j'ai été rappelée  il y a une semaine, après avoir posté une nouvelle fois sur le web café.  le conseiller toujours très aimable, me dit cette fois que mon dossier est mis en priorité et que j'aurai une réponse rapide (sous1 semaine), car pour un dossier de rachat déposé en Juin (je dis bien Juin !) et consideré comme complet le 11 Août, il n'est pas normal qu'il n'ait pas été finalisé. Il devait passer dans les mains du 3è analyste, mais en fait, dès qu'un dossier de première demande de prêt arrive, celui-ci est mis au-dessus des demandes de rachats ! c'est donc un monde sans fin.   J'en ai vraiment plus qu'assez,, je garde toujours mon calme au téléphone mais là ça commence à bien faire. j'avais mis de côté une proposition de la Maif en Juin, pensant que la réponse d'ING serait traitée plus rapidement je le regrette amèrement.   Alors à tous les nouveaux qui s'interrogent, FUYEZ  ING  à toutes jambes et ne croyez en aucun cas leurs promesses ni leurs délais.   ... Afficher plus

bonjour @ tous,    bien entendu, suite à mon appel il y a 1 semaine,  toujours aucune nouvelle non plus de ma demande de rachat de juin, complétée quand j'appelle par des copies de pièces déjà fournies,;  il semble que les infos soient bien discordantes en fonction des interlocuteurs, puisque la conseillère que j'avais eue en ligne m'avait bien assuré que les demandes de rachat étaient traitées aussi "rapidement" que les premières demandes de crédit, mais qu'elles étaient 4 fois plus nombreuses..   Et aucun rapport (ou peut être que si,..) , j'ai remarqué que j'étais devenue nouveau contributeur alors que j'étais, il y a encore peu 'contributeur établi". Tous ceux qui postent beaucoup se sont vus dégrader, justement pour ne pas effrayer les nouveaux venus sur le forum et ne pas les inciter à rechercher nos précédents messages (Ainsi Bert31 est contributeur ocasionnel) alors qu'il poste très très souvent..). A bientôt     ... Afficher plus

bonsoir,  en ce qui me concerne (demande de rachat , pièces complémentaires (re)demandées régulièrement, dernières en date  transmises le 11 Août pour un dossier déposé et reçu fin juin). J'ai appelé et  enfin réussi à avoir une conseillere au telephone qui m'a confirmé que les dossiers traités en ce moment étaient les dossiers COMPLETS au 30 juillet. Donc le mien "probablement" complet car déjà passé entre les mains du premier analyste, passera entre les mains du 2è analyste au minimum dans 15 jours.. (et je vous rappelle qu'il y a 3 analystes). J'ai demandé la probabilité que le 2è ou le 3è analystes me redemandent des pièces complémentaires et que rebelote 15 jours supplémentaires s'ajoutent, pas de réponse mais un rire nerveux des 2 côtés....   A priori d'après la conseillère, il n' y aurait pas de différence de traitement entre les demandes de crédit initial et les rachats (4 demandes sur 5), toutes les demandes sont traitées sur un même pied d'égalité..  Ce n'est pas ce que laissent supposer certains posts précédents.    Voilà, bon courage à tous, et merci à ceux qui obtiennent une réponse positive de venir nous remonter le moral  !   ... Afficher plus

merci Amélie,  j'ai effectivement reçu un message telephonique d'un conseiller, me demandant de rappeler pour un suivi de mon dossier.  malheureusement, j'ai  appelé et raccroché au bout de 15' car étant au bureau, je n'ai pas le temps d'écouter la petite musique indéfiniment.  Il aurait été plus simple de me laisser un message explicite : crédit accepté / crédit refusé/ pièces manquantes ?     ... Afficher plus

oh, désolée pour toi Yan,     moi après une relance par mail mercredi, (comme je faisais jusqu'à présent et ça ne posait pas de problème, je recevais des semblants de réponse par ce biais), j'ai reçu un mail me demandant de reposer ma question sur l'espace client sécurisé. Ce que j'ai fait, et la réponse reçue aujourd'hui, assez énigmatique  est la suivante :   votre dossier n'est pas encore décidé, nous reviendrons vers vous dés que la réponse sera donnée. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard pris dans le traitement de votre demande. Je vous remercie de votre intérêt pour ING Direct et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.    Aucun délai annoncé.   ça ne présage rien de bon, comme nombre d'entre vous je n'ai pas arrété d'envoyer des documents complémentaires depuis l'enregistrement de la bonne reception de  mon dossier le 20 juin dernier (accord de principe du 3 juin)     ... Afficher plus

bravo Denda , très contente pour toi et de ces bonnes nouvelles ! Mon dossier a été recevable à peu près à la même époque que le tiens donc l'espoir renaît de mon côté. j'ai envoyé un petit mail de relance samedi qui a été "aussitôt confié à un conseiller et ajouté à mon dossier ", je vous tiens au courant. A bientôt     ... Afficher plus

bravo douds, contente pour toi. moi je patiente toujours avec ING, qui m'informe régulièrement qu'il y a des pièces manquantes, Parfois les mails sont tellement peu clairs que je suis obligée d'appeler et remarque positive, c'était plus facile de les avoir (moins de clients  interessés ou vacances ?) pour avoir une explication de textes..   Ces demandes de papiers supplémentaires ne peuvent-elles pas être regroupées ? ou ne sont-elles là que pour justifier les délais puisqu'à chaque fois que j'envoie les documents, le compteur repart à 0 avec la phrase classique : "Ces éléments sont transmis dès aujourd'hui puis analysés par notre service en charge de l'étude de votre dossier";   Lors de mon dernier contact telephonique (le 8 août), on m'a indiqué que le dossier serait traité dans 15 jours, donc demain peut être ?  je vous tiens au courant,  A+   ... Afficher plus

bonjour modérateur, arrêtez de nous faire perdre du temps avec vos réponses inutiles.    malheureusement  soit vous êtes également un robot qui poste de temps en temps pour nous faire patienter, soit  effectivement vous ne prenez même pas connaissance de l'état d'avancement des dossiers : vous me dites d'envoyer les pièces à une adresse mail alors que cela a été fait depuis plus d'une semaine et je viens d'expliquer que mon dossier était -aux dernières nouvelles-  complet et en train d'être scanné.   ... Afficher plus

bonjour, quelques nouvelles fraîches, qui vont bien dans le sens indiqué par nous tous, à savoir le service  prêt immobilier d'ING est débordé.. Après avoir envoyé les éléments "manquants", je reçois  le  jeudi 15 juillet un mail "Je vous confirme la bonne réception de vos pièces jointes. Ces éléments sont transmis dès aujourd'hui puis analysés par notre service en charge de l'étude de votre dossier".    Rassurée, je me dis qu'il n' ya plus qu'à attendre un peu.    Stupeur, le vendredi 16, je reçois cette fois ci un sms, qui m'informe que " votre dossier de crédit immobilier est incomplet. Nous vous avons envoyé récemment un email avec tous les détails. n'hésitez pas à nous contacter".  J'appelle donc  (délai d'attente 12'), bon accueil par la chargée de clientèle qui m'indique qu'il y a en fait un décalage entre l'envoi des mails et des sms et de ne pas en tenir compte.... je lui demande cependant de bien vérifier que tout est complet, ce qui est fait et quand je la questionne sur les délais, elle m'indique que  toutes les pièces de mon dossier vont être scannées, et que les dossiers actuellement en cours d'étude sont ceux scannés le 7 juillet.    A suivre ! ... Afficher plus

bonsoir,  suite à l'envoi de mon dossier de rachat de crédit le 25 juin  (aucun accusé reception par sms) , je viens de recevoir un mail (probablement suite à  mon post sur le webcafé),  me réclamant des pièces prétendument manquantes, ce qui n'est probablement qu'une excuse pour retarder l'exame n de mon dossier (j'ai gardé la copie conforme de mon envoi et les pièces réclamées étaient bien présentes) : ce qui m'alerte le plus est la dernière phrase du mail qui précise : L'étude de votre dossier sera ensuite prise en charge par un analyste crédit. Nous vous informons que celui-ci est susceptible de vous demander des éléments complémentaires si cela est nécessaire à l'analyse de votre dossier de crédit.      L'absence d'une ou plusieurs pièces obligatoire(s) à votre demande de financement immobilier nous empêche de commencer l'étude de votre projet. Pourriez-vous nous faire parvenir les éléments suivants par email à l'adresse info.immobilier@mail.ingdirect.fr ou par courrier non affranchi à l'adresse suivante : ING Direct Service Etude Crédit Immobilier Libre Réponse 70678 75567 Paris Cedex 12 Eléments manquants : Il manque la deuxieme page du tableau d amotissement definitif du pret a racheter Le devis d'assurance                              . L'étude de votre dossier sera ensuite prise en charge par un analyste crédit. Nous vous informons que celui-ci est susceptible de vous demander des éléments complémentaires si cela est nécessaire à l'analyse de votre dossier de crédit. » je  reviendrai vous raconter la suite.   ... Afficher plus

bonsoir   @douds, je confirme que je suis comme vous tous, à savoir j'ai reçu la proposition commerciale et suis toujours en attente de l'offre définitive (ou d'éventuelles demandes de compléments), sans aucune confirmation par sms de la bonne réception de mon dossier. Là j'ai un message privé, je vous tiendrai au courant de la suite   ... Afficher plus

bonjour, je suis dans le même cas,  demande de rachat de prêt immobilier , contacts telephoniques rapides, offre de prêt reçue le 5 juin, le temps de rassembler tous les justificatifs demandés (et il y en a beaucoup!), documents renvoyés vers le 20 juin, la date limite de réponse étant fixée au 5 juillet. 20 jours plus tard, toujours aucune confirmation par sms que le dossier a été reçu, et donc aucune nouvelle sur l'état d'avancement du dossier.  les calculs ayant été établis pour un rachat à compter du 5 Août, je pense que tout va devoir être refait..   ... Afficher plus