Mes coordonnées ont été transmises à l'équipe Web Café le 1 Avr 2016 16:19 via un message qui s'intitulait " Mes coordonnées suite à message privé:: [2349119-1417173526] ". Je crains que vous ne soyez pas en demeure de me contacter un autre jour que le samedi mais vous n'avez à priori pas besoin de mon assistance pour corriger les anomalies sur mon profil (je pense qu'avec mes coordonnées vous pouvez accéder à mon compte et vérifier qu'en effet ni l'IFU 2015 ni les relevés semestriels intermédiaires ne sont accessibles dans mon espace client et c'était encore le cas ce matin).   ... Afficher plus

"Avec 5 euros par mois, nous restons toujours avec une offre très compétitive pour une carte Gold Mastercard."   Affirmation totalement gratuite et sans fondement! Je connais au minimum 4 banques en ligne qui propose la Gold Mastercard gratuite(ou son équivalent Visa) sans demander des versements mensuels ou à détenir une épargne chez eux : Fortunéo Boursorama HelloBank BforBank ... Afficher plus

Manifestement, j'ai un très gros problème d'expression écrite en français ou les personnes répondent sans regarder ce que j'ai écris ou en ne prenant que la partie qui les intéresse pour formuler une réponse. J'ai obtenu l'IFU 2015 correspondant au retrait réalisé sur mon contrat d'Assurance-Vie par le biais d'un courrier postal reçu dans la première quinzaine de mars. Ce courrier a été expédié par Generali et manifestement sans transiter par ING.   Par contre ING fait miroiter à ces clients qu'un certain nombre de documents seraient accessibles en ligne (voir mon premier message du samedi 30/04) alors que ces documents ne sont absolument pas disponibles aujourd'hui (ils l'étaient autrefois et ce jusqu'à septembre 2015). Dans mon premier message, j'ai simplement indiqué que la moindre des choses serait qu'ING corrige les informations erronées qui sont affichées sur son site, en particulier celles qui concernent la gestion en ligne du contrat AV (il y a d'autres bugs et anomalies sur les différentes pages mais à chaque fois que je les remonte on me dit que c'est lié à la configuration de mes machines et de mes navigateurs internet (j'ai à ma disposition pas moins de 18 configuration différentes et curieusement les bugs se reproduisent dans les 18 configurations ce qui me fait dire que le problème provient bien de la configuration du site ING n'en déplaise aux informaticiens d'ING!!!)).   Aujourd'hui je cherche simplement à obtenir au format électronique les documents qui sont me sont transmis au format papier et par voie postale et qui sont mentionnés comme étant accessibles en ligne sur la page internet de gestion du contrat (bouton  "Gérer votre contrat" puis "Accéder à votre espace de gestion en ligne"). Avez-vous la solution pour obtenir les versions informatiques des documents liés au contrat d'Assurance-Vie? ... Afficher plus

Manifestement soit j'écris mal en français soit vous ne comprenez pas le français. Je pourrais essayer en anglais pour voir si cela fonctionne mieux! J'ai retiré 20 000 € de mon contrat AV en 2015 pour limiter les plues-values exonérables au seuil de 4600 €. J'ai d'ailleurs reçu par courrier postal mi-mars 2016 un IFU généré par Genérali pour l'année 2015. Par contre, je n'ai aucun accès à cet IFU pour l'année 2015 et suis dans l'incapacité de récupérer une copie informatique de ce document à partir de la gestion de mon contrat ING (comme d'ailleurs je n'ai plus aucun accès aux relevés semestriels intermédiaires depuis septembre 2015) mais j'ai droit en son lieu et place à 2 IFU sous forme documents totalement identique au titre de l'année 2014 (documents qui sont accessibles depuis mars 2015!!!)   J'ai déjà appelé comme indiqué dans mon message d'origine 4 fois depuis début 2015 (sans compter les messages électroniques à une époque où ce moyen de communication existait!) pour la disparition des relevés semestriels intermédiaires ce qui n'a eu pour résultat que de recevoir un duplicata papier par courreir postal pour l'année 2015 alors que je souhaite avoir ces documents au format pdf! Pour l'IFU, j'ai déjà passé 3 appels téléphoniques mais cela n'a eu aucune incidence puisque le problème n'est pas chez Generali mais chez ING et qu'ING refuse d'envisager cete possibilité (à chaque fois la réponse du téléconseiller est "nous allons informer Generali du problème pour qu'il vous redonne l'accès" !!!). Les appels ont beau être gratuits, je ne vois pas l'intérêt de passer ces appels pour n'obtenir aucun résultat tangible. Si vous souhaiter me contacter par téléphone, cela ne sera possible que samedi pusque mes coordonnées font référence au numéro de mon domicile et qu'en semaine je suis à mon travail.   ... Afficher plus

J'adore la réponse Ing pour justifier le refus perpétuel de cette idée "Son usage (ecarte bleue) en France semble être en régression : d’après la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance), seuls 11% des Français ont utilisé une e-CB pour leurs paiements en ligne en 2013" !!! Je suggère à Ing de demander des infos à un autre organisme!!! Personnellement j'ai un compte chez Fortunéo avec Mastercard Gold à débit différé depuis fin 2012 et depuis que j'ai ce compte et cette carte je n'utilise plus que la carte virtuelle à usage unique pour mes paiements sur Internet. Mais peut-être que mes achats ne se font que chez des commerçants non affiliés à la Fevad!   Quand au délai pour la mise en place (plus de 8 mois), c'est du grand n'importe quoi ou cela démontre sans ambiguité l'incompétence des informatciiens d'ING! ... Afficher plus

Cette "option", comme dit par un certain nombre d'internautes, existe dans un certain nombre de banques dont certaines en ligne le proposent même gratuitement (voir offfre Fortunéo) et sans même imposer la domiciliation d'un minimum de revenus pour obtenir la délivrance d'une carte Gold gratuitement. Considérer que cette demande est nulle et non avenue montre l'intérêt d'Ing pour ses clients! ... Afficher plus

Juste pour rigoler : ce service gratuit existe à la banque postale depuis plus de 20 ans.   Après cela on se demande pourquoi je ne change pas de banque principale! ... Afficher plus

j'adore les commentaires des contributeures respectés et supercontributeurs qui ne font pas avancer le schmillblick d'un centimètre! Et puisqu'on y est, les brillants contributeurs peuvent-il m'expliquer comment on vide un PEA sans le cloturer car cela doit valoir son pesant de cachuètes! ... Afficher plus

J'ai bien eu un contact avec ING mais uniquement pour me signaler que la date du 12/11 mentionné dans ma précédente intervention était une erreur mais que la valorisation avait bien été faite à la date de valeur du 18/11 (ce qui apparait en effet sur le courrier avenant dans les documents disponibles chez ING pour mon contrat AV). ING se proposait de m'envoyer un courrier correctif à ce sujet mais j'ai répondu que je n'en voyais pas l'intérêt!  Par contre, j'ai évoqué la réception du chèque correspondant à ce mouvement et aprés un blanc mon correspondant m'a avoué ne pas être en mesure de m'indiquer dans quel délai je recevrai ce paiement!   Autrement dit, un rachat partiel 72 h pour ING et E-cie Vie correspond en fait à faire un mouvement électronique de cession de parts dans un délai de 72 h et faire les documents afférents dans un délai de 2 semaines (avenants et mise à jour du compte ING). Par contre, le versement des sommes est complètement indépendant et E-cie Vie filiale de Generali s'arroge le droit d'utiliser pendant une durée indéterminée les fonds des souscripteurs en cas de rachat.    Contrairement à  gudowcoy qui a patienté 2 mois pour porter plainte avec le support de l'AFUB pour essayer de récupérer son argent, je ne pense pas que je patienterai aussi longtemps! ... Afficher plus