Bonjour à tous,
Vous est-il déjà arrivé de vous tromper dans la saisie de votre code d’accès ou de l’oublier ?
Vous rencontrez le message d’erreur suivant :
« Votre authentification est incorrecte. Il vous reste 2 tentatives.
Veuillez réessayer. »
Vous avez la possibilité de recréer votre code d’accès à votre Espace Client ou le débloquer (si l’accès a été verrouillé par 3 codes faux) sur notre site Internet et nos applications.
Accédez à l’étape de connexion à votre Espace Client
Depuis notre site internet :
En haut de l'écran, cliquez sur "Espace client". Après saisie de votre numéro de client et de votre date de naissance, cliquez sur "Valider" puis "Code secret bloqué ou oublié ? ".
Depuis notre application :
Cliquez sur "Code perdu ". Vous serez redirigé vers notre site internet ou vous pourrez ressaisir votre numéro de client et votre date de naissance, puis cliquez à nouveau sur « Code secret bloqué ou oublié ? »
Renseignez les informations personnelles demandées pour nous assurer de votre identité
A noter : La saisie doit se faire en majuscules et telle que vous l’avez faite lors de l’ouverture de votre compte ou de la dernière mise à jour de votre dossier.
Choisissez ensuite de :
- Créer un nouveau code secret en ligne :
Vous pourrez choisir de recevoir un code temporaire par SMS ou message vocal sur les numéros de téléphone renseigné dans votre dossier. Il faudra ensuite un choisir un nouveau mot de passe q ui ne comporte pas 2 chiffres consécutifs identiques, ne soit pas la date de naissance, une série de chiffres (ex : 123456) ou l’un des 5 derniers codes secrets.
- Recevoir votre code secret par courrier
Vous recevrez un code d’accès temporaire par courrier à l’adresse renseignée dans votre dossier et qui devra être changé lors de la première connexion. Ce code est valable 30 jours à compter de la date d’envoi.
- Débloquer votre code secret :
Si les informations saisies ne vous permettent pas de procéder à la recréation ou réactivation de votre code secret, vous devrez nous faire parvenir un courrier daté et signé sans affranchissement à l'adresse:
ING - Service Clientèle - Libre Réponse 70678 - 75567 Paris cedex 12
A bientôt,
L’Equipe ING
Une banque en ligne claire
Ici, pas de blabla ni de frais cachés, mais de l’aide et des conseils quand vous le souhaitez.
Simple et performante
Nous pensons qu’une banque en ligne doit être performante avec des produits simples à gérer.
Accessible et pratique au quotidien
Tout est pensé pour vous faciliter la vie : grâce à notre appli et à votre espace client, vous êtes complètement autonomes 7j/7. Et en cas de besoin, nos conseillers sont à vos côtés.
Adaptée à votre rythme
Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h (cout d’un appel local).