À propos de MatthieuS

MatthieuS · ‎14-10-2014

DIDIC78736935, Voici le lien du site d'ING : http://www.ingdirect.fr/compte-courant/ouvrir.jsp A partir du 3ème jour votre dossier est analysé , mais prennez en compte les délais postaux, vous avez envoyé votre dossier vendredi 10 octobre, tout dépent de l'heure de la levée du courrier, mais il a pu partir le samedi matin ou le lundi, et ni ING ni La Poste n'assure de service le Dimanche, donc le délai postal moyen de 48h à 72h soit dans le meilleur des cas samedi + lundi ou dans le pire des cas suivant l'heure de le levée du courrier lundi + mardi + mercredi pour la réception du dossier est un délai tout à fait normal. Sachant que 48h à 72 est une moyenne pour l'acheminement du courrier, cela peut mettre plus de temps et ING n'est pas responsable des délais postaux. Et les 48h que vous précisez c'est en effet une fois que votre dossier est validé, ils vous avertiront dans les 48 suivant l'ouverture de votre compte, donc 48 à 72h d'acheminement du courrier + 48 h pour leur réponse , donc dans le pire des cas ça sera soit vendredi soit lundi prochain. De plus si jamais il manque une pièce de votre dossier, ou que votre ouverture de compte est refusé, les délais seront plus long ! Cordialement PS : je ne suis qu'un client d'ING.

MatthieuS · ‎14-10-2014

DIDIC78736935, je vous ai répondu ce matin sur ce post ! Il est inutile de poster plusieurs fois la même demande surtout en ayant noté ma réponse comme solution... https://communaute.ingdirect.fr/t5/Les-Démarches/URGENT-DELAI-DE-REPONSE-OUVERTURE-DE-COMPTE/m-p/35137#U35137 cordialement

MatthieuS · ‎14-10-2014

Pauline_hill, Ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dit :) J'ai bien utilisé le conditionnel. Mais si plus de 50% des clients étaient insatisfaits je pense qu'ING serait mort depuis bien longtemps et n'aurait pas plus 800 000 clients ! Et en toute franchise quand on lit les posts de mécontentement du forum, énormément sont dûs à une non lecture ou à une mauvaise interprétation des conditions citées clairement sur le site d'ING. Personnellement, j'ai mis 6 mois à me décider en comparant les concurents d'ING, recueil d'avis positifs et négatifs, bouche à oreille, appel des diverses banques, je n'ai pas sauté compulsivement sur le "Oh c'est gratuit j'y vais !!" sans lire toutes les conditions... Après effectivement, il y a des problèmes pour certains clients comme avec la nouvelle norme SEPA (qui a causé des problème pour la plupart des établissements bancaires), les changements de RIB d'ING, l'affaire actuelle des prélèvements en double débités par BNP etc ainsi que des problèmes au cas par cas comme cela peut se produire n'importe où malheuresement. Et justement le fait que les clients s'epriment uniquement sur des problèmes peut nuire à l'image, ou comment faire d'une minorité de cas (qui doivent être au centre de toute l'attention d'ING afin de résoudre ces problèmes bien évidemment !) une généralité... c'est comme si vous vous faites voler votre carte bleue dans la rue par une personne d'un autre pays, ce n'est pas pour ça que toutes les personnes de ce pays sont des voleurs :) Donc ça fait plaisir de voir aussi des avis positifs ;) A bon entendeur :) Cordialement

MatthieuS · ‎14-10-2014

Bonjour igrenouille6, Merci pour ce retour, beaucoup de messages ici parle des incidents et des problèmes ayant été rencontrés. Cela fait plaisir de savoir que je ne suis pas le seul pour lequel mon ouverture de compte s'est extrèmement bien passé :) je suis pour l'instant satisfait à 100% ! C'est sur que sur plus de 800 000 clients, même si il y avait ne serait-ce que 1000 plaintes sur ce forum, cela fait tout de même plus de 799 000 clients satisfaits :) il faut savoir relativiser ! Bienvenue chez Ing Direct en tout cas !

MatthieuS · ‎14-10-2014

Bonjour Nour, En effet, sous réserve que votre salaire provienne de l'employeur que vous avez mentionné sur votre dossier d'ouverture de compte, il pourra servir de premier versemment. Cependant, je ne vous conseille pas de procéder comme cela si vous avez un compte à votre nom dans un autre établissement sur lequel votre paie est déjà domiciliée car le temps de revoir votre carte Gold Mastercard et son code quelques jours plus tard dans un pli séparé vous pourriez être bloqué et vous retrouver dans une situation délicate. Je vous conseille de transférer votre paie et vos prélèvements après réception et activation de vos moyens de paiement. Cordialement.

MatthieuS · ‎14-10-2014

Bonjour DIDIC78736935, Vous dites avoir envoyé votre dossier vendredi, je suppose donc le 10 octobre, les délais postaux sont de l'ordre de 48 à 72 h en moyenne, votre dossier à du être reçu par ING hier ou sera reçu aujourd'hui ( La Poste ne fonctionnant pas le Dimanche pour le courrier). Suite à la réception de votre dossier par ING, comptez 3 jours pour l'étude de votre dossier soit Jeudi ou Vendredi de cette semaine. Puis le 6ème jour, soit mardi ou mercredi de la semaine prochaine ils vous enverront votre courrier de bienvenue comportant votre carte Gold Mastercard, comptez également 48 à 72h de délais postaux soit une réception vendredi ou samedi de la semaine prochaine minimum. Donc, ne vous inquiétez pas pour l'instant, même si je comprends que votre situation avec votre chèque de paie joint au dossier puisse vous mettre dans une situation délicate, cela reste dans les délais normaux. Les jours ouvrés d'ING Direct sont du Lundi au Vendredi inclus, et La Poste du Lundi au Samedi midi pour le traitement du courrier. Evidemment sous réserve d'acceptation de votre dossier par ING Direct, en effet en cas de refus d'ouverture d'un compte courant, la banque est tenue de vous informer du refus mais sans obligation de vous informer du motif. Tous les délais sont résumés sur cette page compte courant du site d'ING Direct, à l'onglet "comment ouvrir un compte courant". Bonne journée à vous. Cordialement

MatthieuS · ‎13-10-2014

Bonjour :) Est-il encore possible d'obtenir un porte carte ? Merci d'avance ;) Cordialement

MatthieuS · ‎11-10-2014

Bonjour,&lt;br&gt;voici une idée toute simple et pourtant ne pose aucune question dans la plupart des entreprises, établissements bancaires, assureurs etc.&lt;br&gt;&lt;br&gt;La prise en charge de la signature numérisée et/ou tamponnée. Notamment sur les bordereaux de remise de chèques, le verso des chèques à encaisser avec le numéro de compte. Adobe Acrobat Reader permet d'intégrer sa signature dans un document pdf avant de l'imprimer ce qui peut être extrêmement pratique et aucunement un manque de sécurité puisqu'il s'agit d'alimenter le compte et non de le vider.&lt;br&gt;&lt;br&gt;Je dirai même que c'est un gage de sécurité car la signature sera identique telle une empreinte !&lt;br&gt;&lt;br&gt;Oui mais en cas de vol de la signature ? C'est pareil qu'en cas d'imitation frauduleuse de la signature, pas de problème en plus, et pas en moins...&lt;br&gt;&lt;br&gt;Merci de m'avoir lu.&lt;br&gt;&lt;br&gt;Cordialement

MatthieuS · ‎09-10-2014

Bonjour :) Un petite interrogation m'est venue, prennez vous en charges les signatures pré-imprimées de vos clients? Je m'explique, lorsque j'imprime un borderau de remise de chèque (par exemple) je peux insérer ma signature et l'imprimer directement, et je peux également imprimer ma signature et mon numéro de compte à l'arrière du chèque. Oui je suis friand de nouvelles technologies et je trouve cela fort utile ! Signature imprimée ou tamponnée :) Merci :) Amicalement

MatthieuS · ‎08-10-2014

Bonjour, A ce jour au moins 586 000 opérations ont été identifiées comme éyant été exécutée en double voir en triple. Je suis certain qu'ING saura prendre en charge ses clients se trouvant en difficultée à cause de cette erreur de leur confrère. cordialement

MatthieuS · ‎08-10-2014

Bonjour Fatootall, La BNP a subit un problème informatique qui a exécuté deux voir trois fois certains prélèvements et chèques. Fidem, le crédit partenaire de But et une sucursale de BNP Paribas Personal Finance, c'est pourquoi vous avez été victime de ce double prélèvement. En effet à ce jour au moins 586000 opérations ont été débitées plusieurs fois. La BNP s'est engagée à régler le problème sous 48h. Etant un bug de BNP Paribas et touchant tous les clients de toutes les banques, je pense et j'espère que les clients de trouvant en difficulté financière en raison de ce bug, ne seront aucunement jugés ni péjorés par leur banque. En espérant avoir apporté un élément de réponse à votre interrogation. Cordialement

MatthieuS · ‎07-10-2014

Bonjour Laura-Moutard, J'ai créé un sujet dans "point de contact" "sur le web" : "LIAISON ESPACE CLIENT / WEB CAFÉ IMPOSSIBLE" pour expliquer le problème. Un Modérateur m'a contacté par MP, je pense donc que la résolution se fera sous peu. J'ai bien pris note de vos suggestions concernant "Le Labo". Une bonne journée à vous.

MatthieuS · ‎07-10-2014

Bonjour à toutes et à tous ! Voila c'est fait, je suis client ING Direct. Ouvertures de compte et LEO faites sur Internet le samedi 27/09/14, envoi postal du dossier le jour même. Réception du SMS de confirmation d'ouverture le jeudi 02/10/14. Réception du code secret le vendredi 03/10/14. Premier versement depuis mon compte BPBFC effectué le samedi 04/10/14, crédité sur mon compte ING le lundi 06/10/14. Réception du SMS de confirmation d'envoi du courrier de bienvenue le mardi 07/10/14. Donc maintenant, j'attends de recevoir mon packaging :) Tout se passe pour le mieux sauf pour la liaison de mon espace client et de mon espace Web Café, qui est loin d'être une priorité :) Merci ING, je vais enfin changer d'air bancaire ;) Si je peux me permettre une seule remarque, c'est que dans mon ancienne banque traditionnelle, tout pouvait être fait par e-mail ( ouverture de comptes, ouvertures de livrets, envoi des pièces justificatives etc etc) alors que chez ING il faut passer par l'envoi postal, c'est dommage. La dématérialisation à 100% n'est pas pour demain :/ Bonne journée à toute la communauté. Amicalement.

MatthieuS · ‎06-10-2014

Bonjour, Voila j'essaie de lier mon espace client ING à mon profil sur le Web café mais ça ne fonctionne pas. à chaque tentative j'ai ce message en rouge au dessus du champ des identifiants : La plateforme communautaire est temporairement inaccessible, veuillez essayer plus tard. En revanche, je n'ai aucun problème d'accès à mon espace client, ni au web café ( sinon je ne pourrais pas écrire ce message ) Bonne journée à toutes et à tous. Amicalement, MatthieuS

MatthieuS · ‎05-10-2014

Bonjour Jessicatr, Êtes vous à la Matmut? J'ai la même chose sur mon compte dans ma banque traditionnelle, après avoir appelé mon assureur ils m'ont expliqué qu'ils ont rencontré des soucis de prélèvements en Août 2014 et qu'ils prélèveraient donc ce montant en Octobre en plus du prélèvement normal. Vérifiez si votre assureur a bien prélevé votre cotisation du mois d'août. Cordialement MatthieuS

Être client

Gérer au quotidien

Emprunter

Épargner et Investir

Besoin d'aide ?

Re: OUVERTURE COMPTE

Re : OUVERTURE COMPTE

Re : Virement ouverture de compte

Re : Virement ouverture de compte

Re : Premier virement- activation compte courant

Re : URGENT

Re : PORTE CARTE ING

Signatures numérisées et tamponnées

Signatures PDF

Re: Re : Double prélèvement

Re : probleme prelevement Fidem

Re: Feedback ouverture de compte

Feedback ouverture de compte

Liaison Espace client / Web café impossible

Re : Double prélèvement