seul l'un des titulaires du compte aura accès à l’IFU sur son Espace Client. Les IFU des comptes mineurs ne sont pas disponibles sur l'Espace Client du représentant légal. Nous vous invitons à contacter notre Centre de Relation Clients au 01 57 22 54 00 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h (appel non surtaxé, coût selon opérateur).   Comment savoir si ma dispense d’acompte envoyée en 2019 a bien été prise en compte ? Si vous avez demandé une dispense d'acompte, il ne doit pas y avoir de montant dans la case 2CK.   Nous restons à votre disposition si  besoin ;).   Bonne fin de journée! ... Afficher plus

Bonjour,   Le sans-contact avec votre carte Mastercard® ING 💳: ✅ est activable et désactivable dans votre espace client depuis votre mobile ou votre ordinateur, ✅ et permet maintenant de payer jusqu'à 50€ par transaction en magasin.   La mise à jour de votre carte ING est automatique. Si ce n’est pas le cas, effectuez au préalable un retrait au distributeur ou un paiement en magasin avec saisie de votre code confidentiel.   Le montant maximum de paiement sans contact consécutifs reste de 150€. Si ce montant n’est pas atteint, le nombre maximum de ces paiements sans contact est de 5.   Prenez soin de vous ! ... Afficher plus

Bonjour,   Pour faire face à cette période compliquée et incertaine, nous mettons en place une nouvelle mesure. Nous vous remboursons tous les frais de rejet de chèques et de prélèvements pour défaut de provision facturés sur les mois d’avril, mai et juin.   Comment en bénéficier ? Vous n’avez rien à faire. Les frais seront automatiquement remboursés, en fin de mois. Le crédit de l’opération apparaîtra sur votre relevé de compte le 28/04, le 28/05 et/ou le 29/06 sous l’intitulé «Rétrocession frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision» ou «Rétrocession frais chèque rejeté pour défaut de provision».   Prenez soin de vous! ... Afficher plus

Bonjour,   Pour faire face à cette période de crise sanitaire sans précédent, nous accompagnons nos clients qui subissent une perte importante de revenus. Ainsi, nous leur donnons exceptionnellement la possibilité de reporter jusqu’à 6 mensualités de leur Crédit Immobilier. A noter que le report des échéances de Crédit Immobilier entraîne un allongement de la durée du crédit. Pendant la période de report, les intérêts et primes d’assurance continueront d’être perçus.   Comment en bénéficier ?   Le report d'échéances n'est pas prévu dans votre contrat. Cette mesure est proposée à titre exceptionnel aux clients les plus impactés par la crise COVID-19 et ayant déjà payé au moins 6 mensualités de leur crédit. Les demandes sont à effectuer auprès de notre Centre de Relation Clients. Elles seront étudiées au cas par cas par nos conseillers experts en Crédits sur la base de pièces justificatives qui pourront être demandées pour analyse de dossier.   MAJ DU 15/07/2020 Pour les clients les plus impactés par la crise sanitaire, nous offrons toujours la possibilité de reporter des échéances de prêt.  La date limite de réception de vos demandes est désormais fixée au 30/09/2020.   Prenez soin de vous! ... Afficher plus

Bonjour à tous,    En cette période de crise, les tentatives de fraude par téléphone ou par email s'intensifient. Voici donc quelques rappels :   Nos conseillers  ✅   ne vous contactent jamais depuis un numéro de portable ; ✅   ne vous demandent jamais votre code secret, vos codes reçus par SMS ou vos données bancaires.   Nos emails  ✅   ne vous dirigent jamais directement vers la page de connexion à votre espace client ; ✅   ne vous demandent jamais votre code secret, vos codes reçus par SMS ou vos données bancaires.   En cas de doute, contactez-nous et envoyez-nous un email. ☎   0157225400 📧   securite.fr@ing.com   Restez vigilants !   ... Afficher plus

Bonjour à tous,  Pour faire face à la situation exceptionnelle que nous vivons, nous avons mis en place chez ING des mesures strictes pour protéger la santé de nos collaborateurs, éviter la propagation du virus et garantir la continuité de notre activité pour nos clients. Une large majorité de nos équipes travaillent maintenant depuis leur domicile. Notre Centre de Relation Client est ouvert du lundi au samedi, de 9h à 17h. Les temps d’attente peuvent être plus longs que d’habitude : n’hésitez pas à réaliser directement vos opérations en ligne, depuis le site ou l’application ING. Bon courage à tous, restons solidaires ! ... Afficher plus

Bonjour à tous,    Avec la mise en place de la Directive sur les Services de Paiement 2, des évolutions vont peu à peu voir le jour pour les agrégateurs bancaires.    Ce que ça va changer pour vous ?    > L'interface de votre banque devient un passage obligatoire*. L'accès à vos comptes externes passera désormais par l'interface de la banque concernée.   > La validation régulière de vos identifiants*. Chaque autorisation d'accès à vos comptes donnée à ING devra être renouvelée tous les 90 jours.    *Ces changements ne concernent que vos comptes courants.   Comment reconnecter vos comptes externes dans votre agrégateur en 3 étapes ?      La mise en place étant progressive, il est possible que vous n'ayez pas accès aux comptes de votre autre banque, si celle-ci n'est pas encore prête. Dès sa disponibilité, vous la retrouverez dans la liste des banques de l'agragateur.    Pour en savoir plus, ci-dessous notre foire aux questions :    - L'agrégation bancaire, qu'est-ce que c'est ?  L’Agrégation bancaire est un service gratuit et accessible à tous nos clients, qui vous permet de visualiser vos comptes détenus dans d’autres banques directement dans la synthèse de votre espace client ING.   - Comment ça marche ? Il vous suffit de cliquer sur « Ajouter des comptes » dans votre page de synthèse et de vous laisser guider. Une fois les comptes ajoutés, ils seront affichés par banque et par type de compte directement dans votre page de synthèse. L’ajout de compte courant passe désormais par le site de la banque concernée. Vous serez donc redirigé vers la page d’identification de vote banque et devrez saisir les données de connexion définies avec celle-ci.   - Votre service d’Agrégation bancaire évolue : quels changements ? Vos comptes courants et épargne doivent être agrégés séparément. Depuis le 14 septembre 2019, la Directive sur les Services de Paiement 2 (DSP2) instaure un cadre juridique pour les opérations effectuées en ligne depuis votre compte courant. L'autorisation d'accès à vos comptes courants externes passe dorénavant par la connexion à votre banque. Par conséquent, vos comptes courants et épargne doivent être agrégés séparément.   Prochaine connexion après l’évolution de la règlementation DSP2 : une mise à jour de vos comptes externes est requise. Lors de la prochaine connexion à votre Espace client après l’évolution de la règlementation DSP2, pour les banques pour lesquelles vous avez agrégé des comptes courants, vos comptes externes précédemment agrégés seront affichés en grisé, avec un bouton vous proposant de les mettre à jour. Tant que cette mise à jour n’aura pas été effectuée, ING ne sera pas en mesure de récupérer les informations à jour des comptes concernés et d’afficher le détail des transactions. Cliquez sur « Mettre à jour le(s) compte(s) » et laissez-vous guider !   L’autorisation d’accès à vos comptes courants doit être renouvelée régulièrement. Pour continuer à afficher les informations à jour, la connexion à vos comptes courants agrégés doit être renouvelée régulièrement. Cliquez sur « Connexion expirée » en dessous des comptes concernés et laissez-vous guider !   Certaines banques qu’il était possible d’agréger auparavant ne sont malheureusement plus disponibles pour les comptes courants. Dans ce cas, les comptes concernés n’apparaissent plus dans votre page de synthèse. Ces changements réglementaires imposent en effet d’importantes évolutions techniques pour chaque banque, qui peuvent prendre plus ou moins longtemps selon l’institution. Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles banques seront ouvertes à l’agrégation.   - Gestion des comptes agrégés Le bouton « Gérer vos comptes externes » disponible dans votre synthèse vous permet d’accéder à votre espace de gestion. Sélectionnez la banque agrégée que vous souhaitez gérer pour accéder au détail des comptes. Vous pouvez, via cette rubrique, ajouter ou supprimer des comptes d’une banque déjà agrégée. Vous pouvez également choisir d’afficher ou de masquer certains comptes agrégés sur votre page de synthèse.   - Synchronisation des comptes agrégés La synchronisation de vos comptes agrégés se fait automatiquement à l’arrivée sur votre Espace client ING, afin de vous fournir les informations de vos comptes externes à jour. Il est possible de synchroniser manuellement les comptes externes agrégés (courants et épargne) en cliquant sur l’icône présente en dessous des comptes.   Nous sommes là pour vous aider en cas de besoin.   Excellente journée à tous,   L’équipe ING     ... Afficher plus

INFORMATION :   Opération de migration de notre système informatique.   Entre le vendredi 7 juin à 22h et le lundi 10 juin à 9h, nous basculerons vers une nouvelle version de notre solution informatique centrale.   Au cours de ce week-end, votre Espace Client en ligne ne sera pas accessible. Vos conseillers ne seront pas joignables non plus.   Naturellement, vous pourrez continuer à utiliser votre carte bancaire comme d’habitude, aussi bien pour vos retraits que pour vos paiements (sous réserve de votre solde disponible).   Pour votre sérénité le temps de ce week-end, nous vous invitons à anticiper vos actions sur vos comptes (comme consulter votre solde ou effectuer un virement). Assurez-vous d’avoir suffisamment d’argent sur votre compte courant pour régler les dépenses que vous prévoyez durant ce week-end.    L’intégralité de nos services reprendra lundi 10 juin à partir de 9h. D’ici là, n’hésitez pas à contacter nos conseillers si vous avez la moindre question.   À très bientôt, L’équipe du Web Café   Que puis-je faire (ou pas) du vendredi 7 juin à 22h au lundi 10 juin à 9h ?   1/ Avec ma carte bancaire   Puis-je effectuer un retrait avec ma carte bancaire ? Oui, sous réserve que votre compte soit suffisamment approvisionné.   Puis-je payer en ligne ou chez un commerçant avec ma carte bancaire ? Oui, sous réserve que votre compte soit suffisamment approvisionné.   Ma carte a été perdue / volée. Comment puis-je faire opposition ? Appelez le centre d'opposition au 01 57 22 54 09. Appel non surtaxé. Coût selon opérateur. Ouvert 7j/7.   Puis-je modifier mes plafonds carte ? Il ne sera pas possible de modifier vos plafonds avant la réouverture de nos site et applications le lundi 10 juin à 9 h. Si possible, anticipez en effectuant la modification souhaitée avant le 7 juin à 22h.   2/ Pour gérer mon compte   Je dois recevoir un virement pendant ce week-end, quand sera-t-il pris en compte ? Généralement, les virements ne sont pas traités le week-end. Ils seront donc traités dès le lundi 10 juin.   Puis-je consulter le solde de mes comptes ? Le site et les applications mobiles seront indisponibles du vendredi 7 juin à 22h au lundi 10 juin à 9h, il ne sera pas possible de consulter les soldes de vos comptes.   Puis-je télécharger mon RIB ? Non, le site étant indisponible. Nous vous invitons à le télécharger avant le week-end et l’enregistrer dans votre smartphone pour toujours l’avoir avec vous.   3/ Côté virements / prélèvements   Puis-je joindre quelqu’un au Centre de Relation Client ? Le centre téléphonique sera fermé pendant l’opération de migration de notre système informatique. Nos conseillers vous répondront dès le lundi 10 juin à 9h.   Puis-je faire un virement entre mes comptes ING ? Vous ne pourrez pas effectuer de virement pendant ce week-end, le site et le Centre de Relation Client seront fermés du vendredi 7 juin à 22h au lundi 10 juin à 9h.   Puis-je alimenter mon compte ING avec un virement depuis un compte détenu dans une autre banque ? Les virements qui se présentent sur le compte les 8 ou 9 juin seront pris en compte à partir du 10 juin. ... Afficher plus

Bonjour à tous,   Votre communauté fait peau neuve et s’offre un Design Adaptatif (aussi appelé Responsive Web Design) afin de vous offrir une expérience de lecture et de navigation homogène, fluide et agréable, et ceci quel que soit l’appareil que vous utilisez.    Nous espérons que vous serrez satisfait de votre nouvelle expérience sur le Web Café. A très vite.   L’équipe du Web Café ... Afficher plus